После формулировки командных КВЦ руководители приступают к самой трудной части процесса 4ДИ: определению опережающих показателей по КВЦ. Как мы видели ранее, мало кто из руководителей занимался подобным прежде. Выведение предсказуемых и поддающихся воздействию опережающих показателей – непростая задача, требующая многократных попыток.
Когда все командные КВЦ и опережающие показатели готовы, у каждого руководителя формируется четкое представление об общей КВЦ и вкладе своей команды. Это яркий – и зачастую неизвестный доселе – момент прозрения. Пожалуйста, помните, что командная КВЦ и опережающие показатели не станут окончательными до тех пор, пока не будут одобрены на собрании по командному запуску, о котором мы подробнее расскажем, описывая шаг 4. Вы вряд ли сможете заручиться безоговорочной поддержкой членов команды, лишенных возможности внести свой личный вклад. Помните: «Без участия нет преданности».
Шаг 3: сертификация менеджеров. На этом решающем шаге, который обычно занимает целый день, руководители учатся запускать 4ДИ в своих командах.
• Подготовка табло. Руководители учатся не только тому, как готовить эффективное табло, но и как стимулировать активное участие команды.
• Навыки проведения собрания по КВЦ. Руководители овладевают ключевыми навыками перед проведением первого собрания по КВЦ, обращая особое внимание на то, как побудить членов команды отчитываться друг перед другом. Некоторым руководителям нелегко даются первые попытки провести эффективные собрания по КВЦ, поэтому мы практикуем учебные собрания, где присутствуют и другие руководители.
• Подготовка к собранию по запуску. Финальный и наиболее важный этап сертификации менеджеров – подготовка к собранию по запуску программы 4ДИ в командах. Успех этого собрания – залог успеха в достижении КВЦ.
Руководители готовятся обучать свои команды глубокому пониманию 4ДИ. Они тренируются друг с другом, используя обучающие видеоматериалы, учебные пособия и презентационные слайды. Помимо этого, руководители учатся четко и внятно доносить общую КВЦ, а также предварительную командную цель и опережающие показатели, поощрять содержательную обратную связь от команды и вносить любые нужные исправления.
Завершение шага 3 означает, что руководители сертифицированы для запуска 4ДИ в своих командах. Сертификация – это конец учебных занятий вместе с другими менеджерами.
Шаг 4: командный запуск 4ДИ. Руководители планируют и проводят собрание по командному запуску «четырех дисциплин», длящееся обычно около двух часов. Они выступают с обзором 4ДИ продолжительностью примерно 45 минут, а затем переходят к описанию общей и предварительной командной КВЦ, а также опережающих показателей.
На этом же собрании руководители подготавливают командное табло и распределяют обязанности по завершению работы над ним. Собрание по командному запуску «четырех дисциплин» заканчивается тренировочным собранием по КВЦ в качестве подготовки к реальным собраниям, которые начнутся на следующей неделе. Тренировочное собрание дает руководителю возможность обсудить формат и базовые правила, которые вступят в действие, как только команда приступит к осуществлению командной КВЦ. Как советует Лиэнн Тэлбот из Comcast, для неопытных или действующих с неохотой команд это отличная возможность посетить собрания по КВЦ более обученных команд. Ветераны 4ДИ могут ответить на вопросы касательно процесса.
Шаг 5: реализация с инструктажем. Шаги с 1 по 4 охватывают начальную фазу внедрения «четырех дисциплин» и, хотя они очень важны, представляют собой план игры, которая еще не сыграна. На шаге 5 игра начинается.
Теперь руководители и их команды начинают еженедельный процесс выполнения опережающих показателей для достижения командной КВЦ, а это требует дисциплинированности и ответственности. Неделя за неделей команда развивается и взрослеет, принимая все более весомые обязательства и повышая число выполненных обещаний. По мере изменения опережающих показателей члены команды видят, как их совместные усилия меняют запаздывающий показатель; они понимают, что с каждым таким изменением приближаются к победе.
