У тренеров могут возникать конфликты с родителями учеников. Основными причинами этих конфликтов являются расхождения в понимании родителями роли и сущности спорта и плохая успеваемость детей в школе.
20.4. Типы конфликтных личностей
Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк выделили конфликтные личности демонстративного, ригидного, неуправляемого, сверхточного и целенаправленного типов.
Демонстративный тип конфликтной личности хочет быть в центре внимания, любит выглядеть хорошо в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как те относятся к нему. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто оказывается зачинщиком споров, но таковым себя не считает. Эмоциональное поведение у него преобладает над рациональным.
Ригидный тип конфликтной личности подозрителен, обладает завышенной самооценкой, постоянно требует подтверждения собственной значимости. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен к несправедливости. Прямолинеен и негибок в поведении, часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Не очень считается с мнением окружающих, с большим трудом принимает во внимание чужую точку зрения.
Неуправляемый тип конфликтной личности импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение его вызывающе агрессивно, плохо предсказуемо. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Постоянно требует подтверждения своей значимости, обладает завышенной самооценкой. В неудачах обвиняет других. Из прошлого опыта извлекает мало пользы для будущего.
Сверхточный тип конфликтной личности скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, причем в такой форме, что другим кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью, придает излишнее значение замечаниям окружающих, переживает свои неудачи и просчеты, расплачиваясь за них бессонницей, головной болью. Неожиданно порывает отношения с друзьями, знакомыми, потому что ему кажется, что его обидели.
Целенаправленный тип конфликтной личности рассматривает конфликт как средство достижения своих целей. Он часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов, причем действует в конфликте рационально, просчитывает варианты, оценивает позиции сторон. Хорошо владеет техникой общения в «горячем» споре.
20.5. Типы поведения в конфликте
При общении в конфликтных ситуациях выделяют три типа поведения, в соответствии с которыми людей делят на «практиков», «собеседников» и «мыслителей».
«Практики» руководствуются правилом: нападение – лучшая защита, «собеседники» считают, что лучше плохой мир, чем хорошая война, а «мыслители», не признавая своего поражения, рассуждают так: «Пускай думает, что он победил».
«Собеседникам» свойственна общительность, поэтому они чувствительны к изменениям настроения партнера по общению и своевременно пытаются сгладить возникшее недоразумение, снять напряженность в отношениях, стараются не затрагивать глубинные чувства собеседника.
«Практик» в силу действенности своих побуждений, стремясь обязательно добиться нужного ему результата, склонен недооценивать последствия конфликта. Он не чувствителен к недомолвкам: если у него возникает конфликт с собеседником, то это значит, что речь идет о принципиальных для него противоречиях.
«Мыслитель» более осторожен в действиях, он больше продумывает логику своего поведения, выстраивает сложную систему доказательств собственной правоты и неправоты оппонента. В широком кругу общения более дистантен в отношениях, Поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию, зато глубина конфликта и степень включенности в него у «мыслителя» будут большими.
20.6. Типы отношения тренеров к конфликтам
1 . Стремление уйти от конфликта. Тренер ведет себя так, будто ничего не случилось. Конфликт он замечает, но уходит от решения вопроса, пускает ситуацию на самотек, не нарушая видимого благополучия, не осложняя собственную жизнь. Тренер подобен страусу, спрятавшему голову в песок. В такой ситуации резко возрастают нарушения спортсменами дисциплины. Неразрешенный конфликт разрушает спортивный коллектив.
2 . Реалистическое отношение к действительности. Тренер понимает конфликтность ситуации, но предпочитает приспособиться к требованиям спортсменов, идет на поводу у них, стремясь смягчить конфликтные отношения уговорами, увещеваниями. Он ведет себя так, чтобы, с одной стороны, не будоражить тренерский коллектив и администрацию спортивной школы, а с другой – не испортить отношения со спортсменами. Но это приводит к тому, что ученики перестают уважать тренера.
