5. Не критикуйте манипулируемого при свидетелях. Такая критика вызывает особое недовольство критикуемого и создает конфликтную ситуацию.
6. Помогите манипулируемому «сохранить свое лицо». Иногда манипулируемый не соглашается с манипулятором только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей достоинства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого человека, как условия почетной капитуляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить побежденному «золотой мост» для отступления.
Для того чтобы усилить практический аспект предложенного материала, приводим наиболее эффективные критические оценки, используемые манипуляторами во время критики манипулируемых. Как показывает опыт, наиболее эффективными для манипулирования являются следующие критические оценки:
Критика-похвала:
● Работа сделана хорошо, но только не для этого случая.
● Неплохо, но вы способны на большее.
● Все сделано хорошо, но только не совсем вовремя.
● Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.
● Ну вот, так уже совсем неплохо, дело осталось за малым.
● Уже лучше, но здесь еще надо поработать.
● В основном все правильно, но несколько ошибок придется устранить.
Безличная критика:
● В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями. Но не будем называть их имен.
● Приходится констатировать, что не все поняли важность этого вопроса. Надеюсь, они знают об этом.
● Среди нас есть такие, кто не придерживается распорядка дня.
● Пусть будет стыдно тому, кто не осмелился признаться.
Критика-озабоченность:
● Я очень озабочен ходом выполнения работ, особенно это касается следующих сотрудников…
● Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе.
● У нас вызывает озабоченность то, что вы не подготовили доклад.
● Я озабочен тем, что вы не стремитесь анализировать свои поступки.
● Не знаю, смогу ли я вам доверить такое дело в следующий раз.
● Я крайне озабочен тем, что в последнее время с вами творится что-то неладное.
Критика-сопереживание:
● Я прекрасно понимаю вас, стараюсь войти в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.
● Я понимаю, как вам сейчас трудно, но в этом ведь только ваша вина.
● Мне близка ваша позиция, но подумайте о подчиненных, каково им сейчас.
Критика-сожаление:
● Я очень сожалею, но должен отметить, что работа сделана некачественно.
● Очень жаль, что вы не справились с заданием.
● Я сожалею, но вы совершили ошибку.
● К моему большому сожалению, вы не оправдали наших надежд.
● Сожалею, что вы не сделали это лучше.
● К сожалению, мы не ожидали от вас такого непродуманного решения.
● Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.
● К сожалению, это не совсем то, что нужно.
● Мне жаль, что вы не успели выполнить работу.
Критика-удивление:
● Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал…
● Я шокирован, вы совершили слишком много ошибок.
● Я просто не ожидал от вас такого результата.
● Я весьма удивлен тем, что отчет еще не готов.
● Я просто в недоумении по поводу вашей неисполнительности.
● Как, вы не видите своих недостатков?
● Как, и вам это нравится?
● Сегодня вы меня удивили.
● Кто бы мог подумать, что вы будете в числе нарушителей!
● Неужели вы так и не поняли, в чем ваша ошибка?
Критика-смягчение:
● Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы.
● Наверное, вам неправильно объяснили это задание.
● Не вините только себя в происшедшем.
● Это просто обычная рабочая ошибка.
● Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.
● Вам еще не приходилось сталкиваться с таким случаем, поэтому вы не виноваты.
● Наверное, поручая вам это задание, мы не все рассчитали.
Критика-предупреждение:
● Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя.
● Предупреждаю, что впредь я с вами буду разговаривать по-другому.
● Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.
● При повторной ошибке вы будете наказаны.
● Это было мое последнее предупреждение.
Критика-требование:
● Сожалею, но работу вам придется переделать.
● Эта работа требует немедленного выполнения.
● Я требую, чтобы…
Подбадривающая критика:
● Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
● Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.
● С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
● Не переживайте: если захотите, вы непременно выполните это задание.
● Все получится, если попробовать еще разок.
Критика-упрек:
● Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!
● Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.
● Никогда бы не подумал, что вы на такое способны.
● Как же так! Я думал, у вас все получится!
● Ну что же вы? Вы нас так подводите.
Критика-надежда:
● Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.
● Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошибку, вы с этим обязательно справитесь.
● Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.
● Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.
● Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей.
● Хочется верить, что впредь вы будете более внимательны.
Критика-аналогия:
● Раньше, когда я был таким же молодым и недостаточно опытным, как вы сейчас, я допустил точно такую же ошибку.
● Не расстраивайтесь, я тоже не смог сделать это с первого раза.
● У вас получилось лучше, чем у других, с первого раза. Попробуйте еще раз.
● Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
● Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз.
● Обратите внимание: ваш коллега считал точно так же, и что из этого получилось?
● Когда я был так молод, как вы, я был таким же самоуверенным.
Критика-замечание:
● Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!
● Жаль, что вы так поспешили с принятием решения, впредь советуйтесь.
● Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
● Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!
● Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.
Критика-вопрос:
● Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
● Как планируете исправить допущенные ошибки?
● Что предпримете, чтобы исправить положение?
● Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?
● Опять поражение. Как предполагаете выйти из создавшегося положения?
Критика-опасение:
● Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.
● Боюсь, это войдет у вас в привычку.
● Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.
● Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь ответственное задание.
● Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.
Как видим, у манипулятора есть много способов не превращать критику в разнос, не унижать манипулируемого, а, напротив, создать великолепные условия для манипулирования.
Механизмы, позволяющие манипулятору избежать конфликтогенов
В принципе, любой человек знает, что конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов или серьезное разногласие. Однако далеко не все знают, что причинами конфликтов являются конфликтогены – слова, действия или, наоборот, бездействие.
Универсальных способов выхода из конфликтных ситуаций, их разрешения не существует. Наличие большого количества причин конфликта увеличивает вероятность его возникновения, однако, если эта вероятность велика, стороны могут не захотеть и не вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальная выгода от участия в конфликте не стоит затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель, и мешает, естественно, другой стороне делать то же самое. Поэтому конфликтом необходимо управлять. В зависимости от того, насколько эффективным будет такое управление, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. В свою очередь, это и определит вероятность возникновения последующих конфликтов.
