«А что же вы молчали, что вы – это не вы?»
«А вы меня и не спрашивали!»
«А зачем же вы пришли на консультацию?»
«Просто я узнал, что в отделе кадров психолог сидит и беседует с нашими сотрудниками. Я никогда раньше живого психолога не видел, поэтому решил заглянуть и посмотреть. Когда я заглянул,вы спросили мою фамилию, потом позвали меня, дали в руки листок с описанием моих качеств, попросили задавать вопросы. Вот и все! Но я поражен, как вы про меня все узнали!»
Мораль. Уверенное поведение очень часто компенсирует дефицит информации и позволяет настоять на своем даже в тех ситуациях, которые к этому никак не располагают. Мы можем сомневаться, ошибаться, заблуждаться (сознательно или бессознательно), не владеть информацией по проблеме, но уверенность поведения, настойчивость и система аргументов общего плана часто выручают нас и позволяют добиться желаемого результата в этих проигрышных для нас случаях. Если нашим партнером в такой ситуации оказывается человек с высокой степенью конформности, достижение положительного для нас результата требует минимума усилий с нашей стороны.
Комментарий. История эта произошла с одним из моих коллег много лет назад, но до сих пор она вызывает живую реакцию слушателей и веселит их на семинарах и тренингах, посвященных коммуникациям, конформизму, переговорам и уверенному поведению. Кстати, накладка, была вызвана тем, что Николаев, который участвовал в обследовании, заболел и не смог прийти на консультацию. Такие случаи происходят довольно часто. Но такого совпадения, когда есть полный тезка, который именно в этот день оказывается в «нужном» месте и проявляет активный интерес к психологам и психологии, обычно никто не ожидает, хотя, как показывает практика, бывает и такое.
Диапазон применения байки: мотивация, коммуникация, конформизм, влияние и взаимодействие, переговоры, уверенность в себе, уверенное поведение, юмор.
№ 20. Байка «...И сломанный стебель тюльпана»
...
Осенью, когда уже было готово вино из винограда нового урожая, в одном из пригородов Парижа в небольшом замке собрались виноделы, продавцы, журналисты, чтобы провести дегустацию вина и услышать заключение специалистов-экспертов по поводу качества и букета каждого из представленных сортов. Мероприятие это проводилось каждый год и имело большое значение для всех, кто так или иначе был связан с виноделием, потому что все сказанное профессионалами о тех или иных винах тиражировалось журналистами, а также печаталось в специальных буклетах, каталогах и картах вин.
Дегустация шла своим чередом: все ее участники пробовали определенный сорт вина, специалисты-эксперты перечисляли его вкусовые и обонятельные характеристики, составляющие в совокупности то, что называют «букетом», а журналисты и рекламисты строчили в своих блокнотах, стремясь как можно подробнее зафиксировать эти ассоциации профессионалов виноделия. Когда дегустация уже близилась к завершению, участникам предложили бокалы с вином очередного сорта, и старейшина сообщества дегустаторов, преклонных лет старик, вдохнув аромат вина, совершив круговые движения бокалом, оценив цвет напитка и пригубив его, начал говорить о своих ощущениях: «Глубокий, завораживающий рубиновый цвет с легким фиолетовым оттенком, терпкий, слегка вяжущий вкус, легкий привкус малины, запах земляники и прелых листьев, аромат можжевельника и сломанный стебель тюльпана».
Слушатели с благоговением внимали голосу мэтра, стараясь пропустить через себя все услышанное и пережить те же ощущения, одновременно фиксируя каждое слово в своих блокнотах и записных книжках. Когда дегустация закончилась, к мэтру подошел один из журналистов и спросил его: «Скажите, мэтр, может, я чего-то не понимаю: я почувствовал практически все, о чем Вы говорили, за исключением сломанного стебля тюльпана. Откуда появилась эта ассоциация, и что она обозначает?» Мэтр улыбнулся и ответил: «Не для печати. Посмотрите в окно. Видите цветочную клумбу. Сегодня утром, прогуливаясь, я обнаружил, что кто-то сломал растущий на клумбе тюльпан. А сейчас, случайно взглянув в окно, я вдруг вспомнил об этом. Но согласитесь, что образ очень оригинальный…»
Мораль. «Когда б вы знали, из какого сора растут стихи, не ведая стыда…», – сказала в свое время знаменитая поэтесса. Перефразируя ее слова, можно сказать: «Когда б мы знали, из каких немыслимых ситуаций самым немыслимым, зачастую, образом создаются мифы, которые потом на много лет многим людям служат маяком, образцом для подражания и объяснением происходящего»
Комментарий. Эта байка была рассказана на семинаре по деловому этикету одним из ведущих петербургских сомелье, который сам был свидетелем всего происходившего на той дегустации. Трудно подобрать более легкую и в то же время убедительную иллюстрацию создания мифов, на чем основывается мифотворчество, и с какой легкостью люди воспринимают то, что порой представляет собой лишь игру ума, верят в это и руководствуются тем в своей жизни.
