Уважение и общение на равных – вот ключик, который откроет дверцу в непроницаемых защитных укреплениях вашего собеседника.
Данный фокус срабатывает не только с уголовниками, но и с действительно тяжелым контингентом: с тещами в рождественский сочельник, с особо дотошными финансовыми служащими и со всеми, кто усложняет вам жизнь. Например, с вашим «тяжелым клиентом» или с коллегой, одно присутствие которого заставляет вас лезть на стенку. И здесь сознательное признание его положительных сторон может принести вам неимоверное облегчение. Вероятнее всего, вы с удивлением констатируете, что их гораздо больше, чем вы могли предполагать поначалу. Даже при наличии длинного списка прошлых судимостей. Вы ничего не нашли? Я вам не верю. Спецпочта доставила достаточно материалов. Где-нибудь среди них прячется информация, которая наведет вас на верный след. Агенты всегда что-нибудь находят. И дело не в тех, с кем они общаются, – дело в них самих.
Как и любой агент, я всегда даю собеседнику возможность сохранить лицо. Особенно если конфликт обостряется и общение идет словно по тонкому льду. Судить – не мое дело и, конечно же, не ваше. Каждый раз, когда мы даем уничижительную оценку другому человеку – пусть всего лишь взглядом, жестом или непроизнесенным словом, – мы обрекаем себя на стагнацию. Или даже откатываемся назад в своем понимании этого человека, причем иногда на значительное расстояние. Наверстать его снова не всегда удается, если удается вообще. В обычной жизни мы часто совсем не замечаем, какой процесс запустили. Ведь тот, Другой, не скажет нам, что именно его не устраивает, так как это ослабило бы его позиции, обнажило бы его уязвимые, чувствительные места. И потребовало бы известного мужества. В его глазах мы всего этого абсолютно не стоим, потому что своим поведением давно уже легкомысленно разрушили его доверие и его уважение к себе. А может быть, он просто отстранится от нас и будет ждать удобного момента. И пока он наступит – если он вообще когда-нибудь наступит, – мы успеем начисто лишиться адекватного представления о реальном положении дел.
Он держится тихо, старается не привлекать к себе внимания, сообщает нам только тщательно отфильтрованную информацию, ведет свою скрытую политику и не выпускает проблему из поля зрения. В данном случае его проблема – это мы. По виду он вполне расположен к нам, всегда мило улыбается, и мы думаем, что ситуация у нас под контролем. Он может дружелюбно попрощаться с нами и – никогда больше не пригласить. Его маскировка превосходна. И кому придет в голову, что здесь целая пропасть вопросов, с которыми нужно разобраться? Фасад такой гладкий, что вам просто не за что зацепиться. Когда-то вы вошли не в ту дверь, даже не обратив на это внимания, и теперь имеете дело с последствиями. Получается, что не вы изучаете Другого, а Другой изучает вас.
Как только ваш визави заметит, что вы засунули его в определенный ящик и вынесли ему несправедливый приговор, он сделает с вами то же самое.
Представьте, что каждый раз, поймав себя на уничижительной оценке или осуждении других, мы стараемся ответить на следующий простой вопрос:
• Если бы я находился в тех же обстоятельствах…
• Если бы у меня были те же, не всем понятные причины…
• Действительно ли я принял бы тогда другое решение или, может быть, поступил бы точно так же?
Для нас это означало бы реальный шаг вперед. Потому что, пытаясь ответить на данный вопрос, мы неизбежно поняли бы, как мало знаем о другом человеке. Даже если речь идет о коллегах, с которыми мы проработали бок о бок уже немало лет.
Смена перспективы ведет к расширению угла зрения, возвращает вам свободу действий и обеспечивает бо́льшую независимость вашим мыслям и эмоциям. Агенты меняют перспективу чаще, чем женщин, машины или оружие. Так как в итоге именно перспектива делает возможным все остальное! В первую очередь без нее невозможен ясный взгляд там, где речь идет о выявлении подлинных мотивов и истинной подоплеки.
Когда меня действительно имели в виду и когда мне только казалось, что имеют в виду именно меня…
Как и все агенты, я сознательно решаю, что лично для меня приемлемо и что НЕТ!
Когда у вас возникает конфликт с окружающими, вы частенько чувствуете: с вами обходятся неуважительно, невежливо и даже нечестно.
Естественно, ваша эмоциональная система тоже реагирует на ситуацию. Причем немедленно, хотите вы этого или не хотите.
Весь вопрос в том, как она реагирует. Вы даете ей полную волю или стараетесь контролировать?