3 . Активное отношение к случившемуся. Тренер признает наличие конфликта, не скрывает его от коллег и руководства. Он не игнорирует случившееся и не пытается угодить «и нашим, и вашим», а действует в соответствии с собственными моральными принципами. Однако он пренебрегает индивидуальными особенностями конфликтующих с ним спортсменов, не учитывает ситуацию в команде, не выясняет причин конфликта. Такой тренер нередко добивается внешнего благополучия, прекращения ссоры и нарушений дисциплины, но делает это авторитарно, вызывая часто устойчивую неприязнь к себе.
4. Творческое отношение к конфликту. Тренер ведет себя в соответствии с ситуацией. Он сознательно и целеустремленно, с учетом всех сопутствующих обстоятельств, находит выход из конфликтной ситуации. Не выяснив мотивы поступка учеников, не принимает скороспелых решений.
20.7. Исходы конфликтных ситуаций
Исходы конфликтных ситуаций могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение, признание своей ошибки.
Предупреждение конфликта тренера с учащимися зависит главным образом от самого тренера. Прежде всего при возникновении конфликтной ситуации он не должен допускать предпосылок со своей стороны для развития конфликта: ему следует говорить с учеником спокойно и, изменяя его отношение к чему-либо (например, к драке, понятию чести, честности и т. п.), убеждать, а не приказывать. Тренер должен позаботиться об условиях, при которых его требование может быть выполнено. Нецелесообразно предъявлять требования слишком часто, а приказную форму их выражения по возможности лучше сменить на другую форму воздействия. Например, требование тренера в форме вопроса («Ты сделал дома то, что я тебе говорил прошлый раз?») воспринимается учениками уже как форма контроля. Можно выразить требование в форме утверждения, убеждения в том, что спортсмен, конечно же, выполнил то, что ему говорили.
Опытные тренеры для предупреждения конфликтов проводят индивидуальные беседы с учениками, в ходе которых выясняют их позицию и разъясняют свою. При этом тренеру нужно:
1) проявлять внимание к спортсмену, уважительное отношение, сочувствие, терпимость к его слабостям, выдержку, спокойный тон;
2) строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или положительную реакцию со стороны спортсмена;
3мво время разговора постоянно поддерживать с учеником обратную связь, смотреть ему в глаза, следить за изменением у него позы, мимики;
4) чуть затягивать темп беседы, если ученик взволнован или говорит излишне быстро;
5) попытаться мысленно поставить себя на место ученика и понять, какие события привели его в это состояние;
6) дать ученику выговориться, не перебивать и не пытаться перекричать его;
7) уменьшить социальную дистанцию, приблизиться и наклониться к нему, коснуться его, улыбнуться;
8) подчеркнуть общность цели, интересов, показать спортсмену заинтересованность в решении его проблемы;
9) подчеркнуть лучшие качества спортсмена, которые помогут ему самому преодолеть конфликтную ситуацию, справиться со своим состоянием.
Однако не во всех случаях конфликт можно предупредить. Обоснованное недовольство тренера, его обида на учащихся, которую он не смог сдержать, или же нежелание спортсмена понять необходимость требований тренера приводят к межличностному конфликту.
Тогда у тренера возникает новая задача – погасить возникший конфликт, не дать ему перейти в затяжной, хронический.
Уход от конфликта как способ разрешения конфликтной ситуации – это уход от разрешения возникшего противоречия, который объясняется недостатком времени, неуместностью, несвоевременностью спора и т. д. Этот способ следует использовать тренерам, чтобы довести тренировочное занятие до конца. Однако такой исход – это просто откладывание разрешения конфликтной ситуации. Обвиняемая сторона избегает открытого столкновения, дает противоположной стороне «остыть», ослабить психическое напряжение, обдумать свои претензии. В результате подчас появляется надежда, что со временем все само собой утрясется. Однако при появлении нового повода конфликт вспыхивает опять.