Судя по нашему опыту, руководители, как правило, нуждаются в квалифицированных рекомендациях примерно в течение трех месяцев, пока они культивируют новое поведение и разбираются с неожиданными проблемами. Тренеры 4ДИ помогают руководителям придерживаться процесса 4ДИ, добиваться успеха с опережающими показателями и готовиться к квартальным совещаниям. Наши опытные консультанты обучают руководителей и таким образом готовят для организаций внутрикорпоративных тренеров. Эта роль подробно описывается в следующих разделах.
Шаг 6: квартальные совещания на высшем уровне. Квартальное совещание – это собрание, в ходе которого руководители в присутствии своих коллег отчитываются перед высшим руководством о достигнутом прогрессе и результатах. За квартал вполне можно успеть увидеть не только изменения в опережающих показателях, но и влияние, которое они оказывают на запаздывающий показатель. Чем более высокий пост занимают руководители, посетившие первое совещание на высшем уровне, тем сильнее их стремление добиться результатов, что крайне важно для превращения командной КВЦ и опережающих показателей в игру с высокими ставками.
Многие впервые встретятся с высшим руководством и впервые получат возможность обсудить, какой вклад их идеи вносят в цели компании и как он будет оцениваться. Как заметил Алек Ковингтон из компании Nash Finch, это разительно отличается от получения приказов «на каменных скрижалях» и вынужденной ответственности за цели, которых вы не понимаете.
Когда губернатор Джорджии Сонни Пердью посетил первый саммит пяти агентств правительства штата, он внимательно слушал, как руководители описывали свои командные КВЦ, опережающие показатели и результаты. В комнате словно скопился гигантский сгусток энергии, и не только из-за присутствия губернатора, но и потому, что руководители, выступавшие с отчетами, понимали, что играют не последнюю роль.
В конце собрания губернатор Пердью выступил с краткой импровизированной речью: «Когда я покину свой пост, то не хочу, чтобы моим именем называли здание или ваяли мою статую. Я хочу, чтобы моим наследием стали сотрудники этого штата». Уходя, он дал четкие указания одному из своих служащих: «Пусть каждый руководитель в штате пройдет этот процесс».
Поскольку квартальные совещания на высшем уровне объединяют в себе силу ответственности и возможность одобрения, они становятся движущим фактором внедрения 4ДИ – их всегда планируют провести через несколько недель после начала этого события.
Важная роль внутрикорпоративного тренера
Мы обнаружили, что назначение внутрикорпоративного тренера по 4ДИ во многом обусловливает успех их внедрения. Мы часто говорим: если достижение критически важной цели можно сравнить с «Формулой-1», то тренера по 4ДИ – с главным механиком.
Как и механик, тренер по 4ДИ выполняет две задачи. Во-первых, помогает исправлять операционные неисправности в 4ДИ. Он направляет руководителей, которые столкнулись с упрямыми сопротивленцами, нуждаются в консультации по поводу качества опережающих показателей или в помощи для установления графика отчетности. Помимо этого, тренер помогает проводить профилактическую работу, следя за тем, чтобы команды придерживались процесса, и распознавая первые тревожные признаки команды, павшей жертвой вихря неотложных дел.
Мы настоятельно советуем, чтобы эти функции были возложены на двух человек на случай конфликтов при составлении графиков или неожиданной текучести кадров. Внутрикорпоративные тренеры приносят компании пользу, которая состоит в следующем:
• Ответная реакция. Назначая людей на эту роль, организация накапливает солидную базу знаний и готовит службу немедленной поддержки сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Нет никакой необходимости привлекать ресурсы со стороны.
• Независимость. Чем опытнее и талантливее внутрикорпоративный тренер, тем меньше потребность в сторонних консультациях.
• Непрерывность процесса. Когда ту или иную должность занимают новые руководители, внутрикорпоративный тренер может сыграть решающую роль, помогая им быстро сориентироваться в процессе реализации «четырех дисциплин».
Хотя внутрикорпоративный тренер не занят полный рабочий день, выбор подходящей кандидатуры чрезвычайно важен. Квалифицированный специалист по 4ДИ обладает солидными знаниями о бизнесе, отличными коммуникационными навыками и умением формировать и сохранять прочные рабочие отношения. Эффективность его работы обусловлена преимущественно авторитетом, а не формальной властью.
