Давая совет тем, кто начинает кампанию по продвижению в соцсетях, я не буду уникальным: ставьте перед собой правильные цели и задачи и затем выбирайте инструменты и решения для их реализации.
Ведь самой главной ошибкой будет заниматься тем, что не поможет бизнесу и при этом будет отнимать ваши ресурсы.
Чтобы избежать такой ошибки, думайте о необходимости тех или иных решений и аккаунтов.
Из моей рабочей практики самой успешной я могу назвать кампанию по продвижению фотокамеры DMC-TZ20.
В рамках этой кампании мы создали проект touchz.ru, который представлял собой онлайн-фотостудию, где пользователи могли управлять фотокамерами серворуками роботов удаленно.
Проект мы реализовывали без медийной поддержки. Но благодаря грамотной оптимизации сайта под использование социальных медиа нам удалось привлечь более 100 000 пользователей только из соцсетей без использования рекламы.
Михаил Шакин
специалист по продвижению сайтов
http://shakin.ru
В последнее время использование социальных сетей становится для компаний все актуальнее. Думаю, в следующие несколько лет эта тенденция будет только усиливаться.
Я все чаще замечаю, что компании отказываются от ведения корпоративных блогов в пользу микроблогов, страниц и групп в социальных сетях. Это оправданно – потенциал посещаемости в соцсетях огромен и при тех же вложениях времени и сил отдача может быть в разы больше. В идеале заниматься социальным направлением должен специально выделенный для этого сотрудник или отдел. Простая трансляция материалов и новостей с основного сайта в социальные сети не даст желаемого эффекта. Нужно постоянно общаться с читателями, участвовать в дискуссиях и отвечать на вопросы. Если есть возможность – проводить конкурсы и акции.
Думаю, основная ошибка компаний в социальных сетях – отсутствие активности (часто настраивают автоматическую трансляцию материалов с сайта через RSS и на этом останавливаются). Пользователи должны видеть, что от имени компании пишет реальный сотрудник, к которому всегда можно обратиться.
Пример успешного продвижения в соцсетях описан в моей статье «Как оптимизировать статью под социальные сети и получить 5000 посетителей» (http://shakin.ru/seo/social-optimization.html).
Дамир Халилов
основатель и генеральный директор SMM-агентства Green PR
http://www.greenpr.ru
Социальные сети позволяют решать сразу несколько задач. Во-первых, формировать пул лояльных пользователей. Люди, которые подписались на аккаунты компании в социальных сетях, получают информацию о новинках, специальных предложениях и новостях. Во-вторых, социальные сети могут служить каналом обратной связи, и многие компании используют их как некий аналог колл-центра. А в-третьих, социальные сети могут быть средой для проведения различных маркетинговых исследований.
Интересной моделью ведения и продвижения аккаунта в соцсетях является так называемый ролевой блогинг, когда посты публикуются от лица не конкретного человека или компании, а выдуманного персонажа. Такой подход всегда вызывает интерес пользователей и при хорошем исполнении позволяет получить вирусное распространение. В качестве примера ролевого блогинга можно привести блоги киноперсонажей (например, Барни Стинсон из «Как я встретил вашу маму») или фольклорных персонажей (блог Бабы Яги).
Существует несколько классических ошибок, которые допускают компании, приходя в социальные сети:
• официозная подача информации – пользователи социальных сетей агрессивно относятся к канцелярскому языку;
• нерегулярное обновление;
• рекламный характер публикаций.
Антон Попов
основатель агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка»
http://facebook.com/Remarkable.ru
Компаниям всегда интересно идти туда, где есть их потребители. Кому-то больше подходят «Одноклассники», а кому-то – Twitter. Кроме того, у каждой площадки есть набор ключевых особенностей, помогающих решать маркетинговые задачи. Скажем, Twitter удобен для клиентской поддержки: отслеживания вопросов и ответов (как у twitter.com/haier_ru). А Facebook хорош как площадка для вовлечения в диалог, для внутрикорпоративных коммуникаций (как у facebook.com/rosatom.ru).
Продвижение своих площадок на первых порах обязательно связано с рекламой и договоренностями об анонсах на страницах, профилях с существующей и релевантной аудиторией. Чтобы человек пришел и подписался на страницу в Facebook или на микроблог в Twitter, нужно постить интересный контент, связанный с вашим брендом. Идеально, если это будут «социальные объекты», которые захочется обсудить в комментариях и поделиться ими с друзьями. И чем больше у вас подписчиков, тем проще привлекать новых.
Ошибки, которые совершают компании, сводятся к неправильному общению с неправильной аудиторией. Продавать в каждом твите не готовым к этому людям – ошибка. Проводить конкурс в сообществе, состоящем максимум из 100 человек, – ошибка. Точно так же, как и писать про дорогие духи для подростков в сообществе для мам.
Работать без ошибок – значит в первую очередь понимать аудиторию и предлагать ей полезные и уместные тексты, активности и выгоды. Тогда ваши читатели будут возвращаться и приводить за собой друзей.
Андрей Яблонских
аккаунт-директор агентства «Социальные сети», вице-президент IABC/Russia, кандидат филологических наук
Для крупных межнациональных брендов социальные сети уже стали одним из основных каналов коммуникации с потребителями. А вот небольшой региональной компании нет смысла заводить аккаунт, так как пользы он не принесет, а головная боль у человека, который будет за него отвечать, и у руководства будет точно.
По поводу того, как компаниям следует вести и продвигать свои аккаунты в социальных сетях, могут дать такие советы:
• публиковать качественный и интересный контент;
• общаться со своей аудиторий в режиме 24 часа семь дней в неделю с перерывами на сон;
• закупать таргетированную рекламу для привлечения новых подписчиков;
• анализировать аудиторию и работать с блогерами.
Наиболее распространенная ошибка компаний при создании сообщества в социальных сетях – отсутствие постановки целей и задач. Зачем заводить аккаунт? Это модно? Да, но потом компания может столкнуться с большим количеством негативных отзывов и комментариев, а это уже более сложная история, нежели постить фотки и писать ответы на вопросы в Twitter.
К сожалению, большинство кейсов привязываются к количественным показателям, а это не правильно. Гораздо важнее качество и вовлечение пользователей!
Алексей Терехов
директор компании Sematic
http://sematic.ru
Социальные сети – это очень эффективный канал быстрой коммуникации с потребителями товаров или услуг компании. Вот реальный пример: мне было очень приятно, находясь в Лондоне, получить через Twitter оперативный ответ от компании «Трансаэро» о причине задержки рейса. Если компании отвечают оперативно – лояльность к ним повышается, а это очень важно для репутации бренда, особенно если его сфера деятельности тем или иным образом связана с использованием Интернета как одного из каналов распространения информации.
Чтобы продвигать свои аккаунты в социальных сетях, компаниям следует публиковать актуальные новости и информацию, общаться с читателями, постоянно мониторить, что происходит с брендом в социальных медиа в целом, оперативно отрабатывать как негатив, так и позитив, следить за тем, чтобы потребители услуг были довольны качеством сервиса. И еще – прислушиваться к пользователям социальных медиа.
Что необходимо исключить – это спам и накрутки. И никакого негатива со стороны бренда – это недопустимо.
В целом к каждому «клиенту» нужен свой подход, который в итоге выливается в кейсы. Ошибки совершают все – это нормально, главное – учиться на них.
