поводом к различным недоразумениям. Именно об этом предупреждает пословица: «Дорога в ад вымощена благими намерениями». Чтобы предотвратить подобные ситуации, научитесь начинать разговор с ясного и понятного объяснения вашего позитивного намерения.
ТИМ И РОЗА СОБИРАЮТСЯ ПОЖЕНИТЬСЯ. Они только что вполне успешно закончили учебный год в колледже. В один прекрасный день Роза нежно обратилась к жениху: «Дорогой, давай сходим в Сад Цветов». Но парень, похоже, остался равнодушным к словам девушки и ответил отказом. Что последовало дальше, мы точно не знаем, но вследствие этого, казалось бы, совсем незначительного разговора ребятам пришлось обратиться к психологу-консультанту по семейным отношениям. Его первый и единственный вопрос был обращен к Розе: «Почему вы пригласили Тима на прогулку именно в Сад Цветов?» Девушка ответила, что ей было все равно куда идти, просто хотелось побыть с Тимом вдвоем. Услышав эти слова, молодой человек просветлел и обрадованно произнес: «Давай забудем, что произошло. Мне не хочется сейчас вылезать на солнцепек, вместо этого лучше закатимся в одно маленькое кафе». Роза с радостью согласилась.
Обратите внимание, что Розе не так важно отправиться на прогулку в конкретное место, как побыть со своим избранником вдвоем. И Сад Цветов — лишь способ выполнить свое намерение: провести время вместе. Наверное, вы тоже в разговоре с людьми не всегда раскрываете свои намерения. А ведь это, пожалуй, самое главное в общении, поэтому, прежде чем начинать с кем-нибудь беседу, очень полезно спросить самого себя: «Собственно, зачем я завел этот разговор? И чего в конечном итоге я хочу?»
Давайте представим такую ситуацию: вчера вы поссорились со своей любимой, а сегодня, чтобы наладить отношения, решили разобраться в происшедшем и извиниться. Если начать с того, как вы расстроены и переживаете, ваша любимая решит, что это продолжение выяснения отношений, и ссора неминуемо продолжится. Лучше начать объяснение со слов: «Я люблю тебя и ненавижу те минуты, когда мы с тобой в размолвке. Давай разберемся, что произошло между нами, чтобы впредь такого больше не повторилось». Теперь ваше намерение известно, и мы уверены, что у вас состоится не только нормальный разговор, но и полное примирение. Наверное, каждый человек, беседуя с другими людьми, частенько ломал голову: «А зачем, собственно, мне все это говорят?» Поэтому, если вам с самого начала беседы необходимо направить ее в определенное русло, не забудьте объяснить собеседнику, о чем и зачем вы сейчас будете говорить. Это весьма убедительная причина выслушать вас, ведь таким образом вы высказываете свое намерение еще перед началом разговора. И если оно покажется собеседнику положительным, то не сомневайтесь — это верный путь к ясности и взаимопониманию.
МЫ ЗНАКОМЫ С ОДНОЙ СЕКРЕТАРШЕЙ, ЕЕ ЗОВУТ ДОРИС. Некоторое время она служила у очень нервного и раздражительного человека. Ее шеф все время мешал ей работать придирками и нелепыми указаниями. Из-за этого Дорис не могла как следует справиться со своими непосредственными обязанностями. Однажды она записала минута в минуту все, что делала в течение рабочего дня. И что же оказалось? Ежедневно она два часа тратила на приготовление кофе для своего шефа, один час на то, чтобы включать и выключать у него в кабинете кондиционер, и на прочие не имеющие отношения к делу поручения… И в то же время ее вспыльчивый хозяин просто выходил из себя из-за того, что секретарша ничего не успевает делать. Сначала Дорис попробовала поговорить с шефом примерно так: «Сэр, я хочу обратить ваше внимание на то, что вы не даете мне нормально работать… вы все время отвлекаете меня на посторонние задания… а мое непосредственное дело стоит на месте!..» Хозяин грубо перебил Дорис: «Что! Я заставляю… Я! Ну тогда послушай хорошенько, два раза повторять я не буду. Если тебе трудно работать у меня, тогда подыщи себе дело полегче… А теперь вон из моего кабинета, хватит понапрасну терять время!»
Однако неустрашимая Дорис решила довести дело до конца. Она всерьез изучила основы искусства общения. И надо сказать, достигла в этом умении немалого мастерства. Спустя несколько недель секретарша вновь обратилась к шефу: «Извините меня, сэр, я знаю, что вы очень заняты, но я всего лишь на минуточку. (Посмотрите, Дорис выражает благорасположенность шефу. Секретарша дает понять, что знает, насколько он занят.) Я хочу стать самым лучшим секретарем, который когда-либо вам встречался. (Дорис выдвигает свое положительное намерение.) И, чтобы добиться этого, я составила калькуляцию моего рабочего времени. (Дорис раскрывает свое положительное намерение.) Я хочу, чтобы вы просмотрели мои записи и посоветовали, как мне увеличить продуктивность работы». (Секретарша конкретизирует свое положительное намерение.)
Дорис сумела на этот раз убедить шефа, он проявил благоразумие и тут же принялся внимательно изучать ее бумаги. Шеф был настолько поражен результатами подсчетов Дорис, что даже извинился перед ней. После чего они вместе разработали детали их дальнейших деловых взаимоотношений: в итоге Дорис смогла наконец спокойно и эффективно работать.
Объявляя людям свои намерения и разъясняя соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов.
Умение тактично прервать собеседника
Кому-то может показаться, что тактично прервать Невыносимого Человека — невыполнимая задача. Мы привыкли к тому, что если в разговоре надо остановить Невыносимого собеседника, то делать это приходится на повышенных тонах. Заканчивается такая беседа обычно ссорой или скандалом. Понятно, что любой здравомыслящий человек предпочтет не перебивать распоясавшегося Невыносимого. Ну а если ситуация просто безвыходная и агрессивного собеседника необходимо прервать? Например, вам не дают вставить ни слова на совещании, или кто-то уже битый час жалуется вам на свою жизнь, мешая работать, или надо остановить кричащего на вас коллегу…
Представьте, это можно сделать тактично, без злости и не беспокоясь о последствиях. Надо просто обратиться к Невыносимому Человеку по имени: «Мистер Джексон, мистер Джексон, послушайте, мистер Джексон…» Вежливо повторяйте имя до тех пор, пока не привлечете внимания разбушевавшегося собеседника. Если неизвестно, как зовут Невыносимого, обратитесь к нему соответственно его полу: «Сэр, сэр, извините, сэр…» Если вы стараетесь прервать агрессивного человека, то он может попытаться перекричать вас, не смущайтесь и продолжайте невозмутимо обращаться к нему. Ваше поведение создаст такую непреодолимую силу, которая заставит и Нытика, и Всезнайку, и Гранату, и даже Танка остановиться, чтобы выслушать вас. Ну а уж завладев их вниманием, необходимо продвигаться вперед, высказывая свои намерения, проясняя смысл услышанного или применяя еще какой-нибудь из предложенных в этой главе приемов.
Высказывайтесь правдиво и откровенно
Честность в разговоре с Невыносимым
