– Да Вы знаете, в этом интернете одна реклама, все отзывы покупные или проплаченные.
А ещё много звонков идет по сервису. Ремонт, подключение, настройка, возвраты. И это тоже всё на нас.
Запомнился мне такой мужичок на всю жизнь, наверное:
– Я купил у вас дорогую вытяжку для кухни. Она встраивается в мебель. И там защелки для креплений не совпадают с дырочками. – Начал он, и я почувствовал напряжение в его голосе. Он настроился на скандал. – Что будем делать?
– Вы можете выслать фото или видео нам, мы разберемся, что не так. Возможно, Вы просто не так что-то делаете. – Сказал я одну из стандартных фраз, которые и произношу в таких случаях.
Эта фраза одна из таких: «Вы пробовали выключить и включить?», «А в розетку у Вас включено?», или «Вы батарейки меняли?». Обычно, эти фразы решают 50% проблем, может даже и все 70%, как ни странно. Часто, человек начинает делать фото, и сам видит, где и как он накосячил. Но не в этом случае.
– Я главный инженер на заводе. У меня два высших образования. Мы с сыном, а у него тоже два технических образования, не можем защелкнуть защелки. Там дырки не совпадают с защелками! Я не буду делать никаких фото. Высылайте мне новый, исправный товар. – Он разошелся не на шутку. Наверное, его задела моя фраза «Возможно, Вы просто не так что-то делаете», ведь он главный на заводе, а я какой-то оператор по телефону.
В общем, договорились с ним, что наш курьер сегодня заберёт товар, мы быстро всё проверим и исправим. И да, вызов курьера будет платным, если окажется, что они просто не смогли разобраться.
Ну и конечно же, в итоге, все защелкивалось нормально, не было никакого брака. В сервисе сняли видео, как всё правильно делать, как защелкивать и подключать.
– Я главный инженер на заводе, у меня два высших образования. И я не смог защелкнуть защелки. – Звонил он потом и говорил тихим, спокойным голосом. Извинился. Наверное, его мировозрение и уверенность в своих навыках немножко пошатнулись.
Или такой смешной случай:
– Я купила у вас вытяжку месяц назад. – Начала без приветствия молодая, по голосу, девушка. – Сегодня у нас были друзья в гостях, и они сказали, что верхняя часть вытяжки по цвету сильно отличается он нижней. Я хочу вернуть, или вы должны поменять мне. Я теперь тоже вижу, что нижняя часть белая, а верхняя часть бежевая.
– Но мы не можем поменять товар, который Вы купили больше месяца назад. Но всё равно, Вы можете сделать фото, чтобы я глянул, возможно, у Вас верхняя часть от другой модели.
Да, и такое тоже может быть иногда.
– Да, сейчас сделаю.
Обычно, вытяжка состоит из двух частей. Нижняя часть купольная, верхняя – короб, закрывающий гофру. И короб идет, обычно, в защитной плёнке – вспомнил я.
– Скажите пожалуйста, а вы снимали плёнку с вытяжки при установке? – Спросил я, уже догадываясь, что она ответит.
– Нет. Какую плёнку?
Люди месяц пользовались вытяжкой, не снимая защитную плёнку. И так совпало, что она почти подходила по цвету к самой вытяжке и разница была не сильно заметна. В общем, решилось всё быстро, простым снятием плёнки.
Работа. До обеда время прошло быстро. На обед я решил не идти в столовку, а пройтись в парк и посидеть на лавочке. У меня был час законного перерыва, а до парка 5 минут ходьбы. Весенний апрельский Киевский день, светило солнышко. Я взял термос с чаем, пару печенек в столовой, свой бутерброд, который достал из холодильника, и ушёл.
– Ребят, я на обед. – Бросил я кому-то из ребят, кто был в столовке. Вдруг будут меня искать или кто-то из клиентов спрашивать.
Включил на компьютере режим «на обеде», и время там пошло тикать. Это чтобы я ненароком не обедал больше положенного часа. Наверное, у шефа стоит какая-то программа, которая показывает, что делает каждый сотрудник, сколько он разговаривает, и сколько бездельничает. Потому что, в конце месяца всё это отображается на наших зарплатах.
Пойду в парк, почитаю на телефоне Панова и его «Тайный город». Когда-то давно я начал читал цикл со второй или третьей книги. Не знаю, как так вышло, но вышло. И мне было очень сложно разобраться, кто есть кто, кто за кем охотится, кто хороший, а кто плохой. Сегодня начну читать правильно, с самого начала.
