Я, как и Иона, как некоторые мои знакомые, также проходящие через кризис среднего возраста, побывал «в брюхе кита». В тягостном состоянии неопределенности, поиска, осмысления обстоятельств. Я заглядывал в себя, я изучал, с подачи моего ученого друга, опыт других «путешественников». Наконец я понял, что нужно делать дальше.
Говорят, кто-то осваивается «в брюхе» настолько, что не желает возвращаться в реальный мир со своими новыми знаниями и ценностями. Такой вариант не по мне. Проходя через сорокалетний юбилей, я сформулировал новые принципы, по которым собираюсь прожить вторую половину жизни.
Мои профессиональные принципы звучат так: я буду участвовать только в таких бизнес-проектах и компаниях, продукцию, услуги и сервисы которых я могу потреблять сам и могу рекомендовать родственникам и друзьям. Если бизнес или проект не соответствуют данным критериям, то я должен либо из него выйти, либо изменить его в соответствии с этими критериями.
Вскоре после этого судьба столкнула меня с талантливыми, близкими мне по духу людьми. Помните: Вселенная помогает тем, кто откликнулся на внутренний зов? Мой старый друг Денис Гордеев, став партнером «Форекс Клуба», познакомил меня с топ-менеджерами компании «Квадро». Новые знакомые разделяли и мои принципы, и мои взгляды на нашу компанию, на происходящее в мире. А главное, они были убеждены, что в финансовом секторе возможны и даже желательны формы бизнеса, созвучные моему видению взаимного выигрыша, или win-win. Это меня по-настоящему вдохновило и придало сил.
Я понял, что можно и нужно менять существующий бизнес, даже если 99 % компаний c Уолл-стрит придерживаются прежней схемы: когда успех клиента и прибыль компании вступают в противоречие. Так для «Форекс Клуба» начался этап формирования новой идеологии бизнеса.
16 декабря 2011 года на конференции в Стамбуле перед всеми сотрудниками «Форекс Клуба» я анонсировал стратегию, которая определит будущее нашей компании, – стратегию win-win.
Впервые концепция была предложена в 1981 году профессорами Гарвардского университета Роджером Фишером и Уильямом Юри. Win-win – это взаимодействие сторон, при котором каждая остается в выигрыше. Такой подход делает конкурентов партнерами. Но речь не идет о компромиссе. Мы все вместе находим решение, при котором зарабатываем больше – настолько, чтобы каждый остался доволен своей прибылью.
Такой подход, безусловно, ресурсозатратен. Он требует много времени и сил для выявления общих интересов и нахождения правильных бизнес-моделей, позволяющих обеим сторонам быть прибыльными и успешными. Но в долгосрочной перспективе, по моему глубокому убеждению, это лучший выбор. Это стратегический выбор победителей.
Знаю ли я во всех деталях, каким образом мы можем построить новую компанию, исповедующую cтратегию win-win? Мы находимся в самом начале строительства. Задача стоит чрезвычайной сложности. Это вызов всем нам – учредителям, менеджменту, сотрудникам «Форекс Клуба». Так почти никто не делает не только в нашей, но и в других индустриях, за исключением нескольких великих компаний. Их можно пересчитать по пальцам. Почему бы не перенять успешный опыт избранных? Нам есть у кого по-учиться, и сейчас мы это активно делаем.
Глава III. Учимся стратегии win-win у компании Charles Schwab
Когда-то мы с Олегом Репсом поймали свежий тренд и занялись новым и перспективным направлением – торговлей на Форексе. Тренд, который я вижу в мире сейчас, гораздо мощнее и шире.
Даже те, кто не имеет прямого отношения к финансам, наверняка слышали про движение «Захвати Уолл-стрит». Люди не просто хотят изменений в финансовой индустрии, они требуют их. Да, это протест стихийный, его участники не учитывают всей сложности экономических отношений и истинной роли Уолл-стрит в процветании Америки последних десятилетий. Но мощное протестное движение по всему миру – не подлежащий сомнению факт. И финансовая индустрия либо должна измениться, чтобы максимально соответствовать принципам win-win и стать полезной для общества, либо ее сметет очередной волной общественного недовольства.
Неотвратимость этой тенденции обусловлена текущим этапом развития общества и появлением новой формации людей, которых можно назвать FaceBook’s Generation – поколения, которое живет и организуется, главным образом, в интернете. И эта новая общность людей не позволяет себя дурачить даже государственным пропагандистским машинам.
