Специалисты из «Ботмен'з нэшнл банк» в Сент-Луисе искали оптимальный вариант рекламы своих возможностей по обслуживанию клиентов. Подвергнув анализу все банковские операции, специалисты установили, что предоставление информации о факте перечисления средств на счет клиента — это услуга, которую не оказывает больше ни один банк. Это и было положено в основу рекламной кампании.
Вместо того чтобы рассылать традиционные рекламные буклеты каждому из 1400 потенциальных клиентов банка, им были отправлены посылки, внутри которых находились сдобные булочки, баночки с джемом, ножи и салфетки. Прилагаемое письменное обращение гласило: -«Пока вы завтракаете, наш банк уже подготовил информацию о состоянии вашего счета на начало рабочего дня!» Такая нетрадиционная рекламная кампания заметно увеличила число клиентов банка.
Взгляните на рисунок и скажите, какая из фигур самая широкая?
На самом деле все они одинаковые. Но чем больше частей в квадрате, тем шире он кажется. Этот эффект был впервые продемонстрирован в 1895 году Опелькундтом и с тех пор носит его имя.
Таким же образом при делении проблемы на части суть ее нисколько не меняется, но может измениться ваше понимание проблемы, что, в свою очередь, приведет к возникновению новых идей.
Некий производитель рыбных полуфабрикатов был озабочен тем, что его продукция имеет недостаточно нежный вкус. Этот человек перепробовал множество способов, добиваясь сохранения вкуса и свежести рыбы, даже держал ее до разделки в емкости с проточной водой, но все тщетно.
Тогда в поисках решения он составил следующий список свойств и характерных признаков рыб:
□ живут в воде;
□ имеют плавники и жабры;
□ пребывают в постоянном движении, чтобы спастись от хищников;
□ относятся к холоднокровным;
□ изменяют окраску вне водной среды.
Наконец после внимательного изучения каждого свойства было найдено блестящее решение: в емкость с водой, где содержалась рыба, предприниматель поместил небольшую акулу. В результате у рыб резко повысилась двигательная активность, что и привело к улучшению вкусовых качеств изготовляемых продуктов.
На этом примере мы еще раз убеждаемся, что при делении проблемы на части суть ее не только не меняется, но и легче становится подобрать ключ к решению задачи, сконцентрировав усилия на анализе ее составляющих.
Иногда рождение новаторской идеи упрощается, если, выделив отдельные признаки, попытаться сгруппировать их различными способами.
Один владелец ресторана быстрого питания был обеспокоен высокой текучестью кадров, причем в его заведении работали в основном школьники старших классов.
Пытаясь решить проблему методом «ломтиков и кубиков», бизнесмен выписал следующие характерные признаки старшеклассников:
□ посещают школу;
□ стремятся к быстрому удовлетворению своих запросов;
□ гордятся хорошими оценками;
□ любят соревноваться;
□ соблюдают нормы деловой этики;
□ думают о своем будущем;
□ добиваются общественного признания;
□ молоды;
□ находятся под опекой родителей;
□ любят деньги;
□ стремятся заслужить одобрение со стороны родителей;
□ ищут одобрения учителей;
□ хотят учиться в колледже;
□ работают, чтобы купить себе новые вещи.
Из этого списка он выделил самые, на его взгляд, важные и объединил их следующим образом:
□ хорошие оценки;
□ соревнование;
□ деловая этика;
□ деньги;
□ одобрение родителей;
□ одобрение учителей;
□ колледж.
Анализ этой группы признаков позволил владельцу ресторана найти оригинальное решение, связывающее сумму выплачиваемых школьникам премиальных с показателем их успеваемости за семестр. Так, ученики, имеющие средний балл от 4 до 4,5, получали по 15 центов премиальных за каждый час работы. Если же средний балл был выше 4,5, величина премиальных возрастала до 25 центов за час. Увеличение расходов на оплату труда всего на 5 процентов позволило предпринимателю решить сразу несколько задач.
□ У школьников появился стимул хорошо учиться в течение всего семестра.
□ Выплата премиальных позволила привлечь к работе в ресторане самых серьезных и ответственных ребят.
□ Руководство школы и учителя охотно рекомендовали ресторан этого предпринимателя школьникам, желающим подзаработать.
□ Родители приветствовали труд детей в этом ресторане.
□ Заведение получило бесплатную рекламу в форме репортажей в газетах и на телевидении.
РезюмеИногда идея вырастает из семени новой информации, которое было брошено в питательный грунт известных характерных признаков, перемешанных с какими-то другими мыслями. Однажды два нью-йоркских психотерапевта, беседуя о самых распространенных причинах обращений пациентов (застенчивость, перегрузки на работе, чрезмерная привязанность к дому и т. д.), пришли к оригинальной мысли — организовать консультации по почте. В результате эти двое открыли первый кабинет заочной психотерапевтической помощи.
Люди, способные выдвигать первоклассные идеи, умеют разбивать решаемую задачу на простые составляющие, а затем вновь объединять их в разные сложные структуры.
ГЛАВА 7
Препарированная вишняКто скажет, где кончается одно и начинается другое?
Сунь Цзы
Часто решение проблемы находится внутри нее самой. Взгляните на рисунок. Что вы видите в центре?
Конечно, на самом деле квадрата с четко очерченными сторонами на рисунке нет. Но, мысленно разделив центральную фигуру пополам и раздвинув обе ее половинки, мы с помощью воображения можем увидеть то, чего реально не существует.
Метод, который будет рассмотрен в этой главе, поможет научиться делить проблему на части, а затем вновь собирать их воедино, используя новые идеи. Название «Препарированная вишня» возникло по ассоциации с центральной фигурой рисунка, напоминающей вишню в разрезе. Подарив ребенку готовый игрушечный домик, вы вряд ли активизируете в нем творческие силы. Но если вы подарите ему строительный конструктор, малыш построит из него все, что подскажет фантазия. Разбивая каждый аспект проблемы на несколько составляющих, мы также получаем в руки «детали конструктора», из которых можно выстроить все что угодно, и решений будет столько, сколько новых идей у нас возникнет.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть проблемы. Если, например, она заключается в улучшении технологии сбора вишни, определите ее как «сбор вишни».
2. Разбейте проблему на две части, каждая из которых будет обозначаться по-своему. В нашем примере одна часть задачи будет определена как «сбор», а другая как «вишня».
3. Выделите в каждом понятии по два связанных с ним признака. Например: «вишня» — «отбракованная» и «сортировка»; «сбор» — «способ снятия с дерева» и «транспортировка». Не беспокойтесь, правильно вы на данном этапе выделили признаки или нет, доверьтесь интуиции и воображению. Помните, что универсальных правил и рецептов здесь нет и быть не может.
4. Продолжайте «препарирование» выделенных вами свойств надвое, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности. В данном примере можно ограничиться «препарированием», результат которого представлен на схеме.
5. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Привлекательность этого метода состоит в том, что истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке — подобно тому как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана.
6. Комбинируйте выделенные вами признаки и понятия, создавая из них все новые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи. Это наверняка поможет вам найти оригинальное решение главной задачи.
Сбор вишниЗадача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни?
РАССОРТИРОВАННАЯ
СОРТИРОВКА
СРЫВАТЬ по одной СРЫВАТЬ ГОРСТЯМИ
вишня
СПОСОБСНН'ИД С ДЕРЕВА
Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:
отбракованная
сортировка
способ снятия с дерева
транспортировка
испорченная
поврежденная
рассортированная
нерассортированная
