Вы – веб-Шойгу: Антикризисный пиар в Сети
Роман Масленников
PR – это просто
Противодействие чёрному пиару в интернете – острая актуальная задача не только во время «экономических кризисов».
Почему в Интернете? Это подробно объясняется на страницах книги. Если коротко: «А где же, как не там?» В Сети вся жизнь сейчас, брат!
Конечно, во времена рецессии услуга «Антикризисный PR» – находится в топе самых заказываемых клиентами PR-агентств. «Неправильные» увольнения, конкурентные войны, просто сокращение денежной массы и клиентов, убыль клиентов. Все это способствует тяге ваших недобросовестных спутников к нечестной игре.
– Как реагировать на негатив?
– Как бороться с плохими, «устаревшими» и нечестными отзывами?
– Как вычищать «авгиевы конюшни» плохой информации и возвращать бизнес к жизни?
– Что такое «ассиметричный ответ»?
Обо всем этом вы и узнаете из книги!
Удачи вам!
Роман Масленников
Вы – веб-Шойгу: Антикризисный пиар в Сети
Вступление
Вашему вниманию – мои наработки для одной из тайных сфер деятельности пиарщика.
Формат «мини-книги» будет соблюден. Никакой воды. Только практика.
Вы вправе послушать аудио-запись данного вебинара или мастер-класса – купить или скачать[1 - http://makingofpr.ru/productshop/goods/ – магазин инфо-продуктов – лекций о PR]. Но книга есть книга. Здесь есть бонусы!
P.S. Конечно, я мог бы опубликовать данный текст в виде простой статьи. Но мне не хотелось бы быстрого обесценивания предложенной Вам здесь информации. Первыми ею должны воспользоваться только избранные – скачавшие данную книгу, то есть Вы!
Вперед!
Роман Масленников
Автор книг «СуперФирма», «СуперЛичностъ», «СуперКонсалтинг», «101 совет по PR» и др.
Предупреждение!
Данная мини-книга является стенограммой одноименного аудио-семинара. Поэтому, текст в ней – «как есть». Не сильно корите меня за это, пожалуйста.
Этот ход – «публикация стенограммы без редактуры», – преследует 2 две цели: экономия места на бумаге и своеобразная шифровка информации. Кто захочет, тот поймет!
А чтобы был стимул за то, что вы решились продраться через «надиктованный текст», – (признаюсь, сам часто ругаю авторов, которых хочется прочесть, но у которых книги надиктованы), – вот вам подарки за некомфортное чтение.
Бонусы
Все, кто купит данную книгу – получит от меня бесплатную 15-минутную консультацию по скайпу по теме книги. Добавляйте меня – prmaslennikov, чтобы условиться о времени Вашей консультации.
Когда данный материал выйдет в виде полноценной книги – вычитанной, отредактированной, комфортной для чтения – вы узнаете об этом первыми!
Будем с Вами на связи!
Антикризис: Введение
Тема у нас звучит сегодня как «Антикризисный пиар в Рунете». Чуть позже объясню, почему именно в Рунете. Критическая ситуация: как с ней быть, как быть к ней готовым, как ей противостоять, как защитить репутацию первых лиц.
Я являюсь, помимо указанных в презентации статусов, кандидатом философских наук, что позволяет смотреть на ситуацию более широко.
И постараюсь вам сегодня рассказать, как работать с негативом: что с ним делать или, может быть, ничего не делать, или, например, как к этому подходить не столько комплексом, сколько централизованно. По мере общения до семинара у меня родилась одна идея. В конце сегодняшнего семинара, мастер-класса или лекции – как угодно, в принципе, можно назвать – я поделюсь этой идеей. Потому что основная проблема, как я понял, это не только среагировать на негатив правильно, правильно к нему подготовиться, но еще и пробить это решение у руководства, чтобы оно одобрило ваш план действий или не одобрило. Вот в этой связи, соответственно, у меня тоже есть пара идей. Точнее одна идея, которой, как я уже сказал, поделюсь.
Почему антикризисный пиар важен в Сети?
Итак, прежде чем вообще понять, что такое антикризисный пиар, собственно: антикризисный пиар сегодня применителен (этот термин), в основном, только именно к интернету именно в том сегменте языка, в котором вы работаете – в русском интернете. Иностранные публикации тоже можно использовать, но это все-таки хоть и мощно, но второстепенно. Об этом тоже коротко сегодня скажу.
Пиар в интернете. Раньше было как? Допустим, какая-нибудь фармацевтическая компания, которую уже во всех учебниках процитировали, извинилась перед всеми, провела пресс-коференцию, и вроде бы как бы все. На этом они считают, что дело закрыто, и уже дальше отпиаривают эту ситуацию в учебниках, литература, как они классно все сделали. На самом деле, там может быть все было и по-другому, но случай вошел, я считаю, запланировано. Все знают уж этот приснопамятный Тайленол.
