В Великобритании исследователи опрашивали женщин перед входом в супермаркет: сколько денег они собираются потратить и сколько времени там провести. Затем с их разрешения к одежде прикрепляли специальную электронную метку и фиксировали время на выходе из магазина. Результаты показали, что в среднем английская женщина проводит в магазине почти в 2,5 раза больше времени, чем планировала, и при этом тратит в 2,5 раза больше денег.
Именно такие покупатели составляют группу наибольшего риска. Ради того, чтобы приобрести понравившуюся вещь, они могут даже залезть в долги. Очень часто их долги становятся настолько значительными, что приходится продавать другие необходимые вещи и даже закладывать недвижимое имущество, чтобы погасить их.
Осторожные покупатели
Им приятно заниматься шопингом, но в своих денежных тратах они очень аккуратны и редко поддаются порывам. В выборе покупок проявляют умеренность. Очень часто именно они ждут распродажи, чтобы приобрести нужную вещь по более низкой цене.
В шопинге таким людям больше нравится процесс потребления, а не выбора. Однако несмотря на осторожность, и представители этой группы могут легко впасть в зависимость, приобретая на распродажах даже то, что им потребуется еще не скоро, например, только в следующем сезоне. К тому времени вещь может выйти из моды и перестать нравиться, что влечет за собой дополнительные расходы на покупку более модных вещей, которые доставят удовольствие при их потреблении.
Экономные покупатели
Они хоть и испытывают удовольствие от шопинга, но в малом количестве. Люди этой группы очень экономны и всегда ищут наиболее выгодную покупку. Для этого они сравнивают товар, долго выбирают, прицениваются, осматриваются.
Шанс разориться в процессе шопинга для таких людей практически равен нулю.
Шопинг-наркоманы
Это мечта любого рекламиста. Именно на формирование такого потребителя направлены все рекламные трюки. Что представляет собой этот тип потребителей?
Психологами было подмечено, что многих покупателей привлекает изображение процесса поедания на этикетке. Например, изображение чаепития у самовара на коробке с печеньем, слегка надкусанного мороженого или шоколадного батончика, разрезанного так, что видна начинка на упаковке. Часто именно эта картинка и побуждает их сделать покупку изображенного или другого товара.
Это человек, который при виде определенного товара не может удержаться от того, чтобы его не купить. Именно этого и хотят добиться все производители своего товара. Для этого и используется реклама.
Существует несколько видов шпопинг-наркоманов:
● «обжоры» – аппетит возникает, как говорится, во время еды, а у этих покупателей – во время покупки;
● коллекционеры – в эту группу входят в основном женщины, которые коллекционируют понравившиеся помаду разных цветов, шарфики, духи, посуду и т. п. Иногда среди коллекционеров встречаются и мужчины, например, увлекающиеся автомобилями;
● мстительные покупатели – эту группу тоже в основном составляют женщины, чьи мужья успешны в карьере и потому не уделяют своим женам достаточно внимания. С помощью шопинга такие женщины пытаются компенсировать недовольство собственной жизнью и семейными отношениями. При этом мстительные покупательницы бездумно покупают все, что захочется или просто попадется на глаза.
● люди, делающие покупки ради самого процесса. Для них само действие приобретения является отдыхом, расслаблением. Покупки совершаются бездумно. Современный маркетинг магазинов направлен именно на то, чтобы увеличить численность этой группы покупателей;
● люди, которым нравится еда в красивой упаковке. Они не могут отказать себе в покупке;
● экзистенциальные покупатели – это люди, упивающиеся собственным вкусом. С помощью активного шопинга они самоутверждаются.
Шопинг-наркоманы не могут справиться со своей зависимостью, что очень часто приводит к разорению.
Шопинг широко распространен во всем мире, причем не только в Европе, но и в Азии. Туристические фирмы организуют даже специальные шоп-туры в разные страны.
Поведение покупателей и политика торговых комплексов различаются в разных странах, хотя проблема остается одной и той же. Россияне после поездки в Европу или в Азию возвращаются с обновками, сувенирами и другими приобретениями. Неважно, была ли это деловая, туристическая или торговая поездка.
