«Пусть поволнуется о своей безопасности», – подумал Грэг.
– Если бы я был на вашем месте, то прежде всего выяснил бы, какие курсы пользуются спросом, и попытался бы разработать новые. Ваш авторитет в глазах руководителей заводов существенно возрос бы, и в то же время вы смогли бы сохранить хорошие отношения с вице-президентом по управлению персоналом.
«Пусть он почувствует свою значимость», – улыбнулся про себя Грэг.
– Вы действительно так считаете? – удивленно спросил Расс. Голос его звучал уже не так траурно, как раньше.
– Конечно! – ответил Грэг. – Ваш отдел располагает большими возможностями. Но если вы не хотите разрабатывать курсы для нас, я поищу кого-нибудь другого.
«А теперь пусть снова поволнуется о своей значимости».
– Нет-нет, не спешите! – торопливо пробормотал Расс. – У меня есть немного свободного времени – я собирался делать исследование. Думаю, что смогу вам помочь.
– Но ведь потом все равно придется ждать одобрения комитета по оцениванию эффективности учебных программ и бюджетной комиссии.
– В этом нет нужды! – заверил его Расс. – Пришлите мне данные по тематике курсов и требования, которые вы к ним предъявляете, и я посмотрю, что можно сделать.
– Спасибо, Расс! – Грэг вложил в свою интонацию всю самую горячую благодарность, на которую только был способен.
Он повесил трубку и сразу же стал готовить материалы. Через два часа он отослал их Рассу в письме.
Грэг ушел с завода, когда на улице уже стемнело. А машины эксплуатационщиков все еще стояли на парковке!
Батч снял трубку после второго гудка:
– Джонсон.
– Привет, Батч, это Грэг. Вы можете уделить мне сейчас немного времени?
– Да, у меня есть еще час, а потом я должен буду уехать.
– Куда вы едете? – спросил Грэг.
Батч не ответил.
– Извините, – пробормотал Грэг, казня себя за бестактность. «Да, Батч ни минуты не теряет зря», – подумал он.
– Я тут, кажется, кое-что нащупал и хотел бы поделиться с вами.
– Давай.
Грэг рассказал, что они с Дэннисом выделили пять особенностей племенного поведения, и о своем анализе БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. Он невольно задержал дыхание, ожидая, что ответом, как всегда, будет молчание.
– Вот это да! – неожиданно сказал Батч. – Ты сформулировал такие важные вещи! И гораздо быстрее, чем я ожидал. Молодец!
– Мне помогла ваша подсказка о Давиде и Голиафе, – с гордостью сказал Грэг.
Он пересказал Батчу, как он разговаривал с Рассом Бартоном и как отслеживал влияние БЛ, ЗЛ, БП и ЗП на его поведение. Батч стал с интересом расспрашивать о содержании учебных курсов. Грэг отвечал на вопросы, излагая свои мысли легко и просто. И от этого чувствовал себя все увереннее и увереннее.
Батч по обыкновению замолчал. Грэг прижал трубку к уху и ощутил, как бьется жилка на виске.
– Ты, конечно, очень хорошо поработал. Но все же самую важную характеристику группы ты пропустил.
– Какую же? – с огорчением и досадой спросил Грэг.
– Послушай-ка еще одну историю, – сказал Батч. – Несколько лет назад владелец одного из самых больших сталелитейных предприятий в Южном полушарии обнаружил, что каждый год на его заводе от производственных травм умирают не меньше двенадцати человек. И еще больше рабочих получают серьезные увечья. Генеральный директор поручил старшему менеджеру заняться техникой безопасности. Тот взялся и вместе с другими менеджерами нашел причину, очень простую: прежде технике безопасности вообще никто не уделял внимания. Все считали, что об этом должно позаботиться руководство.
– Но это обычное дело на заводах, – сказал Грэг.
– Да, но они предложили довольно интересное решение проблемы. Они не стали развешивать наглядную агитацию: все эти лозунги, плакаты и прочую ерунду. Они ввели понятие взаимной ответственности.
Грэг сразу же вспомнил «Тэралоджик» и желтые таблички с облупившейся краской, которые призывали соблюдать технику безопасности. Исчезни они – никто бы даже не заметил.
– Взаимной ответственности? – переспросил Грэг.
– Это старый принцип. Считается, что из всех фигур самая устойчивая – треугольник. Поэтому каждый рабочий обязался отвечать за безопасность двух коллег. Чаще всего в такие группы из трех человек объединяются сотрудники одного отдела или цеха.
– То есть получается, что я все-таки сторож брату своему? – Грэг припомнил притчу из Ветхого Завета о Каине и Авеле.
