Часто проблемы или сложные ситуации, возникающие в жизни, дают нам возможность повзрослеть. Перед вами места работы, между которыми на первый взгляд нет ничего общего, но, если присмотреться, выяснится, что везде нам встречается один и тот же тип личности. Если мы не осознаем происходящее как шанс понять что-то о жизни, то ощутим себя жертвой. У вас пониженная самооценка? Вам плохо даются публичные выступления? Не уходили ли вы с нескольких мест работы по одной и той же причине? Лучше выявить ее сейчас, чем провести остаток жизни, постоянно переходя с места на место.
Если вам так и не удалось найти общую причину, спросите жену или лучшего друга, видят ли они какую-либо связь между теми, с кем вам тяжело общаться, и вашим прошлым. Нередко наши близкие видят то, чего не видим мы.
Эта неделя может показаться вам довольно легкой — ответы на приведенные выше вопросы записать недолго. Но от вас потребуется мужество, чтобы бесстрашно проанализировать текущую ситуацию и узнать, является ли она для вас чем-то необычным или вы постоянно наступаете на одни и те же грабли.
Вместо того чтобы жаловаться на коллег, попытайтесь-ка лучше выявить специфические проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на рабочем месте.
Вот подсказки, которые в этом помогут:
Назовите три проблемы, осложняющие вам жизнь в офисе.
Не связана ли какая-нибудь из них с трудностями общения?
Нельзя ли улучшить положение дел, открыто обсудив их с коллегами?
Можете ли вы поговорить с коллегой с глазу на глаз?
Не устроить ли обсуждение способов коммуникации? Вам больше нравится посылать электронные письма, а ваш коллега вихрем врывается в офис, хамит и нарывается на скандал? Вы посылаете сотни сообщений в день, не замечая, что коллега звонит вам за 20 минут до выезда из офиса домой? Ваше раздражение могут вызывать несовпадающие стили общения. Компромисс и понимание творят чудеса.
Вы неуютно чувствуете себя из-за конкретного человека или из-за корпоративной культуры вообще? Пытались ли вы улучшить взаимоотношения с кем-нибудь, поговорив с ним напрямую? Не вписали ли вы в «черный список» коллег, начальника или даже кадровика? Иногда очень полезен бывает переход из одного подразделения в другое. Вы изучали эту возможность? Бывает, что единственный шанс исправить ситуацию — найти другую работу, где ваш стиль общения и ваши таланты будут востребованы. Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на работе, могут оказаться тем самым худом, которого не бывает без добра и которое, возможно, поможет вам улучшить свою жизнь.
Третья неделя
Реагировать можно по-разному
На этой неделе вы можете:
Расспросить окружающих об их жизненном и карьерном опыте, чтобы узнать, чем он отличается от вашего.
Освоить новую технику общения со сложными людьми.
Необходимое время: 30 минут.
На этой неделе мы освоим проверенную технику общения со сложными людьми — ее разработали психологи. Но прежде попробуйте другое средство. Я знаю, это прозвучит банально, но все же: будьте ласковее с людьми, с которыми вам трудно общаться.
Нет-нет, я вовсе не прошу вас включить их в завещание, предложить руку и сердце или осыпать подарками. Внешние проявления ничего не изменят, ведь любовь идет изнутри. Научитесь воспринимать чужое агрессивное поведение с сочувствием, а не со злостью. Разговорите людей и попытайтесь разобраться, почему они поступают именно так. Я долгие годы работала с очень непростыми персонажами, но всегда стремилась понять их. Мы встречались каждый день, и мне совсем не хотелось чувствовать приближение войны каждый раз, когда они входили в офис.
Самое удивительное, что многие из этих людей впоследствии стали моими друзьями. Данная техника, конечно, не универсальна. Но попробуйте начать с ласки и любви, а потом переходите к психологическим и бизнес-инструментам, которые я предоставлю в ваше распоряжение. В итоге для каждого конкретного случая у вас будет свой рецепт.
Наконец, хочу предупредить: не стоит превращаться в психоаналитика своего сложного коллеги. Все, что от вас требуется, — подавить негативные эмоции и слушать. Услышанное вас наверняка удивит. Цинизм, хамство и прочие варианты деструктивного поведения — явные признаки травмы. Эти люди плачут от боли и не ожидают ничего, кроме еще большей боли. Ваша любовь — это бальзам на их раны, и поверьте, она способна творить чудеса.
ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ СО СЛОЖНЫМИ ЛЮДЬМИ
Моя подруга обожает подшучивать над людьми, причем делает это гениально — так, что никто не обижается. Все дело в том, что у нее доброе сердце и ее слова не способны причинить кому-то боль. Но предположим, вы работаете с неким Джоном, который дразнится только с одной целью — обидеть человека — и наслаждается произведенным эффектом: «Мэри, что это ты на себя напялила? Тебя что, взяли в группу Village People?»
Перед разговором с таким человеком необходимо успокоиться и сосредоточиться. Придите в себя (даже если для этого потребуется не минута и не час, а день или два). Продумайте, как вы будете выражать свою озабоченность происходящим. Не стесняйтесь попросить своего злого гения уделить вам время. Позаботьтесь о том, чтобы беседа проходила с глазу на глаз.
«Джон, я уверена, что ты не хотел меня обидеть, но твое подтрунивание мне неприятно. Я прошу тебя, прекрати шутить по поводу моего веса (курения, еды, медлительности, гардероба, неорганизованности и т.д.). Я сейчас как раз читаю книгу об организации и стараюсь использовать рабочее время более продуктивно. А из-за твоих шуток теряю концентрацию».
Следите за своей реакцией на ответ собеседника. Чувство вины обычно сковывает людей и заставляет их защищаться. Серия высказываний от первого лица (с местоимением «я») поможет им осознать эффект, который создают их слова.
Попытайтесь выяснить, не задевает ли поведение вашего коллеги других сотрудников офиса (плакать и жаловаться при этом необязательно). Если задевает, возможно, имеет смысл поговорить с офис-менеджером, кадровиком и начальником — ведь сложившаяся ситуация негативно влияет на работу всей компании. Если вы предадите огласке существование серьезных проблем в общении с кем-либо из коллег, приготовьтесь к тому, что устранить могут именно вас. Может быть, вам лучше просто перейти на работу в другой отдел?
ПРАВЕДНИК И ЗМЕЯ
Завершить эту главу мне бы хотелось индийской притчей. Как-то раз странствующий праведник остановился в небольшой деревушке, дабы подкрепиться. Крестьяне рассказали ему, что деревушку держит в страхе королевская кобра: «Она нападает на всех подряд — и на скот, и на наших детей». Жители деревни попросили праведника найти змею и поговорить с ней, тот согласился помочь. Праведник шел по лесу, как вдруг перед ним возникла гигантская кобра. «Подожди! — воскликнул он. — Что ты делаешь? Тебе должно быть стыдно, ведь ты приносишь боль невинным! Пожалуйста, остановись!» Слова праведника проникли в самое сердце змеи, и она согласилась оставить деревню в покое.
Прошло полгода, и праведнику случилось вновь проходить мимо той деревни. «Интересно, как поживает моя подруга змея?» — подумал он и решил узнать об этом у крестьян. К его удивлению, зайдя в деревню, он увидел, как в змею, некогда наводившую ужас на местных жителей, бросают камни мальчишки. «О, змея! — возопил праведник. — Что случилось с тобой?» Змея подняла на него усталые печальные глаза, собрала остатки сил и промолвила: «Ты ведь запретил мне делать людям больно». — «Да, но ведь я не запрещал тебе шипеть», — грустно сказал праведник, и на глазах его выступили слезы.
Никогда не позволяйте себе становиться жертвой деструктивного поведения окружающих. Объявлять войну не стоит, нужно лишь спокойно объяснить, что вас не устраивает такое положение вещей. К каждой ситуации и каждому человеку необходим особый подход. Главное — не давать никому и ничему лишать вас возможности продуктивно работать и быть счастливым. И не забывайте шипеть, если нужно.
Четвертая неделя
Общение со сложными людьми
На этой неделе вы можете:
Разработать особую стратегию общения с коллегами, которые мешают вам жить.
Необходимое время: 30 минут.
Главное в общении со сложными людьми — определить, кто они. Даже если их нельзя устранить из вашей жизни, категоризировать их уж точно можно. С вами не бывало такого, что вы заболевали, но не могли понять, на какую болезнь указывают проявившиеся симптомы? А когда доктор говорил: «У вас то-то и то-то» — сразу становилось легче, не так ли? Симптомы получали название, и вы знали, что нужно делать, чтобы выздороветь.
