Саммари книги «Парадокс выбора. Как принимать решения, о которых мы не будем жалеть» - Коллектив авторов

Психолог Барри Шварц, автор книги «Парадокс выбора. Как принимать решения, о которых мы не будем жалеть», исследовал феномен постоянного выбора и определил 11 шагов, которые помогут нам принять правильное решение без лишних усилий. Он разделяет людей на типовые группы и поясняет, как определённый тип делает выбор и как этот выбор влияет на нашу жизнь.

Для американского общества характерен силлогизм: чем больше свободы, тем больше благополучия, чем больше возможность выбора, тем больше свободы, чем больше выбора, тем больше благополучия. Иными словами, не существует свободы без возможности выбирать. Рынок действует по таким же законам: путь к укреплению свободы – это расширение возможностей выбора.

Однако такая точка зрения упускает из виду две идеи:

1. люди могут ошибаться;

2. рынок не должен диктовать важнейшие решения в жизни человека.

Этому феномену посвящена другая книга автора: «Стоимость жизни: Как свобода рынка разрушает лучшее в нашей жизни». Позже, в 1999 году, Шина Айенгар и Марк Леппер опубликовали статью, в которой были представлены три исследования, подтверждавших одну идею: широкие возможности выбора не освобождают людей, а парализуют их.

Если вы хотите найти лучший вариант, то большое их количество становится проблемой, так как начинает казаться, что вам придётся попробовать всё. Если же вы ищете нечто «достаточно хорошее», то вы можете остановиться, когда найдёте подходящий вариант.

Однажды Барри Шварц пытался найти себе новые джинсы, но столкнулся с таким количеством вариантов, что не смог сделать выбор. Он назвал это «парадоксом выбора джинсов»: чтобы найти подходящую пару, ему пришлось приложить больше усилий, чем понадобилось бы, будь у него меньше возможности выбора.

В стандартном супермаркете мы можем найти 50 000 наименований товаров, причём каждый год поступает 20 000 новых, большую часть из которых ждёт провал за ненадобностью.

Выбор из множества вариантов требует огромных усилий, поэтому 75 % покупателей приобретают один и тот же проверенный товар, игнорируя остальной ассортимент. На выбор влияет и тот факт, что чем дороже и долговечнее товар, тем выше риск купить не тот.

Хотя шоппинг – очень популярное хобби, всё меньше и меньше людей получают от него удовольствие. Огромное количество возможных вариантов вызывает в покупателях чувство растерянности.

Выбираем мы не только продукты, но и своё образование. Этот выбор мы должны сделать в раннем возрасте и он определяет всю дальнейшую жизнь. Конечно, многообразие университетов, курсов и образовательных программ позволяет подстроиться под личность каждого студента, но оно в то же время изолирует студентов друг от друга. К тому же большое количество вариантов эмоционально подавляет молодых людей, так как каждый хоть раз задумывается о том, что делает неправильный выбор.

С проблемой выбора мы сталкиваемся и в более бытовых ситуациях – например, когда хотим посмотреть что-то за ужином и теряемся при виде широкого рядя новых сериалов.

Многообразие альтернатив требует больше сил и отпугивает потребителей. Снижается удовольствие от процесса, потому что появляются сомнения в привлекательности выбранного варианта в сравнении с другими.

Автор выделяет три фактора, усложняющих процесс принятия решения:

1. индустрия продаж делает всё, чтобы товар нельзя было игнорировать;

2. у нас есть тенденция смотреть на других и сравнивать себя с ними;

3. мы страдаем от «тирании незначительных решений» – набираем множество альтернатив, выбрать из которых не можем.

Всё больше и больше людей обращаются к дауншифтингу – уходу от общепринятых благ, концентрируясь на «жизни ради себя».

Одна из базовых функций нашего сознания – отбрасывание лишней информации. Огромная часть прогресса была связана с тем, что мы уменьшали время и энергию, которые надо было тратить на какие-либо дела. Однако постепенно мы стали возвращаться к поведению, которое требует от нас больше и больше времени, то есть мы выбираем из всё большего количества вариантов в каждой сфере жизни:

• энергопредприятия и телекоммуникации;

• выбор страхования;

• выбор медицинских услуг;

• выбор услуг индустрии красоты;

• выбор работы;

• выбор любви;

• выбор религии.

