Отсутствие обязательной регистрации (надо было лишь предоставить паспорт или водительское удостоверение) тоже выглядело крайне привлекательно: помимо добропорядочных граждан и игроков она притягивала жуликов и мошенников, надеющихся на то, что без опознания личности все их старые грехи останутся в прошлом и о них никто не вспомнит.
На этом плюсы и бонусы от идеи воплощения заканчиваются. Наступает пора основному — человеческому фактору.
Выкупившая гостиницу международная компания не искала пророка на чужбине, она его видела в своем отечестве. Поэтому приглашение англичанина Джастина выглядело вполне естественно. Однако, как оно всегда бывает, каждая из рук хочет знать, что творит другая, по возможности ее контролируя. Так и русскоязычные совладельцы хотели не то чтобы иметь представление, а знать обо всех телодвижениях генерального менеджера-иностранца. Вот тут и «всплыл» серый кардинал Александр Шумахер, возглавивший отдел видеонаблюдения и аналитики. Дело в том, что после сделки по купле-продаже новым владельцам досталось и корейское казино, не способное достойно конкурировать на рынке игорного бизнеса в силу своих размеров и «особого видения» прежних хозяев. Зато какие персоналии в нем собрались! Александр Шумахер, Дима Чистов, ставшие ненужными холдингу после продажи «Альтаира» Юля и Ира: первая прославилась еще менеджером в «Государыне», вторая — разоблачением вороватого «Макдональдса» и заработавшая тем самым репутацию мисс Марпл в глазах всех московских англичан (ибо тогда в «Альтаире» работал Чарли Бисон с друзьями). Конечно же умные иностранцы не стали рубить сплеча: они предложили всем остаться и продолжить работу. Большинство согласилось, понимая, во-первых, какой потенциал открывается перед ними, ведь стоять у истоков и присоединиться позже — две большие разницы. Международные компании любят тех, на кого пришлось опираться в самом начале, продвигая их в первую очередь по должностной лестнице. К тому же те, кто работал на холдинг в «Альтаире», каким-то непонятным образом оказались в списках неблагонадежных работников казино… «Шапка Мономаха». (Вот вопрос так вопрос: а при чем тут «Шапка»? Кто несет ответственность за создание этих списков и где доказательства мошенничества? Как кто-то из другого казино внес в список людей, с которыми не только не работал, но и в глаза не видел? Такое может быть только у нас…)
Но на их основании многие добропорядочные люди превратились в жуликов, а такое клеймо смыть трудно, практически невозможно. Вот и Юля с Ирой были в их числе. Понимая, что с поиском новой работы у них возникнут проблемы, решили никуда не рыпаться и не прогадали. Один лишь Дима встал в позу, и не от великого ума, а из-за большого самомнения ушел сторожить золотую бахчу. Остальные же сохранили свои позиции, а кто-то даже сразу пошел на повышение. Именно этим кем-то и оказался Саша Шумахер. Как мы уже отметили, он возглавил отдел видеонаблюдения и аналитики. А заодно проверял анкеты всех соискателей на открывшиеся вакансии, в том числе среднего и высшего руководящих звеньев. Конечно же работу в «Лондоне» нашли люди из его близкого окружения — ведь надо же и ему самому на кого-то опираться. Таким образом, большая часть стаффа «Марракеша» перекочевала на видеонаблюдение в «Лондон». Но были еще и друзья, друзья друзей. Причем уровень рядового сотрудника этих кандидатов не устраивал ввиду наличия более чем десятилетнего опыта. Позже, по дружеской протекции, англоязычная сторона тоже стала трудоустраивать людей. И даже на руководящие позиции. Вот тут самое время сделать лирическое отступление и рассказать, как происходил прием на работу кандидатов.
В середине 90-х казино «Ипподром» гремело на всю Москву. Одной из причин его популярности являлась смелая внешняя политика руководства, направленная на привлечение в игру всего нового и интересного, способного заинтересовать игроков. Одной из таких новинок и были «устные» ставки на рулетке, без знания которых найти работу в этом заведении было невозможно. Менеджер Слава, работавший в «Мистере Шансе», рассказывал много и с удовольствием о времени, проведенном на «Ипподроме», времени, за которое он прошел тернистый путь от рядового сотрудника кассы до старшего кассира (еще при англичанах), а потом и правой руки русскоязычного владельца. В дальнейшем он умудрился из бухгалтера превратиться в «боевого генерала» — менеджера казино. Вот как бывает! Без знаний и представления об этой работе, стараясь не влезать ни в какие ситуации, а в случае чего давая возможность принятия решения другим. К сожалению, для московского игорного бизнеса такая удивительная метаморфоза выглядела обыденно.
