То есть помимо возмещения всех ваших материальных затрат, вы можете претендовать также и на взыскание морального вреда, который был причинен некачественным товаром, работой или услугами. Но с одной оговоркой: при наличии вины указанных выше лиц.
1 Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Вы купили некачественный товар. Как быть?
Сроки для обращения с претензиями. На что можно рассчитывать. Возмещение морального вреда. Особенности покупки некоторых видов товаров. Кто оплачивает доставку в мастерскую. Как быть, если вещь нужна здесь и сейчас
Продажа некачественного товара – явление весьма распространенное сегодня. Попасть в такую ситуацию может всякий. Но расстраиваться не нужно. Законодатель позаботился о наших правах в полной мере. Итак, если вам продали товар ненадлежащего качества, то вы можете предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не определены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором [194] . Ну, тут все ясно. Если договором предусмотрен срок годности или гарантийный срок, то вы можете предъявлять свои претензии в течение этого времени. Если нет, изготовитель (исполнитель, продавец) отвечают перед вами в течение двух лет. Разумеется, если это разумно. То есть, если вы купили батарейку, срок службы которой в принципе меньше, чем два года, то предъявлять претензии по ее качеству вы можете в течение месяца-полутора, если иной срок не установлен самим изготовителем или продавцом.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы по общему правилу исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки начинают течь со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Этот вопрос регулируется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи [195] .
Кстати, иногда вы можете предъявить требования продавцу и по истечении гарантийного срока. Но для этого вам придется доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента. Предъявить такие претензии вы можете в любом случае не позже двух лет с момента передачи товара.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер будут отвечать за недостатки вещи лишь в случае, если вы докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В свою очередь указанные выше лица могут быть освобождены от ответственности, если смогут доказать, что выход товара из строя произошел по вине покупателя вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки вещи или же из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы [196] . Между прочим, продавец (и все остальные) очень часто прибегают к подобной уловке. Они готовы обвинить покупателя в чем угодно, лишь бы не отвечать по своим обязательствам. Так, к примеру, утюг по мнению иного продавца может сломаться, если в него неправильно налить воду, а телевизор вполне может выйти из строя из-за того, что нерадивый потребитель не так воткнул вилку в розетку. Способов свалить вину на покупателя в арсенале продавца может быть множество. Однако если вы не согласитесь с его мнением, ему придется назначить независимую экспертизу, которая и установит причины поломки. Правда, если все-таки будет выявлена ваша вина, то вам придется возместить расходы продавца на экспертов.
Но вернемся к нашим баранам. Итак, в течение гарантийного или иного из указанных выше сроков продавец будет обязан [197] :
1. Безвозмездно устранить недостатки товаров или же возместить ваши расходы на их исправление. То есть теоретически вы можете отремонтировать вещь за свой счет, а потом потребовать, чтобы продавец компенсировал все понесенные вами при этом расходы. Но тут вы можете столкнуться с целым рядом трудностей. Во-первых, продавец может и не согласиться, что вещь была некачественной. Во-вторых, он может оспорить стоимость ваших расходов и т. д. Тогда ваши разногласия будет решать суд, что само по себе не очень приятно. Поэтому лучше все-таки требовать, чтобы ремонт был осуществлен самим продавцом. Если вы все же решите устранить недостатки за свой счет, то советуем при этом сохранять все чеки и квитанции. Потом вам будет проще доказывать понесенные вами расходы.
Закон предусматривает правило, согласно которому, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно. Помните также, что определяемый в письменной форме срок не может превышать сорок пять дней.
Что тут важно знать? Во-первых, что доставка вещей весом свыше пяти килограммов к месту ремонта осуществляется либо силами продавца, либо за его счет. Например, если речь идет о сломанном холодильнике, то забрать его должен сам продавец. Если он этого не делает, вы можете нанять грузовое такси и отвести технику в сервисный центр или магазин. А квитанцию предъявить продавцу для оплаты. И тот обязан будет все вам компенсировать. Во-вторых, на время ремонта вещей длительного пользования продавец в трехдневный срок обязан предоставить вам другой аналогичный товар (ст. 20 Закона). Причем доставку осуществить также за свой счет. Данное правило не распространяется на автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
Сервисные центры крупных магазинов сегодня настолько завалены работой, что мастера можно ждать месяцами. А как быть, если у вас сломался все тот же холодильник, а на дворе жаркое лето? Ответ прост: требуйте от продавца в обязательном порядке замены холодильного агрегата до его починки. Как правило, это имеет самый неожиданный эффект: чудесным образом у мастера находится время для ремонта вашей техники. Ведь сервисному центру проще подвинуть вас в очереди заказчиков, нежели выискивать возможности для предоставления замены товара.
2. Заменить товар на аналогичный (марки, модели артикула). Вы также можете потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Допустим, вы купили туфли, которые развалились уже спустя неделю носки. Понятно, что ремонтировать их смысла особого нет. Поэтому вам будет проще поменять обувь. Вы можете в принципе выбрать и другую модель (если таких же туфель нет или вам разонравился выбранный ранее фасон). Если та обувь, что вы выбрали в этот раз, стоит дороже, то придется доплатить за нее. Если дешевле – продавец должен будет вернуть вам разницу. Он обязан будет заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
Здесь действуют те же правила, что и при ремонте. То есть, если для замены товара требуется более семи дней, то по требованию потребителя продавец (в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара) обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет (перечень товаров, на которые это правило не распространяется, смотри выше).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на вещь, которая не была ранее в употреблении. При этом после замены гарантийный срок на такую вещь начнет исчисляться заново.
