Получив то, что вы хотите, задумайтесь и о сохранении хороших отношений с окружающими — пригодится.
Рассчитывая произвести на людей определённое впечатление, очень важно учесть не только собственное намерение, но и то, как оно может быть воспринято.
В Англии по заказу туристических фирм была снята и показана телепередача, которая должна была подбодрить туристов, едугцих во Францию со знанием лишь нескольких французских слов, и показать, что этого вполне достаточно для зарубежной поездки. Эффект получился противоположный: передача отпугнула потенциальных путешественников. Ведь прежде они не придавали значения возможным трудностям в общении, непроизвольно стараясь вообще об этом не думать. А с экрана им эту проблему высветили очень ярко. Если бы о возможной перцептивной защите своих зрителей авторы передачи вспомнили своевременно, то построили бы её совсем по–другому. То же можно сказать и о зрителях: знай они лабиринты своей психики, они восприняли бы передачу с самокритичным хладнокровием.
Ничто не ценится так дорого…
Эта история произошла в одном из городков штата Калифорния. Грабитель просунул голову в окошко кассы небольшого банка и протянул служащей записку, в которой ей в весьма категоричной форме предлагалось быстренько собрать и передать ему наличность. Однако девушка не только не выполнила указания бандита, но и с неожиданной яростью так трахнула его по голове доской для пересчёта мелочи, что полиции осталось только подобрать потерявшего сознание преступника. Оказалось, что именно текст записки привёл безропотную и серенькую, как мышка, кассиршу в неописуемую ярость. В ней было написано примерно следующее: «Мымра! Выкладывай деньжата, а то я сверну твою безобразную башку!»
Кому идёт американская улыбка?
Как мы узнаем о том, какие чувства испытывает человек? Разумеется, по тому, как эти чувства проявляются. Если человек плачет, то ясно, что он сильно опечален, если улыбается, значит, доволен. Из этого элементарного наблюдения возникла целая психологическая теория. Американский психолог Уильям Джемс ещё столетие назад заявил: если отсечь от эмоции её внешнее проявление, то от неё вообще ничего не останется. Более того — наблюдаемые признаки есть не столько следствие эмоции, сколько её причина. Джемс рассуждал так: в ответ на изменение окружающих условий в организме безотчётно возникает рефлекторная физиологическая реакция — повышается секреция желез, сокращаются определённые группы мышц и т. п. Сигнал об этих изменениях в организме поступает в центральную нервную систему, тем самым порождая эмоциональное переживание. То есть мы плачем не потому, что опечалены, но впадаем в грусть, стоит лишь нам заплакать или даже нахмуриться.
Независимо от Джемса в те же годы эту гипотезу высказал датский анатом К. Г. Ланге, и с той поры она известна в науке как теория Джемса — Ланге.
Какой практический вывод следует из этой парадоксальной теории? Прагматичные американцы нашли его очень быстро. Блестящий знаток человеческих отношений Дейл Карнеги в своих книгах многократно обращается к идеям Джемса, в том числе и к его теории эмоций. И делает простое заключение: чтобы вызвать приятное переживание, надо вести себя так, словно оно уже наступило. У вас не ладятся дела, кошки скребут на душе? Гоните прочь уныние и грусть! Улыбайтесь!
Улыбайтесь всегда и везде, и вы на самом деле почувствуете себя жизнерадостным. Немаловажно и то, что люди безотчётно сторонятся хмурых лиц. У каждого хватает своих проблем и не хочется ещё и сталкиваться с чужими. А вот человек с оптимистичной улыбкой на лице всегда встречает отклик и взаимное расположение.
Для миллионов американцев книги Карнеги стали своего рода учебниками жизни, сводом безусловных правил поведения. Политики и бизнесмены, торговцы и рекламные агенты ежеминутно улыбаются своим партнёрам и клиентам. Если на лице американца не играет дежурная улыбка, то, значит, у него на душе совсем скверно. А оказавшись в наших краях, американцы недоумевают: отчего русские так неулыбчивы? Впрочем, мы с готовностью перенимаем их поведенческие стандарты. И сегодня типичный американский «смайл» можно встретить в любом фисе или супермаркете (до контор и магазинов это веяние, правда, пока не докатилось).
