Жесты смущения
Когда собеседник не может высказать вслух своего мнения из-за стеснения, это можно заметить по некоторым признакам. Это так называемые жесты смущения, к которым относится попытка убрать невидимую нить или пушинку с одежды.
При этом взгляд человека, как правило, устремлен в пол. Этот очень распространенный сигнал указывает на то, что собеседник скрывает свое истинное мнение, даже если на словах полностью соглашается с вами. Если вы заметили, что собеседник проявляет все признаки утаивания своего мнения, то прервите разговор, раскройте свои ладони и попросите его высказаться относительно обсуждаемого вопроса. Откиньтесь на спинку стула и подождите ответа.
Вам, безусловно, приходилось наблюдать такую позу, при которой собеседник сидя наклоняет корпус вперед, руки и ноги раскрыты, одна рука предплечьем лежит на колене соответствующей ноги, вторая рука упирается ладонью в ногу, которая находится положении упора, будто человек готов встать. Такая поза говорит о том, что человек готов действовать немедленно. Здесь нужно следить за другими жестами для того, чтобы правильно оценить ситуацию. У рассерженного человека эта поза будет значить, что ему не терпится напасть.
Поза, при которой корпус человека наклонен вперед, руки либо упираются в колени с разведенными в стороны локтями, либо сжимают подлокотники или сидение стула с двух сторон, означает, что собеседнику не терпится закончить разговор. Возьмите ситуацию в свои руки и первым закончите разговор. Такая тактика поможет вам сохранить психологическое превосходство.
К другим сигналам нетерпения собеседника относятся некоторые жесты курильщиков и жесты с очками. О них мы уже говорили.
Существуют определенные жесты, благодаря которым мы узнаем о том, что собеседник разделяет наше мнение и принимает то, что мы говорим. Желая выразить свою поддержку и понимание, ваш визави придвинется поближе и может положить руку вам на спину или на плечи. Это означает, что вам доверяют, и что бы вы ни сказали, все будет воспринято как истина.
Однако эти жесты могут иметь и другое значение. Когда кто-нибудь к нам приближается и касается рукой, это может означать, что он хочет, чтобы мы перестали говорить и послушали его. Касание или сжимание руки или плеч может означать, что собеседник хочет нас прервать или заострить внимание на чем-то важном. Жесты прикосновения также могут быть использованы для того, чтобы успокоить кого-то. Если один человек сжимает другого в объятиях, это жест, свидетельствующий о том, что между людьми существуют интимные, любовные, дружественные или какие-то другие близкие взаимоотношения.
* * *
Любое речевое послание, в том числе и сказанная ложь, обычно сопровождается соответствующими жестами. Здесь ключевое слово – «соответствующими». Жесты представляют собой бесценный источник информации для знающего и опытного наблюдателя. Изучив язык жестов, можно превосходно читать других людей. Сигналы невербальной коммуникации, посылаемые людьми во время общения, выражают истинность речевых сообщений. Самое главное – ни один человек не способен обмануть посредством языка телодвижений. Даже если кто-то и говорит неправду, его тело не обманет. Поэтому для того, чтобы научиться выявлять обман, нужно изучить основы языка телодвижений.
Глава 6 Невербальное поведение, обусловленное культурными различиями
Подобно тому, как языки отличаются друг от друга в разных странах, так же различны и невербальные языки у разных народов мира. Один и тот же жест может иметь совершенно противоположные значения в различных культурах. Однако как некоторые слова и термины на протяжении истории взаимодействия различных культур оказываются заимствованными и приобретают международное значение и применение, так и некоторые жесты стали интернациональными. Особенно это касается выражения лица. Во всем мире люди улыбаются, приветствуя друг друга, и смеются, когда шутят.
Если человек задумался, то, независимо от культуры, в которой он был воспитан и вырос, он приставит пальцы руки ко лбу и устремит взгляд влево. Люди часто хмурят брови, испытывая раздражение. Когда человек не знает или не понимает, о чем ему говорит собеседник, он пожимает плечами, как правило, при этом показывая ладони и поднимая брови.
