Каждый магазин нашей сети должен приобрести уникальное лицо, мы хотим предложить то, что нужно именно этому покупателю в это время, поэтому большое внимание будем уделять ассортиментной политике и более гибкому ценообразованию. Наши магазины уже сейчас органично вписаны в городскую культурную среду и являются центрами социально-культурной активности, местом встреч. Кроме того, в наших магазинах не уменьшается доля книг. И если раньше некнижные группы товаров активно отвоевывали торговое пространство в профильной книжной розницы, то сейчас ситуация выглядит по-другому: книги, на мой взгляд, являются уже достаточно конкурентноспособной товарной группой и составляют у нас не менее 60 % ассортимента. В крупных магазинах в центре городов они могут занимать 70 % торгового пространства, в районных центрах, где живет, например, 12 000 жителей – 50 %. Естественно, это обусловлено спросом, но, тем не менее, наши магазины формируют потребность человека в книге. В центре нашего внимания именно книги. Это наше преимущество на рынке, мы предлагаем людям широкий выбор в этом узком сегменте. Сувениры, канцелярские товары, товары для хобби – это уже дополнение.
Конечно, мы меняемся в зависимости от запросов общества, экспериментируем в рамках диалога с нашим читающим, думающим покупателем. Много работаем с детской аудиторией. Инвестируя сейчас в культурно-просветительскую, социально-образовательную составляющую книжных магазинов, мы понимаем, что инвестируем в будущее. Понятно, что книжный магазин уже сам по себе рекламирует книгу, но тем не менее некие социальные обязательства по формированию окружающего мира мы с себя не снимаем. Мы уверены и считаем, что эта работа по пропаганде книги, по продвижению чтения обязательно должна идти в стенах магазина. Книжный магазин не может быть просто неким местом для торговли.
В слогане «„Амиталь“ – книжный нашего города» заложено наше понимание социальной ответственности. Сегодня первые юные покупатели приводят в книжные магазины своих детей. За тридцать лет выросло поколение, а это уже культурные коды. Конечно, мы гордимся той степенью доверия и известности, которую бренд «Амиталь» приобрел в первую очередь на воронежском рынке, но и на рынке других городов, где мы присутствуем. «Я ценю в людях порядочность»
Одна из ключевых причин успеха – высокопрофессиональная надежная команда «Амиталь».
Естественно, без правильно настроенной команды профессионалов работать невозможно, ни один успешный проект без этого не будет реализован. Наша команда формируется постоянно, приходят новые люди. У нас прекрасный коллектив, в котором, наверное, половина сотрудников трудится более пятнадцати лет, многие работают семьями. Почему к нам приходят и работают с душой? Отвечая на этот вопрос, мы опять возвращаемся к некой степени доверия к бренду «Амиталь». Мы никогда никого не обманывали – ни поставщиков, ни своих покупателей, ни своих сотрудников. Мы даем людям ощущение защищенного будущего. Те мотиваторы, KPI, которые вводятся для сотрудников вполне понятны и достижимы и позволяют получать не только интересную работу, но и адекватную зарплату. Наверное, можно назвать это успехом и связан он с тем, что если не каждый, то большинство сотрудников «Амиталь» искренне любят книги, любят компанию и стараются привнести что-то интересное в свою работу, реализовать свои задумки и творческие порывы. Наши сотрудники сами проявляют инициативу. Например, кто-то пишет к книге текст, делясь своими впечатлениями и эмоциями от прочтения, кто-то рисует иллюстрацию к этому тексту… Для нашего покупателя это уже некий бонус от «Амиталь», ведь мы не просто продаем книгу, но и делимся своим настроением и своими эмоциями.
Татьяна Петровна, а вам, как руководителю, какие качества нужны в управлении такой большой и сложной компанией?
Прежде всего я ценю в людях порядочность. Для руководителя, на мой взгляд, важна способность четко, быстро работать в условиях многозадачности, поскольку проблем наваливается очень много, и необходимо их перераспределить, делегировать полномочия, но при этом не потеряться самому и держать удар. Последнее в нашей стране всегда актуально. И, конечно, некая харизма, умение объединить вокруг себя людей, увлечь своей идеей, повести за собой.
И что для вас лично «Амиталь», если говорить глобально?
В свое время мне многие советовали относиться к бизнесу как к игре: «Почему ты расстраиваешься? Это же игра, бывают выигрыши, бывают проигрыши». Я думаю, у большинства из нас, кто начинал в далекие 90-е годы, отношение к бизнесу не как к игре. Мы пытались строить дело жизни, мы практически посвящали этому всё свое время, нас мало видели в семьях, мы пропадали в командировках, на работе. Компания – это просто тридцать лет осознанной жизни. Это как твой ребенок, которого ты должен вырастить и поставить на ноги. И сейчас, когда дело встало на крыло, «ребенок» подрос и может зарабатывать сам, и ты о нем уже не так беспокоишься.
И сегодня, наверное, больше времени для себя. Как вы предпочитаете отдыхать, Татьяна Петровна?
По-прежнему для меня отдых – это чтение, и думаю, что все книжники – фанаты-книголюбы. Помимо этого, я много путешествую. Мир огромен, и соприкосновение с другими культурами расширяет наши горизонты, позволяет по-новому посмотреть на себя, на то, как мы живем и чем руководствуемся здесь, в России. Для меня, например, стало удивительным открытием то, что самобытно живущие и абсолютно различные между собой папуасы из Новой Гвинеи и российская народность ханты как-то едины в трансляции счастья от своей самодостаточности. На наш взгляд, они живут бедно, а на их взгляд – они живут счастливо.
Самое далекое путешествие у меня было в Новую Зеландию. Удивительно, но у них есть карты, на которых Австралия находится в центре мира, а все остальные – по окраинам. И это видение распространяется на все. Например, Первая и Вторая мировые войны – это трагедия для нас, для России, для Европы, а для них это какие-то войны на окраине. Там фактически нет мемориалов, посвященных военным баталиям. Когда ты, познавая мир, видишь это вживую, то как-то быстро излечиваешься от таких качеств, как эгоцентризм или даже расизм, меняется отношения к традиционным основам. Ни книги, ни фильмы этого не заменят. Конечно, везде, где бываю, я захожу в книжный магазин и фотографирую, подсматриваю какие-то идеи и фишки. Книжная торговля есть практически везде и многие принципы достаточно унифицированы, но в разных странах разное количество людей в магазинах, и это заметно.
«Вижу цель, не вижу препятствий»
Кроме путешествий, я фанат так называемой «тихой охоты». Если прозвучали слова «пошли грибы», то они заставляют забывать про все и срываться в лес. Воронеж – лесостепная зона, грибов здесь не так уж и много, поэтому всегда есть некий азарт. Просто гулять по лесу или по парку мне скучно, а в поиске грибов проходишь десять километров и при этом чувствуешь себя отдохнувшим: подышал свежим воздухом, получил положительные эмоции.
Вы заговорили о счастье, о том, насколько разнится его понимание у разных народов мира. А что для вас это понятие?
Счастье – понятие перманентное, то есть можно быть счастливым только в какой-то конкретный момент. Но если говорить в целом, то я не хотела бы возвращаться назад и что-то кардинально менять в своей жизни, нет. Я люблю свою семью, люблю дело, которым занимаюсь. Книжный бизнес подарил мне общение с очень интересными, неординарными людьми, с которыми я, наверное, не встретилась бы, занимайся я чем-то другим. Книжный бизнес позволил заработать деньги, реализовать какие-то свои устремления и, в конце концов, жить в обнимку с книгой. Мне это нравится.