– Получается так, – согласился Батч. – И результаты не замедлили сказаться. Через год они достигли самых высоких стандартов по технике безопасности среди всех заводов мира!
Грэг присвистнул.
– Значит, вы считаете, что мне нужно заняться еще и взаимной ответственностью?
– Да. Нужно будет это внедрить, контролировать и вносить коррективы. Теперь давай вернемся к твоему анализу БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. Как, по-твоему, на них влияет взаимная ответственность?
Грэг задумался.
– Если бы я работал на заводе, где есть система взаимной ответственности, я бы чувствовал себя в большей безопасности, потому что обо мне, о моем здоровье кроме меня заботятся и другие люди. К тому же выросло бы чувство собственной значимости: ведь я же забочусь о безопасности двух других людей и, выходит, причастен к их благополучию! Безопасность племени тоже увеличилась бы, так как все трое присматривают друг за другом. Да и значимость всего племени выросла бы тоже, потому что появилось бы чувство коллективной гордости: вот каких мы достигли успехов в технике безопасности!
– Точно. А ты бы хотел работать на таком заводе?
– Конечно. Приятно, когда все уделяют внимание твоей безопасности и здоровью. Все! А не только руководство.
– Законы мотивации просты и универсальны. Поймешь их – сделаешься намного сильнее, – сказал Батч.
– Как это?
– Например, сможешь предсказывать поведение людей в той или иной ситуации.
– Я?
– Ну да, только тебе надо будет хорошенько подумать обо всем, что ты сегодня услышал. Это тебе следующее задание.
Батч повесил трубку.
Грэг уставился на стену перед собой, размышляя над тем, что сказал Батч. Он записал некоторые мысли в блокнот и лег спать.
На следующее утро Грэг снова собрал коллег на производственное совещание. Он сидел во главе стола, Эл и мастера из отдела технической эксплуатации сидели рядом. Они выглядели такими довольными – просто сияли! Дэнниса не было. Грэг начал совещание.
– Ну-ка, доложите мне, как идут дела с заказом для «АзияКомНэт», – сказал он, окидывая взглядом подчиненных.
Майк выпрямился. На этот раз он не скрестил руки по своему обыкновению, а оперся ими о стол. Грэг внимательно смотрел на него и ждал ответа.
– Все очистные камеры нужно опять переделывать, – твердо заявил Майк.
– Переделывать? – одновременно переспросили его Эл и Грэг.
Майк кивнул головой. Эл заерзал на месте:
– То есть вы хотите сказать, что мои ребята плохо справились со своей работой?
– Этого я не знаю, – прямо ответил Майк. – Но я знаю, что качество продукции на выходе из очистных камер резко снизилось. Объем выпуска продукции стал у нас ниже, чем был раньше.
«Ну почему Дэнниса нет именно тогда, когда он нужен!» – подумал Грэг.
– И как это повлияет на нашу производительность?
– Если уровень объема выпуска продукции будет таким, как сейчас, до назначенного срока поставки заказа для «АзияКомНэт» мы сможем выполнить всего шестьдесят процентов заказа, – ответил Майк.
Грэг был потрясен. На лицах всех присутствующих отразился страх: что-то несет нам новый поворот событий? Эл пришел в ярость:
– Мы выполнили модернизацию очистных камер правильно! Должно быть, это ваши люди не умеют пользоваться новым оборудованием!
Майк сердито посмотрел на раскрасневшегося Эла.
– Мои люди хорошо знают, как им работать, – огрызнулся он.
«Да они просто защищают свои племена! – догадался Грэг. – И то и другое племя оказалось в опасности. Вот сразу и начались взаимные нападки».
Грэг поднял руку вверх, привлекая внимание.
– Хватит! – приказал он. Повернувшись к Майку, спросил: – Почему модернизированное оборудование в очистных камерах следует переделать?
– Потому что из-за этого оборудования у нас снизился объем выпуска продукции, – сердито ответил Майк. Он сидел очень прямо, скрестив руки.
Грэга осенило: Майк для себя уже твердо решил, что противником его племени стала новая технология – модернизация очистных камер.
Все собравшиеся смотрели на Грэга. Он чувствовал себя так, словно находился между молотом и наковальней. С одной стороны, он безоговорочно доверял профессионализму Дэнниса, и это заставляло его думать, что производственники просто неправильно воспользовались новой технологией. С другой стороны, он отдавал должное огромному опыту Майка, который прекрасно знал все тонкости производственных процессов на «Тэралоджик», и это склоняло Грэга к мысли, что при модернизации очистных камер могли быть допущены ошибки.