Похоже, не один я решил днём прогуляться в парке. Все лавочки были заняты, и мне пришлось пройтись чуть дальше. Немножко походив, хотел уже плюхнуться на травку, но тут заприметил, как парочка влюблённых, сидевших недалеко от меня, начала собираться.
«Такс, идем на перехват лавочки» – подумал я, и не спеша направился в их сторону. – «Нужно идти не медленно и не быстро. Буду идти медленно, будет выглядеть комично, поспешу, и придется либо стоять у них над душой, как бы говоря «Ребят, поторопитесь, у меня уже бутер стынет», либо заходить на второй круг, как коршун».
Подошел я как раз, когда они встали и, поправив одежду, направились идти дальше.
«Дааа. Прекрасный денёк» – я, наконец, развалился на лавочке.
Достал термос, бутер и телефон, и приступил к чтению. У меня оставалось ещё 50 минут до конца обеда.
Минут через 10, когда я увлечённо сопереживал героям романа, что-то начало напрягать меня. Я отвлёкся от книги и понял, что чья-то тень уже как пару минут легла на меня, и так и остановилось. Кто-то стал сбоку от меня, и явно претендует на мою лавочку, так как место на ней ещё было достаточно, хоть я и пытался разложить на ней свою сумку и термос не очень компактно, как бы давая понять, что тут места нет совсе-е-м.
– Привет! – Рядом стояла милая девушка, и улыбалась мне.
– Привет. – Пробурчал я, уже догадываясь, что это или очередной промоутер, с каким-нибудь супер-опросом, который «займёт у Вас всего пару минут», а на самом деле в 10 раз больше, или она всё-таки претендует на мою лавочку.
– Я могу присесть рядом? – Спросила она и сделала глаза как у кота из мультика Шрек.
Нет, так просто я не сдамся. Я оглянулся по сторонам, пытаясь помочь найти ей свободную лавочку. Но, как на зло, свободных мест по-прежнему не было. Я начал вертеть головой ещё сильнее, намекая ей, что я не очень горю желанием давать ей такое разрешение. Но она или не поняла намёка, или проигнорировала его.
– Да, присаживайтесь, места на всех хватит. – Сдался я.
Вот так всегда.
«У Вас что интернет помегабайтный, или Вы телевизор не смотрите? Нужно соблюдать дистанцию и носить маски» – Ну ведь можно сказать!
Так нет же. Я как всегда промолчу. Не потому что мне нечего сказать, или я боюсь говорить. Я не боюсь, и мне всегда есть что сказать. А потому, что я понимаю, я таким людям не мама. Если их с детства такому не учили, то почему я их должен учить. А вдруг ей стало плохо, прихватило сердце, или нога заклинила после старой аварии, а я тут умничать буду.
Иногда так хочется сказать мужику, который лезет без очереди, чтобы стал в конец, иначе получит по рогам. Но мозг моментально просчитывает ситуацию наперёд. Я скажу, он начнет бузить, и я дам ему в рыло, и понесётся. Я, конечно, наваляю ему, если он не мастер единоборств. Но и я тоже не мастер. Год занятием боксом и карате в детстве меня немножко подготовил, но не настолько, чтобы я ушёл из поединка без царапины. Испорченной одеждой, разбитой губой или выбитым зубом – я могу отделаться чем-то одним, а может и полным набором. А поход в стоматологию будет стоить 200-500 вечнозелёных президентов. И такой противный персонаж ещё и в полицию побежит жаловаться, мол, на него, такого белого и пушистого, напали и побили. Мозг, перестань!
Или так хочется наказать того водилу, который лезет без поворотника, или который стал на перекрестке, перегородив мне выезд. «Ну куда ты лезешь, ведь видишь, что ты не проедешь дальше, а потом тебе загорится красный, а мне зеленый, но ты будешь стоять на перекрестке и таращиться вперед, как будто не замечаешь меня!» Олень! Но не накажу, ведь потом придется потратить кучу своего времени на последствия такого «наказания».
А ещё бесят толстые тетки на пляже. Когда мы с женой и дочкой отдыхаем на теплом песочке, сядет недалеко парочка таких, и начинают сосать сигаретки. В той ситуации я уже не стал сдерживаться. Мозг не нашёл достаточных доводов, чтобы остановить меня. Я взял детский водяной насос, набрал воды в море и просто потушил им сигареты прямо так. Крики, маты, угрозы. Я лишь спокойно сказал им, что в следующий раз я наберу не воду, а то, отчего зимой желтеет снег. Покрутив пальцем у виска, они собрались и перебрались подальше от нас.
