Вы размещаете свой сайт в Сети, чтобы люди могли найти ваши услуги. Пользователи ищут информацию в поисковых системах, находят ваш сайт и заказывают ваши услуги. Все бы хорошо, но у каждого инструмента есть слабые стороны. В нашем случае это негативные отзывы в Сети:
Представьте, что вы сделали сайт, наполнили его информацией, все здорово. Человек набирает в «Яндексе» ваши имя и фамилию и получает… негативную информацию о вас. И эта информация опережает ваш сайт в поисковой выдаче.
Откуда появляются негативные отзывы? Их могут разместить ваши недовольные клиенты. Но мы, маркетологи, очень часто сталкиваемся с размещением отзывов конкурентами. Фирмы выкладывают в Сеть отрицательные отзывы о своих конкурентах, а затем занимаются тем, что продвигают их по нужным запросам. Отзывы публикуются на различных форумах, досках объявлений, в блогах. Далее эти отзывы целенаправленно продвигаются по запросам, которые относятся к вашей компании.
К чему могут привести негативные отзывы? Во-первых, это черный пиар. Люди видят негативные отзывы о работе вашей компании, что существенно подрывает авторитет не только самой компании, но и вашего личного бренда. Во-вторых, несколько правильно размещенных негативных отзывов могут существенно снизить эффективность вашего сайта. Они забирают столь ценных посетителей, которые ищут информацию о вашей компании.
Согласно статистике, 90 % пользователей социальных сетей доверяют рекомендациям знакомых, 70 % доверяют отзывам в Интернете и сайту компании и гораздо меньше – рекламе, телевидению, газетам и журналам.
Как управлять репутацией в Интернете?
Управление репутацией в Сети – это комплекс мер по удалению негативных и размещению положительных отзывов о нашей деятельности.
Если говорить кратко, то нам придется подготовить «проверенные» отзывы и разместить их на доверенных сайтах. Человек, который будет искать информацию о нас, будет получать в поисковой выдаче подготовленные нами отзывы. Как этот процесс выглядит на практике?
Проведите мониторинг услуги или объекта. Нам нужно понять, чью репутацию мы будем защищать. Чаще всего приходится сталкиваться с необходимостью формировать положительные отзывы о работе адвоката или юридической фирмы.
Определите нужные запросы. Определите, по каким запросам мы будем размещать и продвигать отзывы в Интернете.
Разработайте материалы для замещения. Нам нужно подготовить материалы, которые мы будем публиковать на сайтах. Написанные нами отзывы должны не вызывать подозрения и выглядеть правдоподобно. Идеальный вариант, если это правдивые отзывы от наших клиентов. В таком случае нам нужно будет просто разместить ключевые слова в отзывах.
Разместите материалы на доверенных ресурсах. После того, как отзывы готовы, нам необходимо вывесить их на доверенных сайтах. Делается это за деньги с помощью сервиса miralinks.ru. Выбираются сайты, максимально подходящие по весу и имеющие хорошие характеристики.
Настройте механизмы продвижения. Далее мы начинаем процесс продвижения размещенных ресурсов, занимаемся закупкой ссылок.
Какой результат мы получим? Со временем мы заместим все первые места в поисковой выдаче нашими положительными отзывами. Это позволит отодвинуть негатив на вторую и третью страницы, на которых большинство пользователей их уже не заметят.
Без Интернета в персональном брендинге не обойтись. Чтобы стать человеком-брендом, вам придется максимально задействовать онлайн-инструменты. Создавайте и распространяйте в Интернете качественный контент, демонстрирующий ваш профессионализм, – и результат не заставит себя долго ждать.
Мы с вами рассмотрели технологию построения личного бренда. Сложно ли ее применить на практике? Не буду скрывать и скажу: «Да». Это большая кропотливая работа. Стоит ли она того, чтобы тратить на нее время, силы и деньги? Каждый решает для себя сам. Но одно я знаю точно: если вы выберите путь лидера и построите свой бренд в юридическом бизнесе – вы будете собой гордиться. Я тоже буду гордиться вами, так как в какой-то мере мы пройдем этот путь вместе. Успехов!