Тут, правда, невольно возникает сомнение: неужели улыбчивые американцы действительно более жизнерадостны и оптимистичны, чем мы с вами? Помогает ли им улыбка забыть о своих заботах? Тем более что при виде «карнегиевской» улыбки всякий раз закрадывается сомнение в её искренности, а это никак не облегчает взаимоотношения. Может быть, психолог Джемс и его последователи кое‑что преувеличили, а то и вовсе ошиблись?
Действительно, с научных позиций теория Джемса — Ланге оказалась уязвима для критики. Дело в том, что набор эмоциональных переживаний человека гораздо богаче и шире, чем спектр телесных реакций. Одна и та же органическая реакция может сочетаться с самыми разными чувствами. Так, достоверно установлено, что выброс в кровь гормона адреналина вызывает возбуждение. Но это возбуждение может получить различную эмоциональную окраску в зависимости от внешних обстоятельств. В одном эксперименте испытуемым помимо их ведома искусственно повышали содержание адреналина в крови. При этом одна группа испытуемых находилась в обстановке непринуждённого веселья, другая — в угнетающей и тревожной атмосфере. Соответственно и эмоциональные проявления оказались различны: в первом случае это была радость, во втором — гнев.
Всем нам хорошо известно, что человек может дрожать от страха (по Джемсу, «мы боимся, потому что дрожим»). Но известно и то, что дрожь может быть вызвана гневом или даже сексуальным возбуждением. Аналогично, слезы — символ горя и печали. Но бывают слезы и от злости и даже слезы радости.
Немаловажно и то, что эмоциональные проявления во многом определяются культурными нормами. Например, в Японии проявление печали и боли в присутствии лиц более высокого положения рассматривается как демонстрация непочтительности. Поэтому японец, которому делается выговор, должен улыбаться (у нас такое, наоборот, сочли бы дерзостью). В Китае издавна принято сообщать старшим или вышестоящим лицам о своём горе с улыбкой, дабы преуменьшить значение несчастья и не беспокоить им почтённое лицо. У жителей Андаманских островов принято плакать при встрече после долгой разлуки, а также при примирении враждующих сторон. И таких непривычных для нас примеров можно насчитать множество.
Культурными различиями отчасти можно объяснить и наше отношение к американизированной улыбке. Широкая популярность в России бестселлеров Карнеги не может в одночасье изменить сложившихся традиций в проявлении чувств. Мы привыкли считать, что выражение лица отражает подлинное настроение человека. Поэтому улыбка без очевидного повода нам непонятна и даже неприятна.
А что касается улыбки как источника оптимизма, то и это вопрос спорный. Не похоже, чтобы улыбчивые американцы поголовно были лишены душевных терзаний и забот. По крайней мере, многочисленные американские психотерапевты и психоаналитики не жалуются на недостаток пациентов. Более того — они обнаружили, что сложившаяся манера скрывать переживания за улыбкой не только не смягчает душевную боль, но порой её усугубляет. Ведь отрицательные эмоции — столь же неотъемлемый и даже необходимый элемент человеческой жизни, как и эмоции положительные. Не давая им проявиться, мы вовсе не избавляемся от них, а, наоборот, загоняем в глубину души, где они накапливаются и ждут своего рокового часа, чтобы прорваться в виде «неожиданного» нервного срыва или даже инфаркта.
Поэтому американские психотерапевты советуют давать выход отрицательным эмоциям. Конечно, бурный гнев или тоска человека не красят, да и общению не способствуют. Однако вполне приемлемой формой разрядки может служить физическая активность. Так что моду на всевозможные тренажёры можно объяснить не только телесными нуждами, но и душевными. Ещё одно рекомендуемое средство — личный дневник для записи переживаний. Чётко сформулировав свои опасения и разочарования, нередко убеждаешься, что они не так уж страшны, а то и вовсе безосновательны. В любом случае избавиться от недовольства легче, если выплеснуть его на бумагу, а не носить в себе, прикрываясь маской благодушия.
Так значит, теория Джемса неверна, а выводы Карнеги поспешны и неэффективны? Научные споры по этому вопросу не стихают уже несколько десятилетий. Пока ясно одно: психологический механизм образования эмоций не так прост, и бездумные попытки регулировать настроение и налаживать общение по методу Карнеги не всегда полезны, а могут быть и вредны.
