– Ай, молодая-красивая, давай погадаю, всю правду расскажу, что было, что будет, чем сердце успокоится...
Девушка секунду смотрит на нее и вдруг весело предлагает:
– А давай – я тебе?
На лице у цыганки – искреннее недоумение. Не говоря ни слова, тут же исчезает, смешиваясь с толпой.
Пример 2. Мой знакомый волею судеб оказался в чужом городе. Познакомился с девушкой, пошел с ней в ночной клуб. За соседним столиком сидит компания «местных» парней крепкого сложения и явно недружелюбно настроенных. Видно, что чужих они здесь не жалуют. Сначала пристальные взгляды, потом реплики типа «ты че, борзый, что ли?». Человек понимает, что явно назревает конфликт, и у него почти нет шансов выйти из него без потерь. Силы неравны, плюс дома, как говорится, и стены помогают...
Он вежливо просит у своей новой знакомой мобильный телефон на минуточку. Набирает совершенно случайную комбинацию цифр (как вы помните, в этом городе он никого не знает), выпрямляется во весь рост, приосанивается, вспомнив армейскую выправку, и веско, со значением произносит:
– На посту не спать! Я в «Банате», можете понадобиться.
Парней как ветром сдуло. А девушка сказала грустно:
– Ну, вот, говорил, что бизнесмен, а я так и знала, что ты фээсбэшник...
Самое смешное, что мой знакомый действительно бизнесмен и никакого отношения к «органам» не имеет!
Если нежелательный контакт все же произошел и уклониться по каким-то причинам нет возможности, остается еще один вариант: говорить как можно дольше и по возможности убедительнее. Лучше всего эта техника действует в сочетании с разрывом шаблона. Если привычное, спрогнозированное действие резко разорвать, человек некоторое время не знает, что ему делать. Такое замешательство длится недолго, но если в этот момент дать команду, человек ее выполнит. Вступая в общение, навязанное вами, «агрессор» сам становится «жертвой»!
Хорошую службу может сослужить владение техникой «рыба».
Пример 1. Диалог в темном переулке. Хорошо одетому мужчине перегораживают дорогу трое крепких парней.
– Закурить есть? (ожидаемая реакция жертвы – либо ответит «нет», либо полезет в карман за сигаретами).
Мужчина почему-то не делает ни того, ни другого. Внимательно всматривается в лицо ближайшего к нему парня.
– Слу-ушай, а что это за родинка у тебя на носу? Ты к врачу не ходил, не проверялся? Это рак может быть! Я сам доктор, я знаю... Сходи непременно!
«Больной» растерянно потирает родинку на носу, а несостоявшаяся жертва спокойно идет дальше.
Пример 2. Девушка возвращалась в пионерлагерь, где работала пионервожатой. Сошла с электрички на безлюдной загородной платформе и идет себе спокойно, наслаждаясь свежим воздухом и любуясь окружающим пейзажем. Она свернула на дорожку, ведущую через лес прямиком в лагерь, когда путь ей преградила целая компания местных парней с решительным выражением на лицах, не отягощенных интеллектом. Первый вопрос:
– Часы есть?
В первый момент девушка испугалась, конечно, потом справилась с собой, лучезарно улыбнулась и радостно защебетала:
– Ой, мальчики! Правда, уже поздно... Как хорошо, что я вас встретила! Я смотрю – тут никого, а мне так страшно идти одной. Вы меня не проводите? Кажется, еще и дождь собирается... В этом году лето такое дождливое, а прошлое жаркое было, первого мая уже купались. А вы здесь живете, да?
Изрядно обалдевшие парни слова не могли вставить в этот поток болтовни. Но девушку все-таки проводили до самых ворот пионерлагеря и вежливо сказали «до свидания».
Если вы освоите все элементы, которые мы проходили, вы научитесь хорошо общаться, но это не сделает вас мастером. Чем отличается мастер от ремесленника? Ремесленник работает известным набором инструментов; мастер умеет создавать новые инструменты, которые идеально подходят для решения конкретной задачи. У ремесленника ограниченный набор гаечных ключей, у мастера есть разводной ключ. Ремесленник путем перебора или пристрелки подберет через некоторое время нужный ключ, мастер решит проблему сразу и наверняка. Ремесленник оперирует ограниченным набором ключей, мастер же каждый раз может создавать нечто новое, уникальное, подходить к решению задачи творчески. Находить новые варианты и новые пути достижения цели.
