Конечно, важно не забывать о том, что чаще всего необходимость в правовой помощи возникает у клиента не в самый лучший период его жизни. В связи с этим его психика, как и у любого другого человека, оказавшегося в трудной ситуации, начинает работать по вполне определенным схемам, которые описаны психологами. Понимание этих механизмов поможет легче справиться с эмоциональным дискомфортом, возникшим в процессе решения юридического конфликта.
Так, пройдя самостоятельно через отрицание проблемы (первую стадию переживания потери), клиент приходит к юристу, полный решимости сражаться (на стадии гнева) или искать и находить любые возможные компромиссы (на стадии торга). При этом, как правило, оказавшись в офисе юридической фирмы, клиент еще не готов принять все то, что его ждет, и, как и всякий человек, склонен надеяться на лучшее и торговаться с юристом за то, чтобы его чаяния воплотились в жизнь. Юрист же, в свою очередь, не спешит выкладывать все карты на стол, потому что, с одной стороны, клиент не готов воспринимать правду и его может отпугнуть реальное положение дел, а с другой стороны, чтобы не породить неоправданных надежд (здесь мы описываем опытного, знающего и понимающего юриста, опуская тот очевидный факт, что 80 % из них таковыми на самом деле не являются).
Таким образом, клиент почти всегда вступает в правовой спор, пребывая в неких радужных ожиданиях, и очень скоро обнаруживает, что все идет не совсем по плану, который выстроился в его голове, и обходится дороже, чем он рисовал себе вначале. И речь здесь вовсе не о превышении бюджета на юридические услуги (они-то в России зачастую являются фиксированными), а о затратах другого рода — и финансовых, и эмоциональных (например, о недополучении денег по каким-то причинам или о поражениях разного рода критичности по ходу дела).
В эти моменты клиента закономерно настигает депрессия, и это четвертая (предпоследняя) стадия переживания потери.
По понятным причинам возникшее тяжелое эмоциональное состояние неизбежно нарушает коммуникацию между клиентом и адвокатом: клиенту сложно удержаться от обвинений в адрес адвоката, а тот и сам нередко чувствует свою вину за происходящее. Чтобы не выяснять, кто прав, кто виноват, и окончательно не испортить отношения, стороны переходят к формальному, поверхностному общению, а это, как правило, не идет на пользу проекту. Известно много случаев, когда из-за одной только прерванной коммуникации и утраченного доверия юридически перспективное дело проигрывалось.
И напротив, если клиенту удается справиться с негативными эмоциями и перейти к принятию (а это заключительная стадия переживания потери), то постоянное взаимодействие с командой и заинтересованность его в результате не дают процессу застопориться и помогают достичь цели, когда это реально. Роль администратора проекта в этот период заключается в том, чтобы, активно работая как с клиентом, так и с его консультантом, наладить прерванную было коммуникацию и не позволить доверию между ними исчезнуть.
В психологии эти процессы именуются упреждающей обратной связью: если человек убежден, что все пойдет не так и окончится ничем, то, скорее всего, так оно и будет, и наоборот — сохраняй он здоровый оптимизм, все и правда может сложиться очень неплохо.
Юрист не должен принимать клиентский проект как свой личный
И последнее, что необходимо знать, нанимая юридическую команду. Существует распространенное заблуждение, что после обращения к адвокату клиент может забыть о своих проблемах, потому что отныне все тяготы положения, в котором он оказался, будут стойко переноситься его личным поверенным. К сожалению, это заблуждение широко поддерживается самими юристами, которые объясняют стоимость своих услуг в том числе и тем фактом, что они, приняв на себя клиентское поручение, будут отныне «тянуть его лямку вместо него».
Приведем выдержку из одной статьи по данному поводу: «Но юрист, получивший источник беспокойства, теперь сам начинает „вариться“ в проблеме. Ему даже могут присниться отдельные обстоятельства ситуации клиента. Его даже могут начать мучить кошмары, бессонница, нервный тик. И забирая своего ребенка из детского сада или школы и спрашивая его, как прошел день, он все равно будет продолжать думать о проблеме клиента»[2].
