На протяжении двух лет Форстолл и Фаделл боролись по всем фронтам, порой заставляя Джобса улаживать разногласия даже по мелким вопросам. Нитин Ганатра, работавший на Форстолла, вспоминает один случай, приключившийся в 2006 году, когда Джобсу пришлось решать, какая из двух программ-загрузчиков будет работать на iPhone. Да-да, именно так. Это простейшая инженерная задача. Загрузчик – первый программный элемент, начинающий работать на компьютере. Именно он заставляет процессор найти и запустить диск, на котором находятся все основные программы. «Мы не понимали, почему Стив должен включаться в решение столь простой проблемы. Неужели Скотт и Тони не могли разобраться с этим самостоятельно?»
Другой инженер, из команды Фаделла, выражает свое разочарование этой схваткой куда более откровенными словами: «На протяжении двух лет я работал во время Дня благодарения, на Рождество и в Новый год – это были поистине безумные часы, – и мне приходилось тратить их на всякую политическую ерунду».
Несмотря на вражду и давление, вызванное сроками завершения, работа над iPhone – что вполне примечательно – шла по графику, согласно которому продукт должен был появиться в продаже 29 июня.[45] Когда же он наконец оказался в магазинах в последнюю пятницу месяца, это событие сопровождалось такой шумихой в прессе, как будто Элвис Пресли или Джон Леннон поднялся из мертвых. Команды репортеров постоянно находились в магазинах Apple по всей стране и наблюдали за царившим столпотворением, пока толпы потребителей часами стояли и ждали в очередях на улицах. Во время одного прямого репортажа канала FOX News перед магазином Apple в Нью-Йорке на углу 59-й улицы и 5-й авеню какой-то человек, жаждавший внимания, встал перед камерой и выхватил микрофон из рук репортера Лоры Ингл, перебив ее на полуслове. Это действие показалось многим отрепетированным заранее (хотя таковым и не являлось), поскольку она как раз брала интервью у Стивена Леви из Newsweek – одного из четырех журналистов в мире, получивших телефон для изучения раньше, чем обычные покупатели. Перед тем как незнакомец выхватил у Ингл микрофон, она как раз говорила приглушенным голосом: «Я не хочу создавать шумиху, но у моего собеседника уже есть этот телефон… Нам нужно вести себя осторожно, но не могли бы вы мне его показать?..»
Леви написал об этом через несколько месяцев в своей колонке в Newsweek:[46] «Потрясенные, но не испугавшиеся, мы возобновили интервью. И только потом нам стало страшно. Люди сгрудились вокруг нас. Их пальцы потянулись к устройству, напомнив мне картину Микеланджело. Один из сотрудников компании предложил мне найти телохранителя, хотя бы до начала официальной продажи в шесть часов вечера. Я обошелся без дополнительной защиты, однако произошедшее в тот день удивляет меня и сейчас. На две недели эта штуковина стала столь же важным объектом новостей, как события в Ираке или выходки Пэрис Хилтон».
За первые два дня Apple продала 270 тысяч устройств. В следующие шесть месяцев – еще 3,4 миллиона iPhone, заставив многих считать, что выход этого устройства навсегда изменил отрасль мобильных телефонов.
Сейчас понятно, что выпуск iPhone стал еще более значимым достижением, чем казалось в те времена.[47] Несмотря на все революционные свойства iPhone, многое в нем было плохим. Цена 499 долларов за базовую модель казалась слишком высокой. Практически любой другой аппарат стоил вполовину меньше. Потребители могли свободно менять операторов или отказываться от услуг мобильной связи в любое время в обмен на уплату определенной суммы за iPhone. Пользование другими, более дешевыми телефонами вынуждало потребителей работать с одним оператором и пользоваться его услугами в течение двух лет. Однако стоила ли такая гибкость 250 долларов? Большинство считало, что нет.
iPhone работал в сравнительно медленной сети 2G, хотя большинство продвинутых моделей телефонов использовало более новую и более быструю сеть 3G. Разработка iPhone заняла так много времени, что на момент проектирования телефона чипы, поддерживающие прием сигнала 3G, еще не были созданы. Большинство остальных телефонов имело GPS. У iPhone он отсутствовал. Большинство телефонов обладали съемными батареями и расширяемой памятью. У iPhone не было ни того, ни другого. Он не позволял воспроизводить видео, созданное на основе технологии Adobe Flash – в то время самого распространенного формата для всех сетевых видеоматериалов (за исключением размещенных на YouTube). YouTube использовал Flash для отображения потокового видео на настольных компьютерах и ноутбуках, но несколько другую технологию (требовавшую меньшей скорости) для передачи потока на мобильные устройства. У большинства компаний не было денег или технологической продвинутости Google, чтобы повторить этот шаг.
