Геннадий Старшенбаум - Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс

Консультант в сжатой форме обобщает полученную информацию и делает из нее логические выводы. В результате структурируется изложенный Клиентом материал и обеспечиваются условия для интеллектуального инсайта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант подтверждает правильность некоторой информации или поощряет усилия Клиента, направленные на самопознание. Полученное одобрение может стимулировать Клиента продолжать дальнейшее исследование своего внешнего и внутреннего мира. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант отмечает уровень заинтересованности Клиента и учитывает его попытки избегать какой-то темы. Пользуясь такими высказываниями, как: «Поясните, что вы имеете в виду» или: «Расскажите об этом подробнее», консультант побуждает клиента больше высказываться на конкретную тему. Открытые вопросы (начинающиеся со слов: «Каким образом? Что именно? Для чего?») подталкивают к рефлексии и способствуют возникновению дискуссии. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Отталкиваясь от последнего заявления Клиента, Консультант предлагает рассмотреть новые данные. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Опираясь на свои теоретические знания, Консультант высказывает предположение или предлагает объяснение мотивов и поведения Клиента. Утверждения Консультанта формулируются в виде гипотез, предположений, дающих Клиенту возможность увидеть себя по-новому. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант пытается изменить поведение или восприятие Клиента, активно советуя различные виды поведения, предлагая толкование жизненных событий, отличающееся от трактовки Клиента. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант утверждает, что, на его взгляд, проблема Клиента не является необычной и что люди с подобными пробами успешно преодолевают их. Подобное утешение может удержать Клиента, но, возможно, ему покажется, что Консультант недооценивает важность его проблем. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Говорите точно, на что вы хотите иметь обратную связь. Переспросите, так ли вы поняли услышанное. Не пытайтесь сразу же защищаться от неприятных аспектов обратной связи, полезнее будет подумать над ними и найти их положительные стороны.

Превратите оценочные высказывания в предложения, описывающие поведение Клиента. Например:

Обсудите с коллегой, какой из вариантов самораскрытия консультанта вы считаете профессиональным, а какие, по вашему мнению, превышают меру профессионального воздействия консультанта?

• В моей практике встречались похожие ситуации…

• Я знакома со многими психологическими теориями, но ближе всего мне такие идеи…

• Я долго размышляла над вашей ситуацией, думаю, что могу предложить вам следующее…

• Ваш рассказ вызвал у меня противоречивое впечатление, я хотела бы уточнить следующее…

• Мне показалось, что вы не всегда искренне рассказывали о своем сыне…

• В моей жизни также бывали случаи, когда я не могла справиться со своими чувствами…

• Мне кажется, что я чувствую, как вам трудно выразить это.

• Я бы не стала так делать, если бы была на вашем месте, это ничего не дает, так как…

• Я не вижу логики в ваших словах, по-моему, было несколько иначе, так…

• Вы хотите, чтобы я вас пожалела, да, я вам сейчас сочувствую, потому что вы искренне страдаете, а не притворяетесь.

• Не пугайте меня, я вас не боюсь…

• Я хочу вас понять, а не осудить…

• Думаю, что моя биография здесь ни при чем…

• Да, я многое могу, но, как все люди, я могу и ошибаться. Как известно, это не происходит только с теми, кто ничего не делает…

• Вас интересует мой ребенок? Да, у него есть проблемы в школе, но это уже другой разговор, не правда ли…

• Простите, но я бы не хотела обсуждать с вами свою биографию…

• Спасибо за совет, я им обязательно воспользуюсь…

• Лучше и не надо, правда? Я тоже это очень люблю.

• Приятно слышать, но это моя работа.

• Нет, я не бегу от своих чувств, это же счастье, что можешь еще переживать, волноваться, это лучше, чем равнодушие.

Консультант обнаруживает свои чувства перед Клиентом, углубляя эмоциональный контакт, разделяя переживания Клиента и давая образец совладания с ними. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вы-сообщения и Я-сообщения

Реагируйте на поведение Клиента Вы-сообщениями, сразу же исправляя их на Я-сообщения. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями:

Клиент говорит Консультанту: «Мне кажется, вы считаете, что я…» и продолжает эту фразу, говоря о том, какие качества или особенности поведения видит в нем Консультант. Например: «Мне кажется, вы считаете, что я тут притворяюсь, чтобы вы меня пожалели». Консультант говорит, с чем из сказанного он согласен, а с чем нет, не добавляя, что он еще думает об особенностях Клиента в общении. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Помогите Клиенту повысить уровень правды в его рассказе с помощью следующей таблицы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Консультанта в течение 5 минут с искренним сочувствием и профессиональным интересом выслушивайте необоснованные нападки Клиента, не оправдываясь и не интерпретируя их. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.

Составьте список неуважительных (слева) и почтительных (справа) выражений:

непонятно – удивлен,

в депрессии – огорчен,

неприятно – неуютно,

противно – возмущен,

нервничать – волноваться,

обидно – задевает,

бесит – вызывает протест,

злитесь – сердитесь,

боитесь – опасаетесь.

В роли Клиента агрессивно нападайте на Консультанта. Он снижает напряжение, используя почтительные выражения. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Клиент агрессивно нападает, Консультант отвечает метафорическим описанием своего состояния. Например:

– Почему вы отказываетесь сделать мне гипноз?

– Я чувствую себя как бабочка, которую протыкают иголкой, назначив ей место на планшете… А она еще хочет летать…

Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Клиент называет слово, вызывающее «негативную» ассоциацию, – например, «грязь», Консультант подбирает к нему позитивную ассоциацию: «лечебная грязь». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Клиент жалуется на какой-то свой недостаток. Консультант:

1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство);

2) обнаруживает выгоды от «недостатка»;

3) находит другие названия симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе);

4) предлагает выбрать.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Клиент излагает проблему, консультант ищет позитивную формулировку, пока не найдет вариант, удовлетворяющий клиента. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

В роли Консультанта:

1. Опишите, по возможности конкретно, в деталях, что клиент сделал эффективно.

2. Опишите ваши чувства, возникшие в связи с этим.

3. Аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других.

4. Внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова.

5. Поблагодарите.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Осуществите вмешательство, когда Клиент:

1) излагает подготовленный рассказ (поинтересуйтесь пережитыми тогда чувствами);

2) разыгрывает ситуацию в лицах (сделайте акцент на его чувствах);

3) ведет себя по-детски (что заставляет его делать это?);

4) просит совета (конечно, трудно брать ответственность на себя одного);

5) говорит об одних чувствах, а невербально выражает другие (обратите его внимание);