Что же касается корпораций и бизнеса, в современном мире любая нечестность и отступление от канонов win-win будут немедленно караться Господином Потребителем. Всякая оплошность бизнеса немедленно становится достоянием гласности в Сети. И клиент сегодня «голосует ногами» в тысячу раз быстрее, чем это было раньше, в старые добрые офисно-офлайновые времена без интернета.
К счастью, я не одинок в своих идеях относительно моделей построения бизнеса, отличного от классических уолл-стритовских канонов. Мировой опыт предлагает нам великолепные примеры реализованного бизнеса с человеческим лицом. Один из лучших – компания Charles Schwab & Co, успешно реализовавшая стратегию win-win и во многом благодаря этому ставшая крупнейшим брокером в США.
Когда по настоянию моих партнеров из «Квадро Капитал» я начал внимательно изучать, что делает Charles Schwab, то был до глубины души поражен, как много аналогий можно найти в истории этой прославленной компании и «Форекс Клуба». Разные страны, время и индустрия, однако если отбросить имена собственные и не смотреть на годы – это практически наша история и, хотелось бы верить, наше будущее.
Начиная с 2011 года Charles Schwab является для «Форекс Клуба» образцом для подражания. Иными словами, наша стратегия заключается в заимствовании всех лучших элементов и принципов Шваба и имплементации их в нашу компанию.
Чарльз Шваб, основатель и исполнительный директор Charles Schwab & Co, – тот самый человек, который открыл фондовую биржу для масс.
За свою историю компания Charles Schwab & Co пережила целый ряд метаморфоз. Многие эксперты связывали бурную корпоративную биографию с личностью самого Чарльза. Говорят, человек он увлекающийся, импульсивный и жадный до перемен. Однако все метаморфозы не заслуживали бы внимания, если бы не были талантливо реализованы. Талант и страсть – неразлучная парочка, черты избранных людей. Парадокс в том, что ими обладал финансист – человек, сама профессия которого, на первый взгляд, требует рационализма и холодного расчета.
Парадоксальный финансист Шваб оказался не просто исключением, удивлявшим собственный совет директоров да энное количество клиентов. Он смог изменить правила мирового рынка и стать лидером, за которым следовали конкуренты. Или, как минимум, начали внимательно наблюдать, после того, как журнал «Форбс» назвал Charles Schwab компанией года.
Компания Шваба стартовала как обыкновенный дисконтный брокер в совершенно неожиданном для финансовой компании месте – в Сан-Франциско. Как впоследствии писал сам Шваб, эта удаленность от Уолл-стрит позволила ему привлечь на работу в компанию порядочных людей, не знакомых с принципами классической брокерской «обдираловки» клиентов. Калифорния также помогла ему быть на острие интернет-технологий и дала возможность спокойно развиваться без завистливых взглядов конкурентов.
В Нью-Йорке монстры финансового рынка, скорее всего, не оставили бы ему шансов «подняться», а так, вдали от всех, на берегу Тихого океана, он смог спокойно набраться сил.
(Нашей компании в свое время тоже посчастливилось родиться вдали от всех финансовых центров, на противоположном берегу того же океана.)
Сегодня этот гигант предоставляет внушительный ассортимент финансовых услуг для частных инвесторов, независимых управляющих инвестициями и других институтов. Через своих брокеров-дилеров Charles Schwab обслуживает около шести миллионов активных клиентских счетов в США и других странах. У компании сеть из более чем трехсот представительств, офисов, операторских центров, автоматизированных телефонных систем и интернет-структур.
Свою карьеру Шваб начал в возрасте двенадцати лет, он торговал куриными яйцами. В школе Чарльз был предметом насмешек одноклассников и досады самых терпеливых учителей: страдающий дислексией Шваб плохо читал и писал, литературные произведения осваивал по картинкам или комиксам. Зато у Чарльза были превосходные отметки по математике, которую он продолжил изучать в престижном Стэнфордском университете.
Занятия Шваб сочетал с работой то тракториста, то стрелочника на железной дороге, то клерка в банке. Этот разнообразный профессиональный опыт научил его находить подход к самым разным людям. Спустя четыре года после окончания университета Шваб и еще четверо его друзей начали выпускать ежемесячный аналитический бюллетень «Investment Indicator».
