Вам кажется, что вы сейчас работаете. Нет. Вы сейчас занимаетесь исправлением системного конфликта. Более того, если сейчас все, что вы выяснили, вы напишете на листочке от руки и пошлете факс, вы тем самым выполните ту задачу, которая перед вами была поставлена, – отправите реквизиты по факсу. Но при этом системный конфликт сохраняется, и следующий сотрудник, который будет выполнять эту работу, точно так же на него наткнется.
Поэтому каждый раз, когда вы наталкиваетесь на некоторое препятствие или на ситуацию нехватки чего-либо, первый вопрос, который нужно себе задать: «А не системный ли это конфликт?»
Может быть, понадобится исправить систему документооборота или систему хранения документов, чтобы этот системный конфликт устранить.
Следующее понятие в организации системы называется системный буфер. Предположим, есть работающая компания и у нее есть склад. Компания продает товар, все хорошо. Но за неделю до Нового года приходит толпа клиентов, которая все сметает с полок. То есть прямо сейчас можно очень хорошо продавать, покупатели стоят в очереди. Но склад пустой и торговать нечем. Проблема возникла, потому что не была продумана организация системного буфера.
Что же такое системный буфер? Это некоторые запасы, которые предназначены не для обеспечения текущей деятельности, а для каких-то экстремальных ситуаций. Возьмем для примера проблему с зарядкой мобильного телефона. У вас есть телефон, хорошо бы, чтобы он был заряжен, но в какой-то момент вы про это забыли или много разговаривали, и заряд кончился.
Даже если прямо сейчас вам уже не надо разговаривать, лучше иметь с собой либо зарядку, либо запасной аккумулятор. Почему? Потому что вы можете оказаться в такой ситуации, когда вам нужно срочно позвонить, а ваш ресурс – в данном случае заряд мобильного телефона – сейчас закончился.
Как правильно организовать системный буфер? В каждой ситуации, в каждой работающей системе, когда вы видите, что некоторый ресурс ограничен – это и запасы на складах, и, например, сумма денег у вас дома, которой вы можете распорядиться, – вы всегда должны предусматривать системный буфер. Иными словами, что вы будете делать в случае, если на систему ляжет какая-то дополнительная нагрузка?
Следует понимать, что те ресурсы, которые вы помещаете в системный буфер, – это подушка безопасности. Она нужна в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с чем-то непредвиденным. Ее нельзя рассматривать как резерв – это именно то, что называется «заначкой» – «на черный день», на кризисную ситуацию и т. д. Если у вас есть системный буфер, ваша система будет стабильна.
Итоги главы• Для того чтобы эффективно достигать целей в нашем мире, нужно строить систему. При этом, когда вы строите систему, нужно следить за тем, чтобы эта система была построена не стихийно и достигала именно тех целей, которые вы перед ней ставите.
• Стабильный результат – это результат, полученный вследствие работы системы.
• Для того чтобы управлять системой, вы должны найти ключевые точки, небольшое воздействие на которые приводит к существенному результату.
• Если во время работы системы что-то пошло не так, проследите, не является ли это системным конфликтом, который будет повторяться до тех пор, пока вы его не устраните.
• Для того чтобы система была стабильной и устойчивой к внешнему воздействию, вы должны организовать системный буфер.
Глава 10
Социальные системы
В этой главе мы рассмотрим системный подход в работе с людьми – иными словами, как создавать и регулировать социальные системы.
Эта тема достаточно сложна. В данном случае мы будем говорить о ситуации, когда вы руководите людьми, причем вы можете руководить отделом или управлять целой компанией, а можете просто быть организатором семейного отдыха или похода на шашлыки. То есть это любая ситуация, где требуется организовать действия группы людей.
Системный подход в организации совместной деятельности людей имеет особую значимость. В жизни у нас возникает множество конфликтов, скандалов и серьезных разногласий. Почему? Потому что чаще всего люди, не знающие принципов системного подхода, переводят системные конфликты в человеческие.
Главная ошибка руководителя
Как только человек получает власть, первое, что ему приходит в голову, – карать и наказывать. И это – худшее, что он может сделать. Потому что вместо выполнения своих прямых обязанностей он начинает портить жизнь подчиненных.
Это явление настолько распространено, что некоторые горе-начальники хвастаются своим самодурством и говорят:
– Им нужна твердая рука. Без мата они ничего делать не будут.
Причем они абсолютно уверены в своей правоте – ведь после их криков все начинают суетиться и какой-то результат выдается.
Где здесь ошибка?
Представьте картинку. В такси садится пассажир, называет адрес и тут же начинает орать на таксиста:
– Давай, поехали! Переключай скорости!
Как вы понимаете, никакой пользы от этих криков не будет. Но таксист все равно привезет пассажира куда надо, если только не подерется с ним. В итоге человек укрепляется в своей ошибке. Он думает, что все происходит потому, что он орет. Хотя все происходит потому, что он ставит цель. Весь остальной шум был лишним.
Часто начальник считает своих подчиненных идиотами, потому что они не делают того, что он им говорит. Но управлять людьми совсем не так просто.
Возьмем банальнейшую ситуацию – утро на работе. Приходят сотрудники: у одного болит спина, другой поругался с женой, у третьего месяц не было секса, четвертый не может выплатить кредит, пятый возмущен политической ситуацией, шестой с похмелья, а седьмой по дороге разбил машину. И они сейчас все в своих переживаниях. И тут появляетесь вы и начинаете их куда-то призывать, да еще ругать, да еще оскорблять – в то время как их ничего не интересует, кроме того, что сейчас занимает их мысли, то есть кроме их собственных проблем. И они либо безразличны к вашим потугам как-то повлиять на них, либо просто насмехаются над вами.
Фактически, как только вы уходите, они начинают за вашей спиной обсуждать, какой вы идиот. Вы что, думаете, они соберутся и сделают то, что вы им только что поручили? Ничего подобного. Что они будут делать в подобной ситуации? Они будут делать вид, что выполняют поручение, потому что вы же все-таки начальник. А еще они будут втихую смеяться над вами, потому что плевать они на вас хотели.
Ошибка руководителя заключается в том, что он не понимает, что его работа – ставить цели подчиненным, а не учить их, как этих целей достигать.
Но есть и противоположная ошибка. Иногда начальник так боится своего коллектива, что становится бесхребетным. Он общается по принципу «чего изволите?», он так боится, что, вызывая к себе сотрудника, говорит: «Давай я тебе чайку налью, давай поговорим о твоих проблемах». Конечно, это людям нравится. Они начинают рассказывать о том, что творится в их личной жизни. Фактически дело совершенно не движется, но бесхребетный начальник хотя бы не портит отношений с сотрудниками.
Под управлением такого горе-начальника люди на работе сразу начинают заниматься своими делами. Иными словами, они будут сидеть в соцсетях, общаться по телефону с подругами, решать личные вопросы в рабочее время и постоянно отпрашиваться под разными предлогами.
Начальник же будет все время «входить в положение». Это следствие ошибочного мнения, согласно которому начальник – это человек, который руководит отдельными людьми. Это не так.
Руководитель руководит не людьми, а группой.
К примеру, водитель управляет не двигателем, не колесами, не трансмиссией. Водитель управляет автомобилем. Попытка заменить управление группой общением с отдельными людьми приводит к провалу работы в целом.
В чем разница?
Управление отдельными людьми – это принятие решений по конкретному человеку.
Управление группой – это выработка групповых правил.
Сейчас мы поговорим