В первом iPhone отсутствовали и такие очевидные функции, как способность осуществлять поиск в адресной книге, копировать и вставлять текст или использовать камеру для записи видео. Критики указывали на эти недочеты, как будто сама Apple не думала о них. Проблема объяснялась куда проще: у Apple не было времени, чтобы успеть добавить их в аппарат. «В какие-то моменты мы признавали, что это действительно позорно, – рассказывал Гриньон. – Однако затем мы вспоминали, что нам все же нужно начать продажи в срок. И хотя исправить все эти глупые проблемы было просто, нам пришлось расставить приоритеты и в первую очередь решить самые серьезные проблемы».
У компании не было ни магазина приложений, ни планов по его открытию. iTunes, который Apple презентовала лишь в 2008 году, оказался крайне важным условием дальнейшего успеха iPhone как устройства. Он приносит 4,5 миллиарда долларов дохода в год разработчикам мобильных программ и еще 1,9 миллиарда – самой Apple.[48] Фактически магазин стал одним из двигателей Кремниевой долины. Однако Джобс, как и все другие сотрудники Apple, был настолько сконцентрирован на подготовке телефона к продаже, что поначалу не видел потенциала в магазине. «Я помню, как спросил Стива, чего тот хочет добиться с помощью iPhone, – рассказывал Боб Борчерс. – Он ответил, что хочет изготовить телефон, в который люди просто влюбятся. Вопрос не звучал как “Давайте устроим революцию в мире XYZ». Скорее, Стив формулировал его как «Давайте подумаем о том, как сделать кое-что крутое. Если потребители влюбятся в наш телефон, то нам станет ясно, что они захотят с ним делать”. Выпустив iPhone на рынок, мы назвали его революционным телефоном, лучшим iPod из когда-либо созданных и устройством для коммуникации через интернет. Однако тогда мы даже не представляли, как может выглядеть устройство для коммуникации в интернете».
Джобс понимал, почему потребители хотят видеть iPhone как компьютер Macintosh в кармане. В конце концов, он работал на OS X. И эта идея вызывала у него отвращение. На компьютерах запускаются программы, создаваемые разработчиками со всего мира – за пределами Apple. Ему не хотелось, чтобы iPhone становился чем-то подобным. После презентации телефона, когда сторонние разработчики начали просить у него разрешения делать программы для iPhone, Джобс публично и страстно сказал этому «нет».[49] «Никто не захочет, чтобы его телефон напоминал персональный компьютер, – сказал он Джону Маркоффу из New York Times сразу же после презентации. – Последнее, что вам нужно, – загрузить на телефон пару-тройку приложений, после которых он перестанет работать. Наше устройство – это скорее iPod, а не компьютер».
Однако у iPhone имелось так много других новых и крутых свойств, что потребители не обращали внимания на его недостатки. И дело было не в том, что iPhone обладал новым типом тачскрина, или что там работали самые сложные программы, которые когда-либо удавалось запихнуть в телефон, или что у него имелся нормальный интернет-браузер, или что сообщения голосовой почты можно было слушать в любом порядке, или что в устройстве присутствовали программы Google Maps и YouTube, музыкальный плеер и камера. Самое прекрасное заключалось в том, что все это работало одновременно, причем безукоризненно. Иной раз вас могли остановить на улице незнакомцы и попросить подержать телефон – как если бы вы купили самую прекрасную спортивную машину в мире. Тачскрин работал настолько хорошо, что устройства, которые довольно долго казались естественными элементами работы с компьютером, – мышь, сенсорная панель и стилус – внезапно безнадежно устарели. Они стали казаться какими-то неудачными механическими заменителями того, что мы должны были делать уже давно – использовать собственные пальцы для нажатия на кнопки. Все это привлекло не только потребителей, но и инвесторов. Через год после того, как Джобс продемонстрировал iPhone, цена акций Apple удвоилась.
Apple помогла создать, а затем и развить рекламную шумиху.[50] В день запуска в продажу компания отправила своих высших руководителей в различные магазины в крупных городах, чтобы те могли лично засвидетельствовать происходящее и помочь справиться с наплывом толп. Руководитель департамента глобального маркетинга Фил Шиллер отправился в Чикаго. Джонни Айв и команда его дизайнеров поехали в Сан-Франциско.