Отправляясь в шоп-тур за границу, не нужно думать, что там все товары будут доступны по цене. Некоторые необходимые вещи могут оказаться более дорогими, чем в России. Так, например, в Англии лучше не покупать сигареты и фотопленку, поскольку они обойдутся очень дорого. Пачка самых плохих сигарет будет стоить не менее 3 фунтов (около 120 рублей), а коробочка фотопленки – 4 фунта (примерно 175 рублей).
Люди тратят много денег в заграничных магазинах, не в силах удержаться от соблазна. Как же работают механизмы предложения товаров в разных странах? Почему они одинаково действуют на людей разных национальностей и культур?
Столица Франции давно уже считается центром мировой моды. На улицах Парижа находятся самые престижные и дорогие магазины. В них нельзя увидеть покупателей, обвешанных с ног до головы пакетами и сумками. Большинству туристов товары, предлагаемые в таких магазинах, не по карману. Тем не менее многие приезжают на Елисейские Поля или улицу Риволи, где находятся знаменитые бутики, чтобы рассмотреть модели последних коллекций великих кутюрье, которые красуются в шикарных витринах. Иногда они даже приобретают понравившуюся вещь несмотря на то, что она им не по карману. Для этого приходится залезать в долги.
Такой вид шопинга подходит для покупателей, любящих присматриваться к товарам, оценивать, сравнивать их, а также для тех, кто просто любит рассматривать витрины и получает от этого большое удовольствие.
Есть в Париже улицы (например, бульвар Осман), где находятся магазины, предлагающие товары по более низким ценам, чем в знаменитых бутиках. Умеренные цены здесь сочетаются с большим выбором и качественными товарами. В этих районах одеваются люди среднего класса и среднего возраста.
Так, на бульваре Осман расположены два самых больших универмага – знаменитые «Галери Лафайет» и «Принтемп». Здесь можно приобрести все, начиная от носового платка и заканчивая шикарным меховым манто. Это также привлекает покупателей, даже тех, кто не имеет высоких доходов. Часто человек выходит из такого универмага с более дорогой покупкой, чем планировал.
Считается, что в «Галери Лафайет» цены на одежду немного ниже, чем в «Принтемп», но в последнем выбор разнообразнее. Это также импонирует покупателям, в зависимости от того, какие цели они преследуют. Например, зная, что в одном из универмагов цены ниже, они позволяют себе сделать больше покупок.
Впрочем, для обычного российского туриста цены здесь все же высоки. Для менее состоятельных и экономных людей в Париже существует множество небольших частных магазинчиков. Особой изысканностью отличаются мелкие лавочки, расположенные в Латинском квартале, на бульваре Сен-Жермен. Цены здесь средние, а предлагаемые товары все же выглядят очень качественными и изысканными. Удержаться от покупки туристу практически невозможно.
Если денег совсем мало, что даже средние цены кажутся недоступными, можно посетить «Тати» – сеть самых дешевых универмагов Парижа. Эти магазины цепочкой тянутся по столице. Товары, предлагаемые в этих и аналогичных магазинах, не отличаются оригинальностью и изысканностью, хотя и практичны. Однако цены на них настолько низкие, что многие люди просто не могут уйти без покупки, даже если ничего не планировали покупать. В результате туристы часто позволяют себе ненужные расходы.
Некоторые чрезмерно бережливые француженки находят способы шикарно одеваться, потратив при этом не очень много денег. Например, фирменные вещи с надписью «degreffes» стоят в 2 раза дешевле из-за единственного дефекта – отсутствия этикеток.
В 1970 г. во Франции вышел фильм «Китайцы в Париже», который повествует о фантастической истории захвата Парижа китайцами. Интересно, что захватчики сделали своей штаб-квартирой во Франции не Сенат и не Эйфелеву башню, а «Галери Лафайет» – огромный супермаркет. Роль этих магазинов становится очень влиятельной во внутренней и внешней политике государства.
Если одежда продается под вывеской, на которой написано «en detail», значит, данный магазин торгует от швейной фабрики без торговых наценок. Соответственно, и цена изделий будет в таком магазинчике на 15–30% дешевле, чем в бутике или универмаге. Надписи «sale», «promotion» и «liquidation» тоже предвещают хорошие скидки, поскольку означают распродажу. Поэтому туристы, имеющие опыт французского шопинга, тщательно выискивают глазами эти надписи на витринах. Найдя их, они радостно «штурмуют» магазин.