Вы допускаете, что можете почувствовать себя задетым и оскорбленным? Или вам удается занять другую позицию?
Альтернативная позиция могла бы выглядеть так: твое поведение говорит, что ты, по всей видимости, не обладаешь социальной компетентностью, которая сейчас тебе бы очень пригодилась. Вывод: проблемы у тебя, а не у меня. С таким поведением ты, а не я обречен постоянно натыкаться на острые углы.
Далеко не все в жизни поддается нашему влиянию на сто процентов, мы не можем предопределить, какие ситуации и люди встретятся на нашем пути, но мы способны сами решать – причем с каждым разом все лучше, – как на них реагировать.
Мы допускаем, что можем почувствовать себя задетыми и оскорбленными? Мы допускаем, что из-за этого наше душевное состояние становится отвратительным? Или нам удается эмоционально дистанцироваться и сохранить ясный взгляд на человека, с которым мы конфликтуем?
Если кто-то ведет себя с вами неподобающим образом, то проблемы у него, а не у вас. Вы остаетесь независимым и спокойным, сохраняете свободу мысли и свой острый, проницательный взгляд. Замечу кстати, что благодаря этому в глазах окружающих вы выглядите эффектно и привлекательно. Встречаясь с вами, люди не должны применять никаких защитных мер. В переносном смысле можно сказать, что вы первым отказываетесь надевать пуленепробиваемый жилет, и те, с кем вы общаетесь, следуют вашему примеру. А именно это и нужно, чтобы ничто не мешало нам глубоко заглянуть в душу человека, не так ли?
Первая полицейская проверка: автовокзал на Арнульфштрассе
Штаб-квартира, вторник, 14 сентября, 18.10
– Уже в дороге, – произнесла Сабина вместо приветствия, едва я переступил порог ее кабинета. – Автобус выехал из Стамбула и находился на пути к Мюнхену. Согласно расписанию, он должен был прибыть в Мюнхен на следующий день в 19 часов.
Сабина сунула мне в руки черную папку.
– Наш источник в Стамбуле говорит, что на борту находятся по меньшей мере четыре пассажира, которые намерены въехать в ФРГ нелегально.
– Из чего он делает такое заключение? – спросил я.
– Источник видел, как перед посадкой в автобус человек из «Сарая» вручил паспорта четверым мужчинам. Пытался сделать это как можно незаметнее, так что все просто бросалось в глаза. Только этим четверым. Они тоже изо всех сил старались не привлекать к себе внимания, и это было очень видно. Как только тип из «Сарая» ушел, все четверо сразу же опять достали свои паспорта и принялись их изучать самым тщательным образом – перелистывали, ощупывали. Особенно долго рассматривали страницу с персональными данными и фотографией. Один даже громко смеялся.
– Они осваивались со своей новой идентичностью!
– Ну, тебе это тоже знакомо, – хихикнула Сабина, но тотчас снова посерьезнела. – Необычно и то, что у этих четверых вещей значительно больше, чем у других пассажиров. Наш осведомитель в Стамбуле и сам раньше занимался контрабандой. Он знает дело. И абсолютно уверен, что его выводы правильны.
– А сколько всего пассажиров?
– Пятьдесят шесть.
– Четверо из пятидесяти шести. Не маловато ли? – спросил я с сомнением. Сорок из пятидесяти шести мне бы понравилось больше.
– Для начала хватит и этого, а позже мы сделаем приблизительный подсчет, – ответила Сабина. – Автобусы «Сарая» ходят по маршруту один-два раза в неделю. И так уже много лет. В результате мы, скорее всего, выйдем на четыре сотни.
– Ты уже была у НО? – спросил я. – Пора выпускать на сцену федеральную полицию.
– Лучше всего, если он сам позвонит, у него там хорошие связи.
– У него везде хорошие связи, – усмехнулся я.
И это была сущая правда. Наш шеф был контактником – таким, как описано в этой книге. Но к счастью, не только. Мне довольно часто доводилось наблюдать его и как лидера, и как аналитика. Для меня он был одним из великих образцов для подражания. Опытный и компетентный агент, которому удавалось мгновенно вступить в контакт с любым человеком и эффективно работать на уровне личностного общения.
Многие старшие коллеги до сих пор называют федеральную полицию ФПО – Федеральной пограничной охраной. Иногда требуется немало времени, чтобы привычка притерлась к новой реальности или же стерлась окончательно. Поскольку и после переименования одной из основных задач полиции оставалась охрана государственной границы, в случаях, связанных с незаконным въездом и незаконным пребыванием в стране, она была нашим первым помощником.
