Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят - Патрик Кинг

Эмпатия – это умение представить себе, что человек думает и ощущает, как если бы речь шла о нас самих. Принятие перспективы естественным образом приводит нас к умению вообразить, как бы поступил другой. Мы способны предсказать его поведение, поскольку теперь глубже осознаем его мотивы. «Теория разума» – это важный социальный навык, который включает в себя способность понимать, что чужое сознание отличается от твоего, и представлять себе душевное состояние другого человека.

Говорят, что модельер Оскар де ла Рента однажды дал женщинам следующий совет: «Шествуйте по подиуму так, как будто позади вас идут трое мужчин». Опираясь на собственный опыт, он представил себе, что значит быть женщиной, и якобы от ее лица сделал вывод, что если за вами идут трое мужчин, вы стараетесь сделать свою походку сексуальнее. Однако женщины тут же объявили, что, услышав этот совет, были смущены. «Если за нами идут трое мужчин, – сказали они, – мы ощущаем не всплеск сексуальности, а настороженность и тревожность. Мы тогда ускоряем шаг или даже переходим на другую сторону дороги».

Здесь де ла Рента демонстрирует обычное «слепое пятно» – он представлял себе не то, что значит быть настоящей женщиной, а то, как бы вел себя он, мужчина, на месте женщин… а это большая разница! Возможно, он, видя женщин на улице, думал, что они сексуальны, а потом делал вывод, что проявление сексуальности в походке связано с тем, что за ними наблюдают мужчины. Все его восприятие данного явления было искажено. В реальности он не смог отказаться от собственного представления и взять на вооружение чужое.

Каждый из нас полагает, что обладает эмпатией, умением сдвигать перспективу и обретать истинное понимание. Однако в действительности подобное встречается редко. Настойчивое представление о том, что мы правильно видим окружающих, часто как раз этому и мешает! Но вот несколько способов по-настоящему «влезть в чужую обувь», а не повторять ошибок Оскара де ла Рента!

Просмотр фильмов или телешоу – отличный способ узнать, что значит смотреть на вещи глазами других людей. Многие считают, что чтение художественной литературы помогает проникнуть в чувства окружающих, увидеть происходящее их глазами. Но в этом может помочь и кино, когда вас буквально вынуждают взглянуть на ситуацию под определенным углом.

Если хотите увидеть что-то с точки зрения другого человека, посмотрите кино или телешоу и примите точку зрения кого-то из персонажей. Можно начать с того, кто больше всего похож на вас. Когда вы лучше научитесь «влезать в чужую обувь», попытайтесь во время просмотра задавать себе следующие вопросы.

• О чем он думает в данный момент и почему?

• Почему он себя ведет именно так?

• Чего он пытается добиться?

• Какие эмоции он испытывает и почему?

• Как он сам себе объясняет положение вещей?

• Какие аспекты ситуации ему больше всего бросаются в глаза?

Одна из проблем при изучении людей подобным образом заключается в том, что порой сложно понять, не промахнулись ли вы. Но есть несколько вопросов, которые помогут оценить качество вашего «прочтения»: Вам удалось глубже понять события, разворачивающиеся на экране? Иными словами, вам легче было предсказать, чем все закончится, или понять выбор своего героя? У вас создалось чувство «осмысленности» сюжета и персонажа?

• Вы могли ясно увидеть и сформулировать причины, по которым персонаж поступил так, как поступил?

• Вы ощутили эмоции, которые демонстрировал персонаж? Поняли, чем они вызваны?

• Вы ощутили эмоции, которые демонстрировал персонаж? Поняли, чем они вызваны?

Еще одна проблема в том, что не все фильмы и телешоу равноценны по качеству. Практикуйтесь почаще – и, возможно, ваши вкусы изменятся, поскольку вы научитесь видеть, когда персонаж изображен не слишком хорошо.

Воображать гипотетические ситуации, как это делается в ролевых играх, тоже неплохой способ поразмышлять над теми или иными вещами, рассматривая их с разных точек зрения. Ключ в том, чтобы по-настоящему вжиться в разные роли, целиком их воплотить. Так поступают дети, играя в куклы и говоря за них по очереди. Поупражняйтесь в этом, чтобы развить социальное воображение.

Найдите картинку, где люди разыгрывают некую динамичную сцену. Поищите в журналах, на фото, кинокадрах и т. д. Внимательно рассмотрите изображение и попробуйте вообразить драматическую историю, которой оно соответствует. Что было до него, что будет потом? Что происходит сейчас, что чувствует каждый из персонажей?

Например, если один из героев истории держит пистолет, спросите себя, что чувствует он, попытайтесь вообразить себя на его месте. Он испуган или сердится? Как к нему относятся другие персонажи? На чем сфокусировано внимание в этой сцене? Чего герой пытается добиться и почему?

А теперь переведите фокус внимания на другого героя на этой картинке, вообразите себя на его месте. Как меняется сравнительная перспектива? Что он думает о человеке с пистолетом? Как видите, здесь несколько слоев реальности – речь идет не только о восприятии чужих эмоций, но и об их оценке и о многом другом. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.

Попробуйте на минутку вспомнить недавнюю ситуацию, в которой у вас возникли непонимание, спор или конфликт. Точно так же, как в предыдущем примере, постарайтесь сделать «моментальный снимок» глазами разума, а затем намеренно переключиться с одной точки зрения на другую, как вы это делаете с радиостанциями. Как выглядит проблема с точки зрения другого лица? Каким вы ему кажетесь? Если это упражнение показалось вам трудным, не волнуйтесь – оно действительно трудное! Для углубленного понимания попробуйте ответить на следующие вопросы.

• Что объективно случилось?

• На чем сосредоточен каждый из участников происходящего?

• Каковы их мотивы?

• Как, по вашему мнению, они себя чувствуют?

• Как каждый из участников осмысливает происходящее? Как это объясняет?

• Какова, по их мнению, ваша роль – это так и есть?

• Как люди формулируют проблему?

Хотя принятие перспективы – замечательное дело для улучшения качества коммуникации и сглаживания конфликта, эту технику можно применять и для усовершенствования навыков чтения людей. Идея состоит в том, что, полностью осознавая, как другой человек смотрит на вещи, мы лучше его понимаем на глубинном уровне. Но справедливо и обратное – если мы знаем себя, то лучше понимаем, какими кажутся обстоятельства окружающим.