♦ языка тела;
♦ голоса, интонации;
♦ ободряющих слов.
Основные рекомендации по использованию активного слушания
♦ Давайте своему собеседнику возможность выговориться.
♦ Выражайте вашу заинтересованность с помощью языка тела (при личном общении).
♦ Проявляйте вашу заинтересованность при помощи поддерживающих выражений.
♦ Резюмируйте наиболее важные высказывания.
♦ Не прерывайте собеседника.
♦ Не противоречьте.
♦ Задавайте вопросы.
«Ты» – и «Я» – высказывания
Ситуация. Ребенок смотрит телевизор, включив его так громко, что мешает разговаривать родителям в соседней комнате.
«Ты» – высказывание: «Ты что, не можешь быть повнимательнее к другим? Почему ты включил телевизор так громко?»
«Я» – высказывание: «Я плохо себя чувствую. Мне надо поговорить с твоим отцом, а этот шум ухудшает наше состояние».
«Я» – высказывание – это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях. Для освоения «Я» – высказывания необходимо осознание на уровне:
♦ мыслей (суждения, мнения, размышления, интерпретации и пр.);
♦ чувств (настроения, аффекты, страсти и др.);
♦ телесных ощущений (мышечных, внутренних органов).
В «Я» – высказывании делается акцент на чувствах и причинах, их вызвавших (табл. 9).
Таблица 9
Факторы разрушения общения
1. Игнорирование партнера. Отсутствие интереса к высказыванию партнера.
2. Негативные оценки. Например, замечания типа: «Это же глупости…»
3. Неаргументированное выспрашивание. Задавая вопросы, нельзя злоупотреблять их количеством. Поясните, почему заданные вами вопросы интересуют вас.
4. Проявление эгоцентризма. Говорится только о том, что волнует вас, и не берется в расчет то, что волнует партнера.
5. Прерывание монолога партнера. Например: «А не пора ли нам поговорить о деле?» или «Давайте вернемся к цели нашего разговора».
Ситуация успеха и ее создание (атмосфера доброжелательности)
1. Состояние страха: «Ничего страшного. Бывает, люди боятся…»
2. Скрытая инструкция: «Ты же помнишь, что…»
3. Авансирование: «У тебя получится…»
4. Персональная исключительность: «Только у тебя и может получиться…»
5. Усиление мотивации: «Нам это так нужно для…»
6. Педагогическое внушение: «Приступай же…»
7. Высокая оценка поступка, действия: «Вот это у тебя получилось замечательно!»
Основные требования к проведению беседы
1. Определить цель беседы, иначе беседа – бесплодный разговор. Истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику.
2. Определить целевые вопросы.
♦ Распределите эти вопросы в порядке их значимости.
♦ Обратите внимание на соответствие формулировки психологическим требованиям.
♦ Составьте план беседы, исходя из конкретной ситуации.
3. Определить вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника (именно его).
Вступление в контакт с собеседником (табл. 10)
Таблица 10
Создайте атмосферу доверия
♦ Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.
♦ При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами; довериться.
♦ Контакту способствует собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.
♦ Обстановка для беседы может быть:
а) благоприятной: совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната;
б) дискомфортной: присутствие, вмешательство других людей, незащищенность, беспокойство, тревога.
♦ Владейте собой, соблюдайте педагогический такт.
♦ Не обнаруживайте признаков властности.
♦ Не допускайте упреков, реплик и т. д.
♦ Поддерживайте обстановку взаимного доверия.
Во время беседы следите:
♦ за особенностями речевого поведения собеседника:
а) точностью мыслей, формулировок;
б) оговорками, недомолвками;
в) желанием уйти от ответа;
г) паузами;
♦ за его эмоциональными реакциями:
а) тембром голоса, интонацией;
б) мимикой, жестами и др.
♦ за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;
♦ за тем, не затронуто ли достоинство, самоуважение собеседника.
Как правильно вести беседу
Для этого нужно соблюдать некоторые правила:
♦ нельзя ставить вопросы «в лоб» (лучше их ставить в косвенной форме);
♦ вопросы не должны быть внушающими, носить форму утверждения («Видимо, ты регулярно выполняешь задание?»);
♦ лучше ставить вопросы в определительной форме, краткие, понятные собеседнику.
Важно слушать внимательно и доверительно, показывать это собеседнику взглядом, мимикой, жестами, всем своим телом, наклоненным к собеседнику. Сочувствуя, одобряя и поддерживая, можно услышать все, что вы хотите.
Следует дать возможность собеседнику высказаться. Не торопите его! Помогите освободиться от возможных страхов. Одобряйте точность высказанных мыслей. Встречные вопросы могут быть заданы только с целью:
♦ помощи высказаться;
♦ помощи освободиться от возможных страхов;
♦ одобрения точности высказанных мыслей.
Не прерывайте высказывания собеседника в случаях:
♦ его волнения;
♦ импульсивности;
♦ несущественности высказываний;
♦ незначительности деталей, отсутствия полезной информации и т. д.
Собеседник всегда говорит о значимых для него вещах.
Помните! При прерывании беседы утрачивается контакт, и важная информация может быть утеряна.
Если в ходе беседы ваш собеседник заметил какую–то неточность (алогичность), не ищите оправданий, а согласитесь с ним, похвалите за сделанное замечание и продолжайте беседу.
Приложение 2
Рекомендации родителям
Это необходимо!
♦ Радуйтесь вашему сыну, дочери.
♦ Разговаривайте с ребенком заботливым, ободряющим тоном.
♦ Когда ребенок с вами разговаривает, слушайте его внимательно, не перебивая.
♦ Установите четкие и определенные требования к ребенку.
♦ В разговоре с ребенком называйте как можно больше предметов, их признаков, действий с ними.
♦ Ваши объяснения должны быть простыми и понятными.
♦ Говорите четко, ясно.
♦ Будьте терпеливы.
♦ Сначала спрашивайте «Что?», а затем «Зачем?» и «Почему?».
♦ Каждый день читайте ребенку и обсуждайте прочитанное.
♦ Поощряйте в ребенке стремление задавать вопросы.
♦ Поощряйте любопытство, любознательность и воображение вашего ребенка.
♦ Чаще хвалите ребенка.
♦ Поощряйте игры с другими детьми.
♦ Заботьтесь о том, чтобы у ребенка были новые впечатления, о которых он мог бы рассказать.
♦ Старайтесь, чтобы ребенок вместе с вами что–то делал по дому.
♦ Приобретайте диски, кассеты с записями любимых песенок, стихов и сказок ребенка: пусть он слушает их снова и снова.
♦ Старайтесь проявить интерес к тому, что ему нравится делать (коллекционировать, рисовать и пр.).
♦ Регулярно водите ребенка в библиотеку.
♦ Будьте примером для ребенка: пусть он видит, какое удовольствие вы получаете от чтения газет, журналов, книг.
♦ Не теряйте чувства юмора.
♦ Играйте с ребенком в разные игры.
♦ Чаще делайте что–либо сообща, всей семьей.
♦ Помогите ребенку выучить его имя, фамилию, адрес.
♦ Чаще советуйтесь со специалистами, другими родителями, читайте книги по вопросам воспитания.