Ваш Дмитрий Засухин
Вместо послесловия: интервью с Андреем Князевым
Построение бренда для адвоката – жизненно необходимая вещь. Громкое имя приносит интересные дела и высокие гонорары. Но многие адвокаты не согласны с нами. Они считают, что реклама и адвокатура – вещи несовместимые. Многие, но не все. «Лаборатория Юридического Маркетинга» побеседовала с известным адвокатом Андреем Князевым, основателем Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры». В адвокатской практике А. Г. Князева более 450 успешных судебных процессов, и он не понаслышке знает о построении бренда в юридической области.
– Здравствуйте, Андрей! Первый вопрос следующий: многие адвокаты не понимают, что такое личный бренд адвоката, зачем он нужен. По Вашему мнению, есть ли в нем необходимость и почему адвокат должен задумываться о построении не только своей практики, но и личного бренда?
– Прежде всего, построение личного бренда становится актуальным из-за гонораров, так как если ты построишь бренд, то увеличится количество клиентов и, самое главное, их «качество». Этим стоит заниматься, даже если личный бренд создается в рамках адвокатской конторы или адвокатского образования. Люди больше доверяют специалисту, когда знают, что этот адвокат – спец по каким-то делам, например по семейным делам либо по бракоразводным процессам.
В нашей коллегии есть, например, адвокат, который специализируется на дорожно-транспортных происшествиях со смертельным исходом. Он построил свой личный бренд в рамках нашей конторы.
Если же ты хочешь организовать свою компанию, то без личного бренда это будет гораздо сложнее. Во многих странах крупные компании названы именем первоначального владельца, которое делает клиента более лояльным к бренду. Поэтому, по моему мнению, многим адвокатам стоит задуматься о построении бренда.
Есть те, кто не хочет строить свой бренд. Мне кажется, что если не хочешь, то и не стоит этим заниматься. Ну есть же просто рабочие лошадки. Они не хотят строить личный бренд – это их дело. Да и, в конце концов, если бы все адвокаты были «личными брендами», то и понятия «личный бренд» не существовало бы: ведь это, в первую очередь, индивидуальность. Я думаю, что это как в предпринимательстве: не каждый знает и готов. Но те, кто хочет, должны это делать. Остальное – отговорки.
– Согласен с Вами. Скажите, а, по Вашему мнению, какие методы построения личного бренда наиболее эффективны? Что конкретно делать адвокатам?
– Многие адвокаты, особенно старой школы, считают, что только дела могут за тебя говорить. То есть качество этих дел, качество клиентов и т. д. Но для молодых это не совсем актуально, потому что они еще не наработали такого количества дел. Более того, в нынешних условиях глупо игнорировать построение бренда, когда есть СМИ и Интернет.
Даже если ты хорошо отработал дело, но об этом никто не узнал, то это не будет иметь никакого смысла. Поэтому, наряду с успехами в профессиональной сфере (например, решения дела в пользу клиента, оправдательный приговор), надо уметь как-то это преподать. Кому-то удобно это делать через Интернет, кому-то – через телевидение, кто-то выбирает другие средства массовой информации, кому-то ближе семинары.
Я, например, сторонник того, что адвокат может и дать интервью для радио, и провести семинар. Ничего плохого в том, что у него есть разносторонние навыки в продвижении своих услуг, нет.
Это, конечно, при условии, что он профессионал. Конечно, если продвигается услуга, а человек не может ее изложить должным образом либо пишет с грамматическими ошибками, то тогда стоит начать с образования. А если ты достоин, то почему бы себя не прорекламировать?
Я разное слышал об адвокатах: «профессиональный адвокат», «хороший адвокат», «жесткий адвокат». А вот представьте, возможно ли определение «скромный адвокат»? Маловероятно, что кому-то захочется обратиться к такому. Представьте диалог: «Знаете, у меня есть знакомый, скромняга – адвокат, такой скромный, что его никто не замечает. Пойдемте к нему?»
– Скажите, Андрей, а как Вы относитесь к такому распространенному в профессиональной среде мнению, что по закону адвокатская деятельность не является предпринимательской, соответственно, я, как адвокат, не должен себя рекламировать?
– Ну, во-первых, нигде не написано, что не предпринимательскую деятельность мы не можем рекламировать. Существуют негосударственные фонды взаимопомощи, фонды благотворительные и так далее. Ведь они рекламируются. Поэтому я к этому отношусь так: запрета на рекламу нигде нет.