Так вот, одна из таких историй повествовала о том, как один известный иностранец в возрасте 45–50 лет, оставшись без работы, обратился к своему товарищу, генеральному менеджеру «Ипподрома», с просьбой о трудоустройстве. Тот не смог отказать другу, но выставил условие:
— Ты получишь менеджерскую позицию, но не сразу. Поскольку у тебя нет опыта работы в моем казино, тебе понадобится изучить его специфику. И начнешь ты с должности… инспектора. Потом поработаешь пит-боссом, ну а затем менеджерская позиция твоя!
Безусловно, что такого поворота человек, обратившийся с просьбой, ожидать никак не мог. Но у иностранцев правильное представление о бизнесе: дружба — дружбой, а служба — службой. Очень жаль, что мы эту мудрость стали забывать. Но поскольку вариантов выбора было только два: уехать или остаться, взрослый и серьезный человек, обладающий определенным весом в игорном мире, надевает бабочку и жилетку и садится в инспекторское кресло. Удар по самолюбию — еще какой! Гости казино, помнившие его великим менеджером, потешались, завидев послушно идущим контролировать игру по распоряжению русского пит-босса: «Что ж ты, неходячка, вниз пошел? Ну ничего, это возраст! И глаз не тот, и реакция замедленная? А из Москвы, чай, уезжать-то не хочется?»
Выдержав два месяца насмешек и издевательств, отважный иностранец получает первое из обещанного — становится пит-боссом. Уже в костюме и галстуке, он «разводит» смену по столам и с папкой в руках подводит промежуточные итоги работы заведения. Но гости казино не унимаются: «Ты теперь в математике тренируешься? С возрастом считать тяжелее? Зато в кресле (инспекторском) ты замечательно выглядел, да и практику устного счета получил…» Еще три месяца пит-боссом — и вот она, долгожданная менеджерская должность!
Мы с Аркадием считаем, что время, потраченное на изучение правил работ казино изнутри, в самой гуще событий, не может считаться выброшенным на ветер или потраченным впустую. Любой профессиональный менеджер, в силу возникших обстоятельств, всегда может и должен выполнить самостоятельно работу сотрудника, стоящего ниже по иерархической лестнице. Это и есть, на наш взгляд, один из основных критериев профессионализма. Можно вспомнить соревнование Махмуда и Арутюна, более напоминавшее развлекаловку, нежели имеющее цель показать, кто на что способен. Итоги же его оказались крайне удручающими. Или, чтобы далеко не ходить, взять того же Славу. Разве имеет он представление (теоретическое — да), чем занимаются на работе его подчиненные? И смог бы он в случае возникновения надобности «снять пиджак, засучить рукава» и взять полное управление комплексом казино в свои руки? Конечно же нет.
В компаниях, ориентированных на предоставление качественных и высококлассных услуг и борющихся за лидирующие места на рынке, работают люди, не боящиеся испачкаться черновой работой, готовые в любой момент подменить и поддержать друг друга, понимающие рабочий процесс на всех его уровнях и стадиях и на основе этих знаний способные его регулировать и корректировать для достижения наивысшего результата.
Позже судьбе было угодно, чтобы отважный иностранец возглавил казино «Ипподром». А о своем опыте работы инспектором он всегда вспоминал с улыбкой, считая, что именно так появляются на свет хорошие генеральные менеджеры.
Майкл Ботчер обладает феноменальной памятью. Он визуально помнит всех своих воспитанников, не считая зазорным самому подойти первым и поприветствовать человека, которого он взрастил. Несмотря на то что жизненные пути Аркадия и этого великого гуру игорного бизнеса разошлись по независящим от них причинам, каждая их встреча на территории казино, в котором на тот момент работал Аркадий, сопровождалась дружескими рукопожатием и объятиями, недолгим, но содержательным разговором о профессиональном развитии и успехах.
Выполнив функцию громоотвода и козла отпущения после провального розыгрыша 1 000 000 долларов, Игорь Серебров стал ненужным холдингу. Несмотря на то что в начале миллениума существовало много интересных проектов, амбиции Сереброва после должности генерального менеджера «Альтаира» требовали получения вакансии не ниже позиции менеджера смены. Но в силу обстоятельств даже в новые проекты, такие как «Старый Свет», его брать отказывались. Мы не будем сейчас говорить о человеческих качествах Игоря, хотя, по мнению людей, его знающих, именно они и стали тем самым шлагбаумом, загородившим дальнейшее развитие, — уровень его профессионализма был высок, чему имелось реальное подтверждение. Взять хотя бы тот же «Альтаир»: именно благодаря Сереброву этот клуб достиг своего пика популярности, а неудача закралась не по его вине, а ввиду отсутствия денег у людей, владеющих бизнесом. Ведь стоило сделать небольшое вливание — и успешная эпопея этого заведения получила бы продолжение. Но даже смехотворных 30 000 долларов у владельцев на тот момент не нашлось, и хороший проект погиб.
