При этом Джобс не преминул заметить, что та же проблема имелась у телефонов с Android. Но сказанное обернулось новым ударом против него. Члены сообщества Android принялись совместно и публично потешаться над высокомерием Джобса относительно красоты продуктов Apple. «Я слышал, что самое популярное голосовое сообщение на iPhone 4 звучит так: “Извините, я не могу ответить на ваш звонок, потому что держу в руке телефон”. Не думаю, что такая проблема возникла бы с Droid X», – рассказывал CEO Motorola Санджей Джа на технологической конференции, организованной журналом Fortune. Он и его коллеги глумливо обозвали проблему «мертвой хваткой iPhone».
Но больше всего сообщество Android потешалось над проблемами надежности iPhone в беспроводной сети AT&T. Операторы любят критиковать сети друг друга, а потребители – ругать операторов, однако исторически реальные различия между беспроводными сервисами были незначительными. С появлением у AT&T пользователей iPhone проблемы связи тут же приобрели совершенно иной масштаб (по сравнению с качеством приема у других операторов), положение дел продолжало ухудшаться весь 2009 и начало 2010 года. Суть дела была простой: до появления iPhone никто не имел карманного компьютера, позволяющего не только заходить в интернет, но и воспроизводить потоковое видео. Это означало, что AT&T ошиблась со своими прогнозами в области объемов трафика. Решение проблемы было связано с большими сложностями. Для того чтобы AT&T смогла обновить свое оборудование и начать обрабатывать весь новый трафик, были нужны два или три года и почти 50 миллиардов долларов. И это совершенно не устраивало потребителей, вынужденных заключать двухлетние контракты и платить не менее 100 долларов в месяц за обслуживание.
Мало кто мог бы эффективно справиться с такой проблемой. Не удалось это и AT&T с Apple. Последняя возложила ответственность за все неприятности на оператора, хотя и сам iPhone создавал некоторые проблемы со связью. Apple отказалась менять способ, посредством которого телефон получал данные, хотя это и могло бы помочь в решении. AT&T – по крайней мере поначалу – решила уйти в защиту, не сопротивляясь обстоятельствам. К концу 2009 года Verizon напала на AT&T с помощью рекламы, где были изображены карты покрытия и утверждалось, что проблема плохого сервиса вызвана дырами в 3G-сети у AT&T. Клиенты AT&T начали публиковать сообщения о сорвавшихся звонках в Twitter с хэштегом #ATTFAIL. AT&T лишь подлила масла в огонь, решив подать против Verizon судебный иск, а не парировать провокацию с помощью собственной рекламы.[85]
К 2010 году многие потребители в Соединенных Штатах принялись покупать телефоны с Android лишь потому, что не хотели пользоваться услугами AT&T.[86] Джобс положился на руководителей AT&T, обещавших ему ускорить техническое обновление сети еще со времен запуска iPhone в 2007 году. Однако у него практически не было рычагов влияния до начала 2011 года, когда истек период эксклюзивного договора с AT&T и у Verizon появилось право продавать iPhone. Джобс несколько раз думал отказаться от работы с AT&T и переключиться на ее главного конкурента, однако каждый раз приходил к тому, что такой шаг может сопровождаться слишком большим риском. К примеру, это потребовало бы внесения конструкционных изменений в iPhone, поскольку телефоны Verizon использовали более крупные радиоустройства, чем AT&T, а внутри корпуса iPhone не было дополнительного места. Сотовое радио Verizon гораздо быстрее съедало запас емкости батарей. А кроме всего прочего, на пике проблемы в 2009 году было совершенно непонятно, сможет ли Verizon лучше управляться с трафиком пользователей iPhone. «Мы много говорили о том, почему продолжаем цепляться за этот якорь (AT&T), – рассказывал Боб Борчерс. – Но каждый раз, когда у нас возникал разговор на данную тему, он всегда сводился к тому, что технологические проблемы, связанные с уходом от AT&T, слишком значительны, чтобы на это согласиться».
Джобс почти не скрывал своей ярости в отношении возникших проблем в 2010 году.[87] Однако его громогласные высказывания привели к тому, что он стал выглядеть защищающимся, раздражительным и слишком педантичным. К тому времени он не только говорил об Android как о зле для потребителей, но и публично ставил под сомнение правдивость цифр Google относительно объемов продаж и активации телефонных номеров. Дело было не только в том, что он считал Google предателем, нанесшим удар в спину, или что он недооценил степень привлекательности Android. Он говорил своим сотрудникам, что если Android не остановить, то под угрозой окажется будущее Apple как компании. Один из собеседников Джобса так описывал его чувства: «Android оказался угрозой нашему существованию. Бизнес Apple зависел от возможности продавать устройства по цене, значительно превышающей себестоимость, а затем использовать полученные средства для разработки новых продуктов. Подход Android был совершенно иным. Google просто наращивала платформу, не беспокоясь о затратах или прибыльности устройств. Компания зарабатывала деньги на рекламе, а не оборудовании». С точки зрения Джобса, два подхода не могли сосуществовать.