Однако правда в том, что больной, обращаясь к врачу, вовсе не хочет, чтобы тот умирал вместе с ним, и доктор, конечно, и не должен этого делать.
Напомним, что в любых помогающих профессиях, от психотерапевтов до врачей, тезис о недопустимости личного восприятия клиентской ситуации давно и широко обсуждается и принимается на уровне аксиомы. В психологии для этого феномена, например, существует специальный термин «контрперенос». Наличие контрпереноса в отношениях «клиент — психолог» является противопоказанием к тому, чтобы продолжать работать вместе, пока не будут разрешены собственные задачи и проблемы консультанта. Иными словами, слишком большая вовлеченность в ситуацию клиента — признак непрофессионализма или неготовности к работе по данному проекту.
Чересчур личное восприятие ситуации клиента лишает юриста объективности и затягивает его в воронку разрушительных эмоций. Попытка переноса веса клиентской проблемы на свои плечи почти всегда чревата тем, что консультант оказывается неспособным решить задачу (тем более что адвокатам часто приходится вести проекты, стоимость и значимость которых значительно превышают привычный уровень цен и ответственности в их повседневной жизни).
Важно понимать, что работа юридического консультанта — это только одна из составляющих технологии разрешения правового конфликта. Адвокат предоставляет свои знания, опыт и ресурсы, и это лишь часть уравнения. Другой его частью является клиентская ответственность за происходящее, готовность всегда оставаться включенным в диалог, вкладывать финансовые, эмоциональные и организационные ресурсы в свой проект. При отсутствии клиентской готовности к тому, чтобы достичь заявленного результата и принять его, юристам очень сложно что-либо сделать.
Глава 4. О стратегии и планировании при движении к цели
«Победа куется до боя», — учил генерал Панфилов подчиненных офицеров в изумительной повести А. Бека «Волоколамское шоссе». В нашем случае это означает, что если мы заранее исключили всякие вероятности и нюансы, если решающее судебное заседание проходит «тихо и лихо» и у суда нет шансов принять другое решение, кроме как в нашу пользу, — тогда мы с самого начала сумели разработать правильную стратегию, чтобы в итоге сыграть партию чисто и профессионально. Столь безупречная победа на практике бывает не так часто, но понимание того, что факторы, ей способствующие, лежат, как правило, вне зала судебного заседания, очень полезно для приближения успеха.
Как победа в бою определяется планированием и разведкой, подготовительной деятельностью по снабжению и тренировке войск, маневрами для целей выхода на более выгодную позицию, так и победа в правовом споре формируется длительной и подчас незаметной для глаза работой, которая совершается до суда и без суда. Такая деятельность по подготовке дела к суду включает планирование и определение стратегии представления доказательств, анализ сильных и слабых сторон, заключение союзов и гарантированное получение поддержки, привлечение недостающих ресурсов. Все это делается для того, чтобы в судебном заседании из точки наибольшего преимущества нанести мощнейший удар, как камнем по яйцу.
Иными словами, нет нужды быть сильнее своего оппонента абсолютно во всем (хотя, конечно, неплохо, если так оно и есть), но важно оказаться сильнее в критической точке приложения усилий в конкретное время. О видах преимуществ (в праве, в фактах, во времени, в пространстве) мы будем говорить подробнее ниже.
Стратегией называют раздел теории, изучающий вопросы составления плана. Составить план — значит наметить общее направление движения к цели.
Обычно план осуществляется путем постепенного улучшения позиции по делу. Так, в сложных делах конечное решение бывает видно не сразу, и поэтому мы действуем, как говорят математики, методом последовательных приближений: отдельно улучшаем правовую квалификацию спора, проводя аналитическую работу, отдельно работаем над вопросами доказывания нужных нам обстоятельств, отдельно думаем над тем, в какой суд либо орган власти обратиться за тем или иным решением. Если общее направление движения правильно определено в самом начале, то по мере того как конфликт разворачивается во времени, часто становятся доступны варианты кардинального улучшения ситуации по делу. В иных случаях победа оказывается не такой зрелищной.
