заказа необходимо было ожидать отгрузки сначала неделю, потом две, потом
три, а под конец все пять недель. После этого транспортные компании (в
основном DHL и UPS) привозили требуемые коробочки к тебе на дом, списывая
с кредитной карты стоимость заказанного устройства (в момент объявления
отгрузки на заводе Foxconn в г. Шэньчжэнь, Китай - кстати, всего в 30 км
от моего теперешнего места проживания).
В Гонконге все рынки сгруппированы по своей тематике. Есть основной
вещевой рынок, есть несколько рынков сувениров, есть рынок рыбок и
принадлежностей для аквариумистов, рынок птичек и цветочный рынок. Точно
так же, как и есть рынок мобильных телефонов. Причём по сути это даже и
не рынок, в нашем понимании этого слова, а очень небольшое помещение, где
находится десятка 3-4 магазинчиков на двух этажах и где продаётся до 70 процентов
телефонов "без проблем", то есть фактически серый рынок телефонов, о
котором знает почти весь Гонконг (не туристы). То есть если тебе нужен
телефон с открытой версией, без залочки и существенно дешевле, чем он
продаётся в различных розничных сетях, ты едешь на этот рынок и, в
основном без проблем и проволочек, покупаешь его.
Вполне естественно, что с момента начала продаж четвёрок появились они и
там. Вначале цена на устройство превышала официальную на 200-250 долларов,
потом по мере насыщения рынка начала снижаться. В конце-концов она, в
своей минимальной позиции, упала до 5700 HKD за 16 Гб, что в принципе
было вполне приемлемо - ты покупал ГК-версию телефона без ожидания в 4-5
недель.
И всё было бы хорошо, если фирма Apple не взялась за "регулирование"
серого рынка.
В сентябре 2010 года (я попал под эту раздачу) были отменены почти все
заказы на iPhone, сделанные через Apple Online Store (AOS).
Без объявления причин. Лишь в почтовый ящик (всем!) упало письмо такого
вот содержания:
Apple Store
iPhone Over-Quantity Cancellation
Web Order: W218508155
Sales Order: 7153184714
Customer Name: ...., Leonid
Dear Apple Online Store Customer,
Thank you for your recent Apple order.
To ensure that all customers are given the opportunity to acquire iPhone,
we have limited the quantity available per customer. Our records indicate
that you've exceeded this limit for iPhone orders, therefore this order
has been cancelled.
We apologize for any inconvenience caused.
Sincerely,
Apple Online Store Customer Support
При этом к началу августа ВСЕ ограничения (видимые) на покупку телефонов
были сняты.
Естественно, у меня появилось огромное количество знакомых (хотя что греха
таить - и незнакомых) людей, желавших приобрести телефон по цене, которая
с учётом небольшой (50 USD) наценки и пересылки (40 USD) все равно была во
много раз ниже самых "выгодных" предложений в России.
На момент отмены у меня в заказах значилось порядка тринадцати телефонов в разных
партиях по разным кредиткам. При этом часть заказов уже доставили.
Вообще с доставкой выходила весёлая вещь. Официально при прохождении
заказа в AOS тебе в ящик падало письмо, в котором была указана Shipping
Date. Обычно (в августе-сентябре) эта дата лежала в пределах 4-5 недель с
момента заказа. Однако предсказать, когда на самом деле тебе доставят заказ,
не представлялось возможным.
Его могли доставить (внезапно) через 2 недели, могли перенести заказ на
месяц позже. При этом не делалось совершенно никаких предупреждений.
В службу поддержки что AOS, что компаний по доставке невозможно было
дозвониться.
При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО
адреса электронной почты. Только телефон - дозванивайтесь как хотите.
При этом служба "поддержки" (единая, между прочим) работала вполне себе
приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался
автоответчик, который долго и нудно водил тебя (если ты всё-таки
дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы
работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!
Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении
всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.
Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?
После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день
(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу
"поддержки" AOS.
При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а
также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)
Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от
"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:
- У меня отменили заказ!
- Номер Вашего заказа?
- W123456789
- Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.
- Где об этом лимите написано?
(нет вразумительного ответа)
- Где можно прочитать?
- В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.
- Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?
- Фирма имеет право...
и так далее в том же духе.
Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по
отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в
материковом Китае.
Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.
К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с
таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать) отношением
к клиентам.
Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас
покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого
отношения со времён прославленного советского "сервиса".
Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит
следующим образом:
http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone?mco=OTY2ODA2OQ
Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,
превращённом руками Apple в чёрный, телефон стоит сейчас порядка 7300
(!!!) HKD (около 940 USD) за 16-гигабайтную версию -
http://www.price.com.hk/product.php?p=118079
Вот такой вот поворот.
Для меня, например, отношение к клиенту зачастую является решающим
факторов в выборе своего отношения к фирме.
Стоит ли говорить, что проприетарное устройство от яблочников с тех пор
ассоциируется у меня с абсолютным безразличием к собственным покупателям?
Уж даже и не знаю, зачем я рассказал всю эту историю и наверняка упустил
несколько деталей, которые хотелось бы добавить.
P.S.:
http://www.crosat.us/apple-stopped-acceping-order-for-iphone-4-in-hong-kong-due-to-iphone-arbitrage/
http://micgadget.com/8768/apple-cancels-hong-kong-iphone-4-orders/
С уважением, Леонид.
Василий Щепетнёв: Синдром ДКХ
Автор: Василий Щепетнев
Опубликовано 26 января 2011 года
Прошлогодние зимние олимпийские игры озадачили не только болельщиков. Почему в медальном зачёте российские спортсмены не смогли пробиться даже в первую десятку, какова тому причина? Следствие общей деградации государства? Локальный, чисто спортивно-методический просчёт? Истощение генофонда? Неблагоприятное расположение небесных светил?
Российские биатлонистки, десятилетиями наполнявшие медальную копилку, и в Ванкувере выиграли самое престижное состязание - эстафетную гонку, гордость нации. А вот в личных дисциплинах успехи были много скромнее: только великолепная Ольга Зайцева сумела завоевать серебряную медаль.
А в то же время... В то же время, на том же месте Елена Хрусталёва выигрывает серебро в индивидуальной гонке, Дарья Домрачёва - бронзу в той же индивидуалке, Анастасия Кузьмина становится олимпийской чемпионкой в спринте, а на второе, в гонке преследования, берёт серебряную медаль. Домрачёву, Кузьмину и Хрусталёву роднит одно: все они когда-то были российскими спортсменками, но сменили гражданство. Дарья выступает под флагом Беларуси, Анастасия - Словакии, Елена представляет Казахстан. Итого: бывшие гражданки России в биатлоне завоевали четыре личные медали, настоящие - одну. Случайность? Тенденция? Закономерность?