Во всех этих сферах наблюдается одна тенденция: государство перекладывает на нас ответственность за тот выбор, который мы не можем и не должны делать сами. И также большое количество вариантов выбора ограничивает нас, так как, выбирая одно, мы рискуем потерять другое.

Мы принимаем решение каждую секунду каждого дня, и всегда у нас есть множество альтернативных вариантов. Всё наше существование определяется тем, какие решения мы принимаем.

Для принятия хорошего решения выделяют следующие шаги:

1. Определение своей цели;

2. Оценивание значимости каждой цели;

3. Нахождение ряда вариантов;

4. Оценивание удовлетворения каждого установленным требованиям;

5. Выбор наиболее выгодного варианта;

6. Оценивание последствий, чтобы скорректировать цели и их важность.

Так, если сначала при выборе квартиры вы ориентировались на близость магазинов, школы и больницы, при переезде в такую квартиру вы можете понять, что для вас важнее метраж и декор.

Решение складывается из нескольких видов целесообразности:

• Ощущение от фильма, концерта или обеда – испытываемая целесообразность.

• До этого, при выборе, мы возлагаем ожидания – ожидаемая целесообразность.

• Ориентирование на память о прошлом опыте – вспоминаемая целесообразность.

Проблема в том, что эти три целесообразности редко выстраиваются в одно целое. Ни наши предсказания насчёт наших чувств в момент переживания опыта, ни воспоминания о подобных событиях в прошлом не отражают реальных ощущений от него. Но в то же время именно воспоминания и ожидания влияют на принятие решения.

Также на него влияет реклама: какими бы умными мы себя ни считали, исследования показывают, что мы склонны выбирать тот вариант, который чаще видели и можем узнать.

Мы все по-разному воспринимаем чужой опыт и совершаем разные ошибки. Если мы собираем информацию из разных источников, есть шанс избежать наиболее распространенных или серьезных ошибок.

Существует также «теория перспективы»: чем богаче становятся богатые, тем меньше их радует каждая единица обретаемого богатства. Иными словами, мы склонны меньше радоваться с каждым новым приобретением. При этом нам становится легче что-то потерять, если до этого мы уже теряли. Хотя чем больше мы привязываемся к обладанию какой-то вещью, тем больше мы боимся ее потерять и не хотим обменять на другую, возможно, даже более хорошую.

Стоит упомянуть и феномен «невозвратных затрат». Условно, если вы уже приобрели билет на баскетбольную игру, вы предпочтёте поехать на неё даже в плохую погоду, чем посмотреть трансляцию с комфортом дома.

Разнообразие вариантов может превратить нас из «выбирателей» в «хватателей». Разница состоит в том, что «выбиратели» тщательно всё анализируют, чтобы выбрать лучший вариант, а «хвататели» выхватывают один вариант из множества, надеясь на лучшее.

Первый выбор, который мы совершаем при принятии решения, – выбор между лучшим и достаточно хорошим. Именно на этом основывается разделение на максимизаторов и довольствователей.

Максимизаторы должны быть убеждены, что их выбор лучший, и именно поэтому они вынуждены попробовать все альтернативы. Довольствователи же останавливаются, стоит им найти достаточно хороший и подходящий вариант.

Согласно лауреату Нобелевской премии Герберту Саймону, «когда все затраты (время, деньги и силы) удовлетворяют нас, мы получаем наилучший вариант». Таким образом, довольствоваться достаточно хорошим – лучшее, что можно сделать.

Максимизаторы гораздо меньше радуются положительным событиям, чаще погружаются в мрачные размышления и в целом намного чаще сталкиваются с проблемами, связанными с большим количеством доступных вариантов. Они менее оптимистичны и, согласно статистике, более подвержены депрессии.

Объяснить тенденцию к максимизации, несмотря на её вред, можно двумя факторами. Во-первых, многие максимизаторы даже не осознают этой склонности. Во-вторых, их подталкивает беспокойство о своём статусе.

Право выбора ценно, потому что благодаря ему люди могут получать от жизни то, к чему они стремятся. Существуют универсальные нужды (еда, дом, медицина) и индивидуальные аспекты, уникальные для каждого человека. И с увеличением опций для выбора возрастает возможность достигнуть именно того, что нужно вам.

Свобода выбора обладает качеством «ценности самовыражения» – наши выборы определяют нашу идентичность. Есть даже те варианты