Сейчас ситуация другая. Пресс-конференцию уже провести недостаточно. Отделаться пресс-релизом тоже не получится. То есть: на каждую пресс-конференцию, на которую придет, допустим, тридцать журналистов, у каждого будет по десять тысяч читателей, получается у нас триста тысяч в суме читателей. И для этого целая пресс-конференция. Ну хорошо, окей, они напишут. А потом напишут два блогера, у которых в сумме читателей минимум полмиллиона. Если три напишут, то миллион. Ну и, собственно, где здесь получается фокус внимания?
Пресс-релиз. Вы его написали, все официально, от имени компании, по всем распространили, но здесь другая ситуация: он еще и не всем дойдет, а всем, кому он дойдет, скажут: «Ой, а мы без денег его не публикуем», – или: «Вообще здесь какая-то неактуальная фигня, вообще мы сейчас о другом пишем».
Простой пример: мы разговаривали с корреспондентами Рен-ТВ о повестке дня, о том, о чем пишут журналисты. Мы организовывали интересный информационный повод на первое апреля. Коротко о нем, и почему, собственно, разговор состоялся.
Мы принесли в офис одной сервисной компании двух питонов. Там их оставили, потом позвонили во все СМИ и сказали: «Что с ними делать? Они сейчас загрызут всех сотрудников! Помогите их пристроить! Мы их боимся!» – и так далее. Через полтора часа у нас стояла очередь из пяти телеканалов, чтобы снять это действо. Один телеканал пропустили, потому что мы их встретили, остальные телеканалы не пропустила охрана, потому что было воскресенье и по тупости их «завернули». Охранник не дозвонился кому-то – в общем, глупейшая фигня. И даже несмотря на это, в понедельник-вторник выходили полосы центральных федеральных газет с этим случаем. То есть: «Обнаружены два питона, что делать?» Соответственно, здесь уже защитники животных подключились. То есть очень серьезный резонанс.
Ну, понятно, что это было для пиара компании организовано.
Той, в которой оставили этих животных. Этот случай можно до сих пор в интернете посмотреть, если интересно, набрать «питоны в офисе» в Яндексе.
Так вот, приехали снимать Рен-ТВ, и мы спрашиваем, как бы играем роль: «Чем вас заинтересовала ситуация?» Все-таки Рен-ТВ, федеральный канал, мол, где мотивация-то? И они рассказали такую интересную историю: «Вот вы знаете, мы снимаем для зрителей, а зрителям не интересны взрывы газопроводов, масляные пятна, какие-нибудь обрушения каких-нибудь цистерн. Нет, конечно, интересно, но больше интересна судьба каких-нибудь животных, людей, детей. Вот у нас был случай, – говорят они, – взрыв газопровода. И через пять минут обращение: «Пропал котенок», – застрял в мусорном отсеке. Он пищит на весь дом, ничего поделать нельзя, жители уже не спят третью ночь, и вот сейчас они обратились во все газеты. И как вы думаете, куда мы поехали? Что нам сказал редактор: взрыв газопровода или котенок?»
Котенок!
Правильно, они поехали к котенку! Так вот, речь идет о чем? Что некое ЧП случилось, и вы о нем отчитались, но СМИ это не подхватят по разным причинам. Все идет к тому, что привычные методы коммуникаций сегодня немножко не то, чтобы не работают, но работают еще другие, более мощные средства коммуникаций, которые нужно иметь в виду, когда случается некий антикризис.
Это было некое отступление. Вернемся к вопросу о видах антикризисного пиара.
Происхождение антикризисного пиара
Какой же вообще может быть антикризис, так, если разобраться по сути? Съедим слона кусочками: антикризис бывает, когда пишут недовольные клиенты или ваши контрагенты.
Клиенты и контрагенты – «редиски»
Но контрагенты – люди более серьезные, это все-таки юридические лица, они не всегда высказываются отрывисто, эмоционально. Если уж они пишут, то пишут уже всё, по-другому нельзя. Клиенты – это более такая эмоциональная, взрывная аудитория. Но у вас, как я понял, клиентской аудитории нет. Это уже хорошо.
Экс-сотрудники – «редиски»
Второй момент: кто может еще писать негативно? Это бывшие сотрудники. То есть: кого уволили несправедливо, кого уволили справедливо, но он этого не хотел, ну и, в общем, всякие такие ситуации, кадровые вопросы. И он начинает шерстить всякие сайты типа antijob и схожие, может быть даже на «белых» работных сайтах что-то напитттет.