Выражения лица, когда человек плачет или испытывает боль, понятны во всем мире, независимо от пола и культурной принадлежности. Однако существует множество жестов, обусловленных национальными и социальными признаками. Сведение бровей к переносице, замах рукой и широкое разведение рук в разных культурных контекстах обозначает не одно и то же: удивление или неудовольствие, угрозу или проявление нервозности, дружественность или враждебность.
По вседневное общение людей пронизано такими жеста ми, которым их «автор» приписывает одно значение, а «адресат» может истолковать совсем иначе. Поэтому, отправляясь в путешествие в другую страну, следует помнить о том, что «в Тулу со своим самоваром» не приезжают. Это поможет избежать возможных неловких ситуаций.
В систему невербального поведения входит все богатство экспрессивного поведения человека – мимика, жесты, поза, походка, а также контакт глаз. Знания о культурной обусловленности различных элементов невербального поведения в значительной степени способствуют взаимопониманию при коммуникации представителей разных народов.
Мимические проявления эмоций
У представителей разных культур существуют значительные различия в экспрессивном поведении, в том числе и в мимике. Мимика – это язык, которым, как и любым другим, человек овладевает в процессе социализации. В настоящее время универсальность отражения базисных эмоций – грусть, отвращение, страх, радость, удивление – в экспрессивных выражениях лица общепризнанна. Однако существуют элементы мимики, использование которых несет на себе явный отпечаток культуры. У представителей различных культур наблюдаются вариации в частоте и интенсивности отражения тех или иных эмоций на лице. И все потому, что в каждой культуре выработаны передающиеся из поколения в поколение правила, регулирующие экспрессивные выражения лица и предписывающие, какие (универсальные по своей сути) эмоции позволительно в определенных ситуациях показывать, а какие надо прятать. Ученые Экман и Фризен назвали их культурно обусловленными правилами «показа» эмоций.
В Японии, например, переживая глубокое горе от потери близких, сообщают об этом с улыбкой, потому что японцев с детства учат не расстраивать своими переживаниями окружающих. В японской культуре существуют строгие правила «показа», а точнее, «сокрытия», маскировки эмоций. Японцы, как правило, сохраняют спокойное, безмятежное выражение лица, независимо от внутренних эмоций, которые они стремятся скрывать, пряча под маской.
В Польше и Венгрии считается уместным проявление позитивных эмоций среди близких, а негативные демонстрировать не следует. Демонстрировать негативные эмоции в этих странах считается более уместным среди малознакомых людей. Иными словами, в Восточной Европе стремятся не расстраивать плохим настроением близких людей и мало заботятся о переживаниях чужих.
В Америке, напротив, перед родственниками или друзьями считается возможным проявление гнева, отвращения или страха, но не перед посторонними, в присутствии которых американец должен всегда демонстрировать оптимизм и радость жизни.
В Америке мигание двумя глазами обычно означает согласие или одобрение, и американский ребенок познает его значение, наблюдая за родителями и другими людьми. А азиатский ребенок мигать не учится – во многих восточных культурах подмигивание считается дурной привычкой и может обидеть человека.
Жесты, характерные для представителей различных культур
В обыденном сознании существует убеждение, что с помощью жестов представители разных культур, даже не зная языка друг друга, смогут объясниться между собой. Действительно, с помощью жестов представители разных стран могут обо многом договориться, используя имитирующие действия: изображая курение сигареты, зажигание спички и т. п. Но даже в этом случае жесты могут быть поняты не везде, так как предполагают знакомство с тем или иным предметом.
Результаты многочисленных исследований явственно свидетельствуют о том, что большинство жестов все же культурно-специфичны, то есть они не только не способствуют межкультурной коммуникации, а подчас даже затрудняют ее.
Существует множество историй о попавших в затруднительное положение путешественниках, использовавших привычные для них жесты, которые, как оказалось, в других странах имеют совсем другое значение.
Рассмотрим некоторые элементы невербального общения, типичные для представителей различных культур.
