Я не устроила скандал по единственной причине: во время гриппа Барри и без того выглядел несчастным. И я решила дождаться, когда он поправится, а потом устроить ему разнос, чтобы он еще раз как следует помучался.
Озарение, способное спасти взаимоотношенияПосле того как меня назвали Уллой, я поспешила в магазин. К счастью, мне встретился Сидни Герц, наш друг и уважаемый психолог. И я выложила ему всю историю с Уллой прямо в магазине, в отделе консервированных супов.
– Лейл, – сказал он, – имена ассоциируются с эмоциями. Если я правильно понял, первая жена Барри была медсестрой?
– Э-э… да.
– Уверен, в болезненном состоянии он с нежностью вспоминает ее. Как профессиональная медсестра, она могла позаботиться о нем во время болезни. Значит, тебе должно только льстить то, что он назвал тебя ее именем. Это означает, что он относится к тебе как к заботливой медсестре.
– Ты шутишь, Сидни? Хочешь сказать, я должна принимать чужое имя как комплимент?
Он кивнул.
– Хм… – подумав, я нехотя призналась: – Да, Улла и вправду окружала его заботой, когда он болел.
Порой партнер под другим именем становится милей– Ладно, – сказала я Сидни. – Но когда поправится, пусть только попробует назвать меня так!
– Ты опять не права, Лейл. Многое зависит от того, что в данный момент происходит между вами. Неужели ты никого и никогда не звала не тем именем?
– Звала…
– При каких обстоятельствах?
Я задумалась и поняла, что Сидни прав. Иногда мы с Барри спорили. И до сих пор, если меня кто-нибудь бесит, в минуты раздражения я выхожу из себя и кричу на него: «Барри!»
Маленькая Хитрость № 96
Ошибка может означать глубокие чувства
Вас назвали чужим именем? Не переживайте. Проанализируйте ситуацию. Вспомните ее контекст. Задумайтесь о том, как эмоции партнера или друга связаны с именем, которым вас назвали.
Чтобы укрепить узы с человеком, который вам дорог, объясните ему: вы поняли, почему он так назвал вас. И поблагодарите его за перенос добрых чувств.
А вы?Муж зовет вас именем покойной жены, которую любил? Хорошо. Жена называет вас именем бывшего мужа, которого ненавидела? Уже хуже. У вашего «верного» партнера в интимные моменты вырывается незнакомое имя? А это уже основание для развода.
Советы для одиночекЕсли вы одиноки и часто встречаетесь с новыми людьми, вот совет для вас. Давайте человеку, с которым встречаетесь, прозвище – «красотка», «дорогая», «зайчик», «рыбка». А затем то же прозвище дайте следующему партнеру. И еще одному. И еще. Так вы никогда не попадете в неловкое положение!
Заключительный визит в лабораторию
Помните двух джентльменов из введения – директора и уборщика Джо? Невозможно было определить, кто из них кто, пока они не произнесли первые слова. Директор понял, как неловко Джо, и похвалил его. Кроме того, он почувствовал, что ученым тоже неудобно проводить эксперимент, и выразил уверенность в том, что он имеет большое значение. Он сразу установил контакт с обоими и помог проникнуться добрыми чувствами к самим себе.
Судя по этому примеру и отношению, в равной степени чуткому и к уборщику, и к профессору, директор почти наверняка пользуется многими маленькими хитростями, которые мы изучили: хвалит сотрудников, когда они этого заслуживают, смеется с ними и завоевывает их преданность. Уверена, он никогда не распространяется о своем богатстве в кругу малообеспеченных людей и не пользуется выражениями, которых не понимают сотрудники.
Кроме того, директор готов защищаться от нападок, которые нередки в жесткой корпоративной среде, ему известно, как выглядеть авторитетно и вербально подкреплять свои поступки. Поскольку он стремится обеспечить хорошую жизнь и своим близким, и сотрудникам, он умеет общаться с влиятельными людьми, знает, как убедить их принимать его приглашения, как начать полезный разговор в обществе, при необходимости поменять тему, ускользнуть от назойливых болтунов. При написании электронных писем он упоминает о делах и событиях из жизни получателей. По телефону он говорит веско и убедительно. И конечно, подписывается синими чернилами!
А что же бедняга Джо? Судя по его краткому эгоцентричному замечанию «я рад, что смог вам помочь», он никогда не задумывается о том, какие чувства испытывают окружающие, и не пытается спасти их от стыда и унижения.
