Александр Трусь - Психология управления

Не бывает больших дел без больших трудностей.

Целенаправленная, скрупулезная, грамотно организованная и последовательно реализуемая работа руководителя по своему личностно-профессиональному развитию приведет к позитивному изменению масштаба его личности, что позволит ему перейти на качественно новый организационно-управленческий уровень и успешно решать новые масштабные задачи.

Социальная роль – категория, активно используемая психологической теорией и практикой. Она концентрирует внимание на универсальных, всеобщих требованиях, предъявляемых к поведению человека, находящегося на определенной социальной позиции. Вводя понятие индивидуального стиля исполнения роли, ролевой подход к анализу деятельности человека оставляет достаточно широкое пространство для понимания большого спектра различий и вариаций, наблюдаемых в поведении людей, которые эти роли исполняют.

Осуществление профессиональной деятельности можно сравнить с процессом выбора и реализацией человеком тех или иных социальных ролей. Кардинальное отличие процесса социализации ролей в ходе онтогенеза от сознательного выбора личностью социальной роли состоит в том, что в первом случае роль овладевает личностью, а во втором – личность овладевает ролью, используя роль как инструмент, как средство для перестройки своего поведения в различных ситуациях.

Мы можем рассматривать весь мир, как одну большую сцену, на которой люди играют различные роли. Каждому из нас присущ широкий ролевой репертуар. Исполнение одних ролей занимает достаточно большое время, других – всего несколько мгновений. Какие-то роли доставляют удовольствие, другие же исполняются с большим трудом, через силу.

Слава – то, что о вас говорят; репутация – то, что о вас думают.

Большая сцена разделена на множество площадок, на которых разворачиваются свои игры. Оказываясь на конкретной площадке, человек играет определенную роль, надевая соответствующую маску.

В обществе сложились определенные представления о том, как роли должны исполняться «правильно». Эти представления на социологическом языке именуются «эксплектациями» – ожиданиями-требованиями к носителю роли со стороны окружающих.

Вот как известный российский психолог, специалист по имиджу, профессор А.Ю. Панасюк (1998) описал ситуацию несоответствия ожиданий-требований к носителю роли «Бизнесмен» с ее исполнением конкретным человеком – своим клиентом: «Мне приходилось сталкиваться со случаями, когда утверждалось, что пусть меня принимают таким, каков я есть, даже если я приехал на «Запорожце», а мой кабинет – в полуподвальном арендуемом помещении. Главное – каков человек!»

Нужно сказать, что такая позиция – не редкое явление. А детерминирована она, к сожалению, незнанием психологии восприятия, психологии формирования мнения о человеке. Если глава фирмы приезжает на консультацию на «Москвиче», разумеется, о нем не станут плохо думать, но естественным образом появляется вопрос: что это – претензия на оригинальность (большинство его коллег давно уже не пользуется таким автомобилем) или показатель явно заниженного уровня притязания (давно махнул на себя рукой)?

Успех в деятельности современного руководителя на определенной должностной позиции зависит от многих факторов, одним из которых является его умение работать со своим собственным ресурсом как личности и профессионала. Различные ситуации делового и неформального взаимодействия, в которые он включен, подвигают его к проявлению поведенческой гибкости, выработке умения быть разным, быстрому реагированию на изменение ситуации. Помощь в этом руководителю оказывают маски, посредством которых он реализует различные роли, позволяющие ему продвигаться к поставленным профессиональным целям.

Весь мир – театр, жизнь – игра, а люди – актеры. Надевая маску, человек делает послание другим для получения желаемой (прогнозируемой, выгодной, нужной ему) ответной реакции. Сферы управления и бизнеса являются особыми игровыми площадками, на которых взаимодействует большое количество различных масок.

Маски возникли в глубокой древности и выполняли сугубо защитную функцию. Исполняя сложные ритуалы и обряды, важные для жизни, наши прародители прятали, закрывали, маскировали свое лицо перед различными страшными и непонятными им силами. Это и было основной задачей маски. Значительно позже она приобрела смысл: «я в данный момент такой», что давало возможность попробовать себя в другой ипостаси. Так маска попала в театр. В настоящее время маска выполняет обе функции.