Джобс выпустил iPhone в 2007 году, не только считая, что он создал прекрасное, революционное устройство, но и будучи уверен, что оно подкрепляется доминирующей контентной платформой в мире – iTunes. Благодаря iPod – проданных к 2007 году в количестве свыше 100 миллионов – практически любой человек, оснащенный компьютером, мог управлять своей музыкальной коллекцией с помощью этой программы.[88] У потребителей не было никаких стимулов, чтобы использовать какие-либо другие портативные музыкальные плееры, а в семьях постоянно возникало желание купить еще один плеер. Apple имела три разные модели iPod, различавшиеся по цвету и мощности. Кроме того, Apple сделала все, чтобы затруднить использование конкурентного оборудования или программ. Единственный простой способ переноса файлов на iPod требовал применения iTunes. В магазине iTunes можно было найти лучшую коллекцию музыки, если только вы не собирались оцифровывать ее со своих собственных компакт-дисков. Многие устройства других производителей не могли подключаться к iTunes и/или проигрывать песни, приобретенные через магазин Apple.
Симбиоз iPod и iTunes был слишком мощной вещью для того, чтобы не пользоваться им на полную. Как и Microsoft Windows в 1990-х годах, этот механизм обладал свойством саморазвития, и к 2007 году он казался несокрушимой крепостью. Благодаря ему Apple получила монополию в мире музыкальных плееров – более 70 % доли рынка. Все в Apple знали, что динамика глобального рынка мобильных телефонов отличается от динамики рынка музыкальных плееров. Рынок телефонов был во много раз больше, и на нем доминировали некоторые из крупнейших мировых корпораций. Однако, когда начались продажи iPhone, Джобс и другие сотрудники Apple не могли не задаться вопросом, а не повторяется ли история вновь – и не станет ли iPhone в скором времени таким же доминирующим продуктом на рынке, как iPod.
На протяжении многих лет Apple беспокоилась почти о каждом потенциальном конкуренте на рынке (о RIM, Nokia, Walmart, Amazon, Dell, Microsoft и о целом ряде операторов беспроводной связи) и считала, что они способны нарушить доминирование iPod. Вместо этого случилось обратное. Каждый из конкурентов пытался напасть на Apple и терпел поражение. Тем временем iPhone позволил Apple укрепить свое доминирующее положение. Компания привязала потребителей к iPod, заставив их работать со своими музыкальными коллекциями через iTunes. Теперь нечто похожее происходило по причине влюбленности владельцев iPhone в магазин приложений Apple. Прошло совсем немного времени, и пользователи начали выкладывать от 50 до 100 долларов за программу – это значило, что, если они захотят иметь те же приложения на устройстве с Android или другой платформой для смартфонов, им придется вновь раскошеливаться.
Однако к 2010 году стало также ясно, что Рубин и Android играют в гораздо более сложную игру, чем прежние конкуренты Apple. Главным элементом в их системе был не ноутбук или настольный компьютер, а миллионы безликих устройств, работающих в режиме 24/7 в гигантской сети серверов Google, которые в наши дни часто называют облаком. Соединение и синхронизация с персональным компьютером – как способ работы iTunes – требовались, когда телефоны и плееры не имели беспроводных функций или когда скорость беспроводной сети была слишком медленной для нормальной работы. Однако в 2010 году и первое, и второе уже стало неактуальным. Это побудило Рубина и команду Android спросить себя: для чего привязывать пользователей к одному устройству, когда Wi-Fi и сотовые чипы внутри смартфонов уже достаточно быстры, чтобы обеспечить доступ к контенту на разных устройствах?
В наши дни Android способен беспроводным образом синхронизироваться практически с любыми серверами, как корпоративными, так и принадлежащими Google, Microsoft или Yahoo! и получать почту, контакты и календарную информацию. Музыку и фильмы можно загружать не только из магазина iTunes, но и с сайта Amazon. Ресурсы Spotify и Pandora предлагают услугу по подписке на музыкальные сервисы за небольшую ежемесячную плату. Разработчики изо всех сил стараются сделать так, чтобы их программы, которые есть в магазине приложений Apple, можно было найти и в магазине Android. Что же касается материалов на iTunes, то Google и другие представители индустрии программного обеспечения создали утилиты, позволяющие вытаскивать оттуда контент и загружать его на сервера Google – или куда угодно.