У него мало друзей, потому что он никогда не изучал приемы установления контакта с людьми, не учился заводить приятные беседы и заботиться о том, чтобы людям было комфортно разговаривать с ним. Вероятно, вы бы даже не пригласили Джо на свою вечеринку – из опасения, что он попросит другого гостя, врача, на время отставить бокал мартини и примется показывать ему свою родинку.
Конечно, несчастный Джо вполне мог сделать карьеру – если бы не рассылал анекдоты в рабочее время и не писал эгоцентричные, неуверенные по тону электронные письма, не уделяя особого внимания выбору заголовков в теме письма. Возможно, он говорил не задумываясь, в том числе такое, от чего становилось ясно: на работе он авторитетом не пользуется.
Почти полвека назад The Beatles пели: «I get by with a little help from my friends» («Я справился с небольшой помощью друзей»). Времена меняются – в отличие от реальности. Какими бы ни были ваши жизненные планы, вам необходимы друзья. Никому не взойти на вершину в одиночку. Как я писала во введении, «если вы не претендуете на роль ведущего на церемонии вручения премии Американской киноакадемии, возможность быть любимым и добиться успеха в жизни не зависит исключительно от вашего характера и внешности». А от чего она зависит?
От умения устанавливать контакт с людьми. Каким образом? Сначала – сознательно предсказывая эмоции, которые они демонстрируют в ответ на все слова и поступки собеседника, в дальнейшем – совершая вдумчивые и чуткие действия. Маленькие хитрости – прекрасные упражнения для того, чтобы начать развивать в себе дар эмоционального предвидения.
Реальные люди, с которыми вы познакомились на страницах книги «Знакомства и связи: как легко и непринужденно знакомиться с кем угодно»Я хотела бы поблагодарить многих за демонстрацию исключительного ЭП и вдохновение, которое позволило мне описать все 96 маленьких хитростей. С разрешения некоторых моих помощников я привожу здесь их подлинные имена:
Артуро Элайас, президент канадского отделения корпорации General Motors из Ошавы, Онтарио. Спасибо за рукопожатие, с помощью которого можно установить прочную связь, касаясь жилки на запястье собеседника.
Салина Фишер из Сан-Франциско, которая прислала мне вторую благодарственную записку, объясняя, почему ее дети так полюбили музыкальную шкатулку.
Това Свенссон, стюардесса из Эребру, Швеция. Спасибо за маленькую хитрость, благодаря которой можно хвалить людей за глаза, но так, чтобы они остались довольны.
Дайана Паркс, оратор из Джексона, Миссисипи. Спасибо за совет не придерживаться правил грамматики в разговорах с менее образованными слушателями.
Шерил Мостром, организатор семинаров из Феникса, Аризона. Она успела подробно расспросить меня, как я провела несколько последних часов, тем самым показав, как мгновенно установить контакт и завести непринужденный разговор.
Джонатан Рам, «заклинатель лошадей» из округа Суффолк, Нью-Йорк. Спасибо за поразительное умение читать мысли людей по лицам, особенно когда они уверены, что их никто не видит.
Роберто Магрини, сотрудник компании Foster Anderson и торговый представитель Hewlett-Packard из Чикаго. Спасибо за взаимную рекламу, благодаря которой людям легче демонстрировать достоинства друг друга.
Джанкарло Пароди из Сан-Ремо, Италия, новый бойфренд моей соседки Сандры. Спасибо за преувеличенно медленные разговоры с людьми, недостаточно бегло владеющими языком.
Камила Маццотти из Покипси, Нью-Йорк. Спасибо за подсказку «про-звания» и за широкие улыбки в ответ на обращение «доктор Камила».
Джен Сторти, моя новая подруга из Сарасоты, Флорида. Спасибо за то, что не сразу вступила в разговор, хотя затем активно участвовала в нем: это впечатляющее и достойное внимания качество.
Сидни Гертц, психотерапевт из Нью-Йорка. Спасибо за то, что он убедил меня: если партнер назвал вас чужим именем, необходимо рассматривать это явление в контексте.
Иван Батукуда, архитектор из Чешской Республики. Спасибо за то, что научил меня демонстрировать почтительность, не отключая телефон заранее, а делая это прямо во время разговора.
Майкл Томас, президент компании, занимающейся грузоперевозками. Спасибо за то, что показал мне, как эффектно может выглядеть прерванный телефонный разговор, когда у одного из собеседников нет времени.