Диапазон применения байки: коммуникация, конформизм, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, креативность, уверенность в себе, уверенное поведение, юмор.
№ 21. Байка «Дорога ложка к обеду»
...
Одна российская фирма заказала японским корабелам построить морское судно. При этом по условиям контракта российская сторона поставляла судовую двигательную установку, а также мебель и все необходимые компоненты внутренней отделки (деревянные панели, светильники и др.). Был утвержден график работ, определен порядок взаимодействия сторон. Но когда корпус судна был уже готов, выяснилось, что заказчики не доставили вовремя двигатель, из-за чего ходовые испытания были проведены с опозданием на две недели. Соответственно, японские партнеры предъявили штрафные санкции, которые были безропотно приняты российской стороной: виноваты, что поделаешь. Зато компоненты внутренней отделки были поставлены на две недели раньше запланированного срока. Но вместо ожидаемой благодарности за досрочное выполнение обязательств поставщики вновь получили от японской фирмы штрафные претензии. Возмущению россиян на этот раз не было предела: за что штраф, ведь обязательства выполнены не только без задержки, но даже досрочно?
Мораль. Планы и графики создаются для того, чтобы неукоснительно следовать им. Оговоренные работы должны выполняться точно в срок. Досрочное выполнение работ, предусмотренных планом и графиком (если не зафиксировано иное), есть такое же нарушение договоренностей, как и запаздывание.
Комментарий. Эту байку рассказал мне один знакомый консультант по управлению. На семинарах и тренингах слушатели увлеченно ищут ответ на вопрос, за что и почему была наказана штрафом российская сторона во втором случае. В итоге приходят к мнению, что и тогда у японской компании будет неоправданный рост затрат, связанный с незапланированными издержками. Они вызваны необходимостью арендовать склад для временного хранения мебели и компонентов внутренней отделки, нанимать охрану, обеспечивать пожарную безопасность, производить дополнительную погрузку-разгрузку, нести дополнительные транспортные расходы, ремонтировать поврежденную при возникающих перегрузках мебель и т. д.
Данная байка может успешно использоваться в контексте изучения и обсуждения следующих проблем: целеполагание, мотивация, принятие решения, коммуникация, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, забота о клиенте, изменения в организации.
№ 22. Байка «Дело мастера боится»
...
На одной из английских верфей после установки судовой турбины была предпринята попытка ее пробного запуска, которая, к сожалению, не увенчалась успехом. Все усилия монтажников и механиков найти и устранить дефект, мешающий запуску турбины, оказались безрезультатными. Тогда приняли решение обратиться к стороннему консультанту. После долгих поисков удалось найти эксперта, который в силу преклонного возраста уже давно отошел от дел, но иногда все же давал консультации в особо сложных случаях.
Представители судостроительной компании доставили его на корабль, и он приступил к работе. А работа его заключалась в том, что он сначала с помощью стетоскопа прослушал определенные точки на корпусе турбины, отдельные узлы и места соединений некоторых элементов. Затем попросил молоток поувесистей и нанес один сильный удар в определенную точку. После чего турбина была включена и стала медленно набирать обороты. Проблема была успешно решена. Менеджер судостроительной компании спросил эксперта, на какую сумму он должен выписать ему чек за оказанную услугу. «Я думаю, что 1000 фунтов стерлингов будет вполне достаточно», – ответил консультант. Менеджер, уже заполнивший чек, не удержался от комментария: «Но, сэр, 1000 фунтов стерлингов за один удар молотком?» «Хорошо, – улыбнувшись, ответил специалист. – Если Вас это так смущает, выпишите два чека: один на 1 фунт стерлингов – за удар молотком, и второй на 999 фунтов стерлингов за то, что я знаю, в каком месте нужно нанести этот удар». Посрамленный менеджер не нашел достойного ответа.
