А теперь подытожим пройденное. Доверяйте своей интуиции: если вашей первой мыслью будет отказ – откажитесь!
Как сказать «нет» и при этом никого не обидетьТеперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувства собеседника:
– Нет, но на следующей неделе мы могли бы…
– Нет, но что, если я…
– Нет, я буду занят до…
– Нет, сейчас мне необходимо закончить…
– Нет, к сожалению, я должен…
– Нет, извините, никак не могу…
– Нет, боюсь, мне придется…
– Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через неделю.
– Нет, однако я смог бы…
– Нет, сейчас это невозможно, но…
Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:
– Извини, но я не в состоянии помочь, поскольку…
– К сожалению, это невозможно, потому что…
– Боюсь, что…
– Заманчиво, однако…
– Я бы с удовольствием. Но…
– В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот в данный момент…
Не забудьте сказать «спасибо»Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой (для души и тела) отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, прежде всего следует сказать «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что заботится о вас, и поэтому вам следует в первую очередь проявить признательность и никак не навредить дальнейшим отношениям.
Виды отказовОтказ-сожаление:
– Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.
– Сожалею, но не смогу согласиться с этим.
– Не хочется вас огорчать, но мой ответ отрицательный.
Вынужденный отказ:
– Вынужден отказаться от такого предложения.
– Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.
– Придется ответить вам отказом…
Отказ-опасение и отказ-огорчение:
– Боюсь, что это невозможно.
– Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.
– Меня огорчает необходимость отказать вам.
Что облегчает отказВытянутое из вас «да» нарушает ваши планы, осложняет жизнь принятыми на себя обременительными обязательствами. Они не отвечают вашим приоритетам: для вашего блага нужно делать одно, а приходится делать нечто другое, ненужное. Если постоянно держать в памяти свои главные приоритеты и спрашивать себя, отвечает ли то, чего от вас хотят, этим приоритетам, будет легче отбиться от навязываемых вам обязательств.
Правильному определению приоритетов настоящего момента способствует проверка их соответствия вашим долгосрочным целям.
В исследовании группы выпускников Йельского университета их спрашивали о планах на будущее. Только у 3 % респондентов планы существовали в виде записей целей, задач и этапов их решения. Через 20 лет эти 3 % были более счастливыми и удовлетворенными жизнью, чем остальные. Доход этих 3 % превысил суммарный доход остальных 97 % сокурсников.
Определите и запишите свои долгосрочные целиНазовите каждую из ваших долгосрочных целей и составьте список видов деятельности, которые на протяжении года-двух смогут привести к ее достижению. Сделайте его как можно более подробным. Вот пример того, как может выглядеть ваш список.
Ясно представляйте себе, чего хотите достичь в жизни и каковы ваши приоритеты. Определиться в этих вопросах поможет составленная вами таблица ваших приоритетов.
То, на что вы соглашаетесь и обещаете другим, должно, так или иначе, работать на ваши цели. Это не означает, что следует быть отпетым эгоистом и абсолютно ничего не делать для других. Но если ваше согласие отнимет у вас массу времени и энергии и никоим образом не пойдет на пользу приоритетам вашей жизни, от подобных предложений следует решительно отказываться. Всегда можно найти возможность сделать что-то хорошее для других, но при этом не за счет самопожертвования.
В книге мы приводим множество примеров из реальной действительности, но все ситуации не перечислишь. А потому вот вам мой совет (пусть он и дан в несколько грубоватой манере): если у вас есть голова на плечах, не давайте втягивать себя во всякого рода сомнительные проекты и дела, где вам на собственной шкуре придется испытать, что это такое, когда вы всем должны и перед всеми виноваты!
Как отказать начальнику и сослуживцам
На работе мы проводим значительную часть своей жизни, и именно на работе часто возникают ситуации, когда сказать «нет» особенно трудно: от начальника вы зависите непосредственно, а от коллег – опосредованно, ведь с ними желательно поддерживать добрые отношения. Отказывая коллегам, вы можете лишить себя возможности впредь рассчитывать на их помощь.
Покажем, как сказать «нет» тем и другим без чувства вины и без неприятных последствий.
Ваше обоснованное «нет» коллегамВ каждом коллективе есть люди, которые умеют ловко перекладывать на других свою работу. Есть они и в вашем коллективе (такого не может не быть), просто вы, возможно, не обращали на это внимания.
Очевидно, что с учетом характера работы определенный объем взаимопомощи между коллегами необходим. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или просят заниматься тем, с чем вы не согласны?
Если коллеги постоянно просят вас о выполнении части их работы, задайтесь вопросами: 1) почему они сами не справляются с тем, что им поручено, и 2) почему обращаются именно к вам? Может, стоит предложить им ознакомиться с техникой рационального использования рабочего времени (представленной, например, в книгах автора «Как найти недостающее время и новые идеи» и «Как управлять собой»). Или пришло время предложить руководству обсудить проблему рационального использования рабочего времени. А может, их просить поменьше болтать и устраивать бесконечные перекуры и т. п.
А пока что соглашайтесь поработать дополнительно лишь тогда, когда считаете, что эта работа впишется в ваш нынешний график и что она действительно того стоит. Или если работа пойдет на пользу вашим собственным интересам и приоритетам (о важности следования приоритетам мы уже говорили).
Воспользовавшись приведенными в предыдущем разделе приемами, вы откажете, а отношения при этом не ухудшатся.
В качестве защиты можно использовать встречную просьбу: «А я как раз собирался просить тебя помочь в обработке данных (перечисляете). У тебя это получается лучше всех, а я в этом слабоват». После такой встречи «коллега» впредь не рискнет пытаться переложить на вас свою работу.
Как сказать «нет» начальникуНо что делать, если человек, который подходит к вам с просьбой, – ваш начальник? Кажется, в этом случае сказать «нет» невозможно. Однако нередко это вполне возможно.
Если ваш начальник загрузил вас массой «срочных» дел по самое горло, попросите его совета в расстановке приоритетов ваших задач. Опишите свою ситуацию спокойно и без критики и сформулируйте свои предложения по решению проблемы: «Я должен заняться установкой и наладкой программного обеспечения, что займет пять часов, и буду рад подготовить для вас текст выступления на конференции, для чего мне потребуется около шести часов. Проблема в том, что я не успеваю закончить оба дела к концу рабочего дня. Которая из задач первоочередная для вас? Может ли одно из этих дел подождать до завтра? Или можно найти еще кого-то, кто взял бы на себя какое-то из этих дел?»
(Этот подход эффективен также и в отношениях с клиентами и партнерами, которые продолжают нагружать вас работой, выходящей за рамки заранее согласованного задания или проекта, и с вашими близкими, с детьми, которые сильно переживают, когда им отказывают.)
Если шеф постоянно поручает делать дополнительную работу, поставьте перед ним этот вопрос. Вместе вы сможете установить оптимальную для вас рабочую нагрузку, включая стандартный объем работы и возможную сверхурочную. Оцените трудоемкость всех полученных заданий и узнайте у шефа, к какому сроку должно быть выполнено каждое из них.