Нет такого взрослого человека в социуме, который не имеет масок и не умеет ими пользоваться. При слове «маска» возникают ассоциации с такими словами, как карнавал, маскарад, праздник, театр, радость и т. д. Это первая, яркая и позитивная сторона маски. Но еще в древности маски стали атрибутом власти, инструментом идеологии и политики. Чаще всего в реальной жизни мы используем маску как послание другим. Маска для современного человека играет роль активного носителя новой информации и выражает его систему ценностей. При этом всегда надо помнить, что маска – очень мощный инструмент воздействия. Это вторая сторона маски.

Маска – один из многочисленных способов, придуманных человечеством для выполнения функций идентификации, выделения себя, определения своего индивидуального места в обществе.

Не только мы используем маску в своих целях, но и маска играет нами. Психологам известен такой феномен: человеку надевают маску, при этом он не знает, что это за маска, не видит ее. Далее ему предлагается действовать (двигаться, говорить, вступать в контакт с другими, ходить, выбрать определенные аксессуары) так, как ему хочется в настоящий момент, в соответствии со своим текущим внутренним состоянием. Все участники тренинга поступают исходя из требований маски, т. е. ведут себя не привычным для них способом, а демонстрируют содержательное наполнение неизвестной им, но видной другим участникам тренинга, маски. Следовательно, надев маску, человек получает сильнейший внутренний импульс, которому не может не подчиниться.

Маски появляются тогда, когда начинается процесс вхождения человека в социум, его социализации. Маленьким детям маски не нужны – им не от кого защищаться, им свойственны открытость миру, спонтанность и непосредственность.

Рассмотрим, что такое маска для современного человека.

1. Обеспечение безопасности, защита (базовое назначение любой маски – «замаскировать», спрятать, скрыть свое настоящее лицо).

2. Возможность выбора и маневра (при использовании маски актуализируется вариативность поведения человека за счет расширения ролевого репертуара). Маска дает колоссальную свободу в определении собственной стратегии, свободу мысли, а значит, и вариативность действий. Собственно, маска как таковая и рассчитана на нахождение принципиально новых решений, форм поведения, она всегда является новым паттерном, еще не опробованным. Надевая маску, человек может быть кем угодно в зависимости от ситуации. Расширение репертуарных возможностей дает выход за стереотипные рамки.

Сменив маску, человек меняет и позицию, и мотивацию внутри этой позиции, и способы действий. В результате на внутренних нехоженых территориях человека обнаруживаются такие вполне готовые к употреблению деятельностные механизмы, о которых он доселе и не подозревал!

3. Актуализация (привлечение) ресурса. Существуют архетипические маски, которые дают человеку в любой жизненной ситуации мощнейший ресурс в виде ощущения силы (даже конкретной силы в теле), уверенности, спокойствия и возможности увидеть выходы из нее.

4. Получение удовольствия. Надевая на себя маску, человек начинает играть. Мы играем практически всю жизнь. Почему взрослые, солидные, успешные люди продолжают играть? Что заставляет нас осознанно и бессознательно вести нескончаемую «игру в жизнь»? Обратимся за ответом к самому слову «игра».

Самые частые ассоциации на слово «игра»: легкость, приятность, удовольствие. В. Даль определяет игру как «забаву, установленную по правилам, и вещи, для того служащие», а глагол «играть» – как «шутить, тешиться, веселиться, забавляться, проводить время потехой, заниматься чем для забавы, от скуки, безделья». Следовательно, играть надо, когда скучно, плохо, когда одолевает неудовольствие, усталость или что-то не получается. Значит, игра дает как минимум отдых, снятие напряжения. Но есть что-то, что делает игру очень и очень специфическим видом отдыха. Руководители вовсе даже не играют, а очень напряженно работают. Какой руководитель более успешен: тот, который работает, или тот, который играет? Прекрасно известно, что управленческая деятельность – очень тяжелый ответственный труд. Тем не менее, один управленец скажет: «Я работаю в компании», – хотя он там именно работает и за эту работу деньги получает, а другой скажет иначе: «Я играю роль руководителя». Между этими управленцами существует принципиальная разница. Например, как психолог я могу сказать, что у того руководителя, который «играет», скорее всего, не будет синдрома эмоционального выгорания, а тому, который «работает», этот синдром грозит.