• За зимой придёт весна.
(Жизнь наладится. Перемены к лучшему неизбежны.)
• Дождь идёт вниз, а не вверх.
(Не говори ерунды.)
• Поезд не ездит без рельсов.
(Внушение необходимости чего-то.)
• Машине нужен гараж.
(Ребёнку – комната. Сотруднику – рабочее место. Очкам – чехол. И т.п.)
• Ночью все кошки серы.
(Без разницы. Сейчас этого не понять.)
• На зиму птицы улетают.
(Лети, но возвращайся.)
• Мясо из котлет не восстановишь.
(Не пытайся вернуть прошлое.)
• Даже лучшие песни недолго живут в хит-парадах.
(Ты хороша, но – прощай.)
Вот ещё пара примеров, чтобы вам стало понятнее. Допустим, вы делаете упор на качество своих услуг, и от этого они дорожают. Как побудить потенциальных клиентов сотрудничать с вами, а не с более дешёвыми конкурентами? Вставить в разговор истории, в которых покупка дешёвых товаров обходилась дорого.
Ну, например, холодильник вы купили подешевле. Так он через три недели сломался, продукты испортились, в магазин его обратно не приняли, а в сервис-центре там такие уроды работают, что ремонтировали его три месяца, да только хуже сделали. Поэтому вы купили хороший, хоть и подороже, холодильник, который служит вам верой и правдой уже четыре с половиной года. Вы и сами довольны, и всем рекомендуете. И пусть при этом вы торгуете туристическими путёвками – аналогию клиент выстроит сам!
Метафора может быть и не такой прямолинейной. В конце концов, можно рассказать о своих институтских годах, когда к какому-то предмету вы подготовились по быстренькому, а к изучению другого подошли серьёзно, затратив времени и сил гораздо больше. В результате на следующей сессии по первому пришлось учиться за два семестра сразу, а второй прошёл легко, поскольку предыдущая качественная подготовка дала существенную фору.
Понятно, что если вы делаете ставку не на качество, а на доступность, метафоры вы будете давать другие. Про закусочные, позволяющие быстренько и вкусно перекусить даже при недостатке времени. Про компанейских девушек, которые во всех отношениях гораздо интереснее холодных недотрог. Про малолитражные машины, на которых так удобно ездить, учитывая постоянные пробки на дорогах. А торгуете вы при этом – как было сказано выше – путёвками. И аналогию, как уже было сказано, клиент выстроит сам. Потому что нам важно, чтобы это было его решение, а не наше. Мы лишь чуток «за жизнь» поболтали.
Негативно-парадоксальные команды
– Ограбила! – охнула бабка с громадными букетами сирени, ткнув в меня узловатым пальцем. – И убила!
Толпа подтянулась. Надо было срочно действовать.
– Да что ж вы стоите?! – заголосила я, убирая газовый баллончик и кивая за спину. – Там грабители из пистолета кассира убивают!!!
Конечно, никакого кассира в ларьке не было, а, возможно, все эти люди давно наблюдали происходящее через стекло. Но я прекрасно знала по опыту интернета, что в таких ситуациях всё решает вовремя озвученное мнение, умело выведенное в топ. Так и произошло. Интерес ко мне пропал. Толпа качнулась снова – и подалась назад. Связываться с грабителями не хотелось ни бабке с кошелкой, ни взрослым мужикам, которые тут же принялись воровато расползаться.
Леонид Каганов. Лена Сквоттер и парагон возмездия
Пришло время напомнить один из самых главных законов профессиональной коммуникации: смысл сообщения – в полученной реакции. Важно не то, что вы говорите. Важно не то, как вы говорите. Важно то, как люди реагируют на ваши слова. Если вы сделали комплимент, а человек рассердился, нет смысла объяснять ему, что он не прав. Данные ваши слова прозвучали для него оскорблением. Точка. Если вы действительно хотите сделать ему комплимент, подбирайте слова, которые лично он воспримет как комплимент. Даже если лично вас они бы оскорбили. Впрочем, если вы когда-нибудь захотите человека намеренно оскорбить, вы уже знаете, какой комплимент ему нужно для этого сделать.
С внушениями примерно та же история. Важно не то, какие образы заложены в ваши слова – гораздо важнее, что представил себе человек, когда вы их говорили.
Отец читает сыну сказку на ночь:
– Увидел принц Золушку на балу и весь вечер не мог оторвать от неё глаз…
– Папа, а зачем принцу Золушкин глаз?
Если вы растекаетесь на тему уникальности вашего удивительного эксклюзивного предложения только для него и прямо сейчас, а собеседник вспоминает при этом все случаи, когда ему или его знакомым тоже сначала говорили нечто подобное, а потом кинули, сработают не ваши слова, а его мыслеобразы. Зато вы можете в голос ругать себя и свой товар, создавая тем самым благоприятную основу для того, чтобы слушатели начали вам возражать.
На этом, собственно, и строится принцип негативно-парадоксальных команд: мы всеми силами толкаем человека в противоположную сторону, провоцируя естественное сопротивление, а потом позволяем себя «победить». Понятно, что человек в результате делает именно то, что нам нужно. Вот три способа, как это можно реализовать:
• не;
• запрет-провокация;
• мнимое ограничение.
Как вы помните, бессознательное не понимает слов – только мыслеобразы. Поэтому, если за словом нет конкретного образа, понять его бессознательное не сможет. Представьте себе, например, что вы ввели человека в глубочайший транс, он обещал вам быть максимально послушным, и вы внушаете: «А сейчас, пожалуйста, кочудэлься». Выполнит? Вряд ли. Ведь даже под страхом смерти он сможет сделать всё только так, как сам понял!
С отрицаниями та же история. В большинстве случаев у нас нет образов, связанных с утверждениями, содержащими отрицательные частицы. Действительно, какой образ у вас стоит за словом «не»? А за словом «без»? Ничего конкретного, правда? А что вам представляется, когда я говорю, что «дядя Вася не бьёт посуду»? То самое – хоть на секунду, а небольшая киношка про битьё посуды дядей Васей на внутреннем экране мелькнёт. Поэтому себе лучше внушать «радость», а не «отсутствие горя». С другими – возможны варианты.
Итого. Косвенное внушение из прямого можно легко получить простым добавлением слов-отрицаний типа «не», «без», «нет», «кроме» и т.п. в нужном месте. «Не думайте о белой обезьяне». «Здесь нет ничего смешного». «Занавесками не вытираться».
Здесь, правда, важно понимать, что за некоторыми устойчивыми словосочетаниями с участием частицы «не» уже закрепились собственные образы. Нежелание – это часто лень. Не спешить – разрешать себе отвлекаться. Не любить – испытывать неприязнь или равнодушие. Не доверять – быть подозрительным, перепроверять. Здесь есть свои картинки. Поэтому для подстраховки между «не» и внушением мы добавляем промежуточные слова, а само внушение дополнительно выделяем невербально.
ПРИМЕРЫ:
• Я не буду просить вас звонить нам почаще.
(Звоните нам чаще.)
• Не обязательно соглашаться со мной во всём.
(Соглашайся со мной.)
• Вы можете не работать за идею.
(Работай за идею.)
• Ты можешь не верить, что всё наладится.
(Всё наладится.)
• Я не говорю, что реклама на нашем сайте – лучший вариант.
(Реклама на нашем сайте – лучший вариант.)
Кстати, у парадоксальных команд есть прекрасный потенциал для создания перегрузки и замешательства. Оцените хотя бы воздействие приказа сопротивляться вам изо всех сил! Как на него отреагировать??? Если я сопротивляюсь, я выполняю приказ. Если не сопротивляюсь, я уже поддаюсь. В формальном гипнозе этой фишкой иногда пользуются.
Ну, или известная вам игра на противоположностях, одна из которых создаётся с помощью отрицания: «Возможно, вы уже осознаёте, как ваше тело уже начало расслабляться. И осознаёте, что расслаблено ещё не всё тело. И есть мышцы, которые уже расслаблены, и вы это осознаёте. И мышцы, которые ещё не расслаблены, и вы их ещё не осознаёте. Хотя, когда вы начинаете их осознавать, они начинают расслабляться. А ещё расслабляются те мышцы, которые вы ещё даже не начали осознавать». И так далее.
«…А особенно Тиана боялась, что Трикс заглянет на двести шестую или триста восьмую страницу…»
Трикс захлопнул книжку. Сердце у него и впрямь колотилось как бешеное.
– Я не буду туда заглядывать, – пообещал он.
И тут же почувствовал, как сильно ему хочется прочитать эти две страницы!
Ну просто ужасно хочется!
Сергей Лукьяненко. Недотёпа
Людям свойственно всё делать вопреки. Особенно если говорить с ними в приказном тоне. Или просто безапелляционно. Или запретить. Или надавить. Неминуемо возникнет желание сделать наоборот. По крайней мере, если человек не слишком послушен, или вы не чересчур грозны.
Купил надувную кровать. В инструкции на дюжине языков написано: «Не использовать при купании». И только на русском: «При купании держитесь за боковые ремешки».