Но путь к мастерству лежит через ремесленничество. Для того чтобы стать мастером коммуникации, стоит овладеть теми инструментами, про которые мы говорили. Вы приблизитесь к этому, когда эти навыки перейдут у вас на уровень бессознательной компетентности, станут частью вас. Это даст вам легкость и возможность решения разных задач, и ваша работа станет незаметна постороннему взгляду.
В Средние века, после того как человек учился какому-то мастерству, после того как он проходил несколько лет обучение, он отправлялся в странствия. Он странствовал по городам, общался с людьми, видел, как живут люди, общался с природой и оттачивал свое мастерство. И через несколько лет человек возвращался в свой город, в то место, откуда он отправился в путь, и сдавал экзамен на звание Мастера. Если этот человек справлялся со всеми этими условиями, то он получал возможность именоваться Мастером. Вы, читатель, получили сейчас свою дозу мастерства, перед вами открыт новый путь и открыты новые возможности, которые вам дадут ситуации, где вы можете отточить свое мастерство и через некоторое время продемонстрировать его, чтобы выйти на какой-то новый уровень.
Большая часть тех техник, про которые мы рассказывали, – это успешные приемы коммуникации, смоделированные всего лишь с нескольких профессиональных коммуникаторов: с Милтона Эриксона, Вирджинии Сатир, Франца Перлза. Три человека фактически создали науку и искусство коммуникации. Однако каждый из вас может найти и создать что-то свое. Создать в этом искусстве свой стиль, а может быть, открыть какие-то новые приемы, формы и методы, которые сделают ваше общение еще более успешным, еще более интересным и гибким. Ваш путь в мастерство открыт.
Иногда нас упрекают – вы обучаете техникам, при помощи которых ваши студенты могут играть другими людьми для своей выгоды и во вред окружающим.
Во-первых, гипнозу и прочим манипулятивным техникам воздействия сейчас обучают многие. Литературы по этой тематике море. Изменить что-то в худшую сторону у нас, скорее всего, не получится. Вместе с тем мы стараемся и в книге, и на тренингах внушить людям простую мысль, что в общении гораздо выгоднее вариант «выиграть-выиграть». Все остальное, так или иначе, приводит к негативным последствиям, не сегодня, так завтра, не здесь, так в другом месте. В общении, как и везде, работает петля обратной связи: «что даешь – то и получаешь».
Во-вторых, хотим мы или нет, но во всех техниках уже существует встроенная защита. Для того чтобы освоить приемы коммуникации действительно на профессиональном уровне, нужно потратить много сил и времени. А чем больше человек этим занимается, тем шире и целостнее он начинает воспринимать ситуацию. И простая мысль о том, что общий выигрыш в итоге выгоднее, чем индивидуальный, приходит к нему как бы сама собой. Человек гонится за простыми гипнотическими техниками воздействия, а когда их получает, осознает, что сам изменился. И сегодня приемы коммуникации нужны ему уже для других целей.
В-третьих, кто предупрежден – тот вооружен. Известное оружие безопаснее неизвестного. Если вы заметили манипуляцию, которую применили к вам, вы ее уже фактически блокировали. Отразили. Мы считаем, что личная безопасность – вещь достаточно важная. Поэтому торопитесь научиться этому сами, пока это не освоили окружающие. Возможно, вами уже манипулируют! Начальники, сослуживцы, подчиненные, соседи, родственники, возможно, уже управляют вами, хотя вы этого не замечаете. Освойте эту науку сами.
В-четвертых, люди существа очень инертные. И для того, чтобы вывести их из инерции, нужно замотивировать их чем-то очень важным.
Монах и вор
Через трещину в монастырской двери вор наблюдал за одним из монахов. Монах полировал очень древний античный подсвечник, сделанный из чистого золота. Вор заметил, что монаху понадобились дополнительные тряпки, поэтому он повернулся и прошел сквозь толстую каменную стену в соседнюю комнату. Вор был поражен, но быстро сообразил, что это умение может ему очень пригодиться.
Тогда вор пришел в монастырь и обратился к монаху.
– Учитель, можешь ли ты научить меня проходить сквозь стены?
– Могу, – ответил монах. – Но ты должен стать моим учеником и делать все, что я скажу. Тогда ты научишься проходить сквозь стены.
Вор согласился и делал все, что говорил ему монах. Прошел год. Вор подошел к монаху и сказал:
– Учитель, я все еще не научился проходить сквозь стены.
