Заселение в комнаты было сделано с большим опозданием. Алёна заметила отношение к гостям ресепшионистов, выполняющих свои обязанности с ленцой. Неопрятность в униформе работников тоже бросалась в глаза. Увидела пыль во многих местах зала ресепшен, как и недомытый пол. На территории отеля повсюду были не убраны опавшие с зелёных насаждений листья. Везде валялся различный мусор: пластиковые стаканчики, бумажки, обёртки, использованные салфетки, и никто не спешил убирать. В коридорах, где шли Алёна и Алекса, у многих дверей стояла грязная посуда после заказанной в рум-сервисе еды.
Сам люкс состоял из двух комнат и имел шикарную обстановку с новейшей техникой. Терраса выходила прямо на пляж, и море находилось совсем рядом. Вид из номера захватывал воображение: длинный пляж с золотым песком, огромные пальмы и раскинувшееся до горизонта бескрайнее изумрудное море с белыми гребешками волн. В номере было джакузи, чему непомерно обрадовалась Алекса, сразу же испробовавшая это удовольствие.
Через несколько часов после заезда эксперт поделилась первым впечатлением с хозяином, заметив, что это большая удача – снятие министерством только одной звезды, могло быть хуже – закрытие из-за антисанитарии. И прислала на ватсап фотографии, сделанные втайне от персонала.
– Ох, мисс Елена, решите проблемы как можно скорее, и я всегда буду молиться на вас! – взмолился перепуганный хозяин. Закрывшийся отель запустить вновь сложно и очень затратно. Стоит без предупреждения приехать проверяющей компании «Кристал», известной в кругах отельеров своей дотошностью, и гостиницу закроют.
– Я постараюсь в ближайшие дни всё сделать, – пообещала Алёна и добавила: – Хочу предупредить вас, что генерального менеджера и глав отделов необходимо заменить.
После разговора с хозяином она позвонила Хассану Аваду. Описав обстановку в отеле, попросила подобрать нового генерального менеджера с командой, который бы сумел в быстрые сроки привести гостиницу в порядок. Хассан обрадовал Алёну, что руководитель с подобным опытом есть на примете и пообещал обговорить с ним условия и оклад.
Вечером «подставная гостья» проверила работу рум-сервиса, заказав ужин в номер. До прихода обслуживающего персонала хитрый мастер тренинга повесила табличку с надписью «Не беспокоить» на дверь номера, чтобы понаблюдать за действиями работников в подобном случае. Сотрудник рум-сервиса, увидев табличку, не имел права стучать в дверь, а должен был, следуя принятому в гостеприимной индустрии стандарту, сообщить на ресепшен и попросить позвонить гостю, напомнив о заказе.
Но Алёна слишком многого ожидала от персонала отеля «Мираж». Они, не задумываясь особо, предприимчиво развернули табличку другой стороной (на обороте обычно написано «Прошу убрать мой номер») и постучали. Официанты вкатили тележку с ужином, распрощались и вышли, не переставив блюда на стол. Алёна с изумлением заметила отсутствие столовых приборов и хлеба. Она решила устроить себе небольшое развлечение над непутёвыми работниками. Отель располагался на огромнейшей территории, поэтому идти от ресторана, обслуживающего питание в номерах, к люксу у моря было около двадцати минут.
Набрав по телефону рум-сервис, девушка сообщила только об отсутствии столовых приборов. В этот раз официанты (они почему-то пришли опять вдвоём) уронили как бы невзначай табличку на пол и постучали. Алёна подождала, пока они вернутся в ресторан, позвонила в рум-сервис и сказала об отсутствии хлеба. После прихода работников, доставивших хлеб, злополучная табличка исчезла безвозвратно.
Не видя Ассоль в игре несколько дней, Александр забеспокоился и написал в ватсап: «Привет, ты куда пропала? У тебя всё в порядке?» Она ответила, что всё отлично, и в ближайшее время не сможет бывать в «Противостоянии» из-за нового контракта. Выйдя из состояния депрессии, Алёна боялась попасть туда снова и серьёзно задумалась о решении проблемы: «Наверное, мне придётся наступить на себя и порвать с Сашей, нужно постараться пережить разрыв. Это нездоровые отношения, если нет возможности реальной встречи», – она вспомнила страдания Романа и теперь даже позавидовала ему, сумевшему освободиться из виртуальной паутины.
Мама с дочкой поели, пока официанты несли хлеб. С ужином было заказано горячее молоко для девочки. Понятное дело, оно успело остыть. И Алёна позвонила в рум-сервис, попросив подогреть молоко снова, сославшись на слишком долгую сервировку, из-за чего молоко теперь было холодное. В этот раз к шоу «Ужин в номер» подключился ночной менеджер, замещающий генерального руководителя по ночам. Он лично пришёл забрать молоко на подогрев и узнать, всё ли хорошо у VIP-гостьи.
Часы показывали 23 часа, ночной менеджер взял молоко и застрял в дверях, начав светскую беседу о российской политике, ведь интересно же пообщаться с россиянкой по этому поводу, и она удивительно хорошо говорила на английском. И, конечно же, нарушил правила отеля. Алёна еле выставила за дверь назойливого египтянина, и устало вздохнула. Но усталость была приятной из-за удачно проделанной работы в первый же день пребывания.
Все три дня Алёна разыгрывала любознательную туристку, сующую везде нос. На третий день, поругавшись с сотрудником ресепшен и возмущённо заявив фронт-офис менеджеру о смене отеля из-за ужасного обслуживания, уехала с дочкой на такси. На следующее утро «подставной гостье» предстояло вернуться уже в качестве представителя хозяина. Новый генеральный менеджер тоже готовился приступить к обязанностям и набирал себе команду из глав отделов. Алёна согласовала условия его работы и оплату с хозяином.
Представитель владельца отеля
Наступило утро, порадовавшее сегодня уставших от жары жителей Хургады свежим ветром. Двери отеля «Мираж» распахнулись, и перед изумлёнными взглядами сотрудников ресепшен, ночного менеджера и главы фронт-офиса, стоявшего рядом со стойкой приёмной, предстала уехавшая вчера со скандалом вредная туристка в стильном деловом костюме.
– Oh, miss, did you forget something from your things yesterday 93? – Моментально подскочил к Алёне ночной менеджер, позабыв поздороваться. – How can I help you 94?
– Доброе утро, мистер Саид. Проверьте вашу электронную почту и всё поймёте, – ответила на английском языке девушка и приветливо улыбнулась. Услышав её слова менеджер фронт-офиса, стоявший в это время у компьютера за стойкой ресепшен, тут же поспешил открыть Е-мэйл и первым увидел сообщение от Аббас Эль-Ахрама о прибытии Алёны, назначенной его представителем. Владелец отеля отправил такие письма всем руководителям из высшего звена. Менеджер не смог сдержать эмоций и вскричал по-арабски:
– Хия мумтль сахаб эльфондк! 95
Его фразу услышали все сотрудники, присутствовавшие в зале. Художник Боклевский, который иллюстрировал бессмертную комедию Гоголя «Ревизор», непременно захотел бы добавить к изображениям пьесы выразительную композицию из застывших с ужасом в глазах работников отеля. Фраза менеджера фронт-офиса прозвучала громом среди ясного неба. Их можно было понять: скрыть ничего не получится, представитель хозяина уже побывала в гостинице как обычная гостья, и теперь полетят головы.
В дверях появился генеральный менеджер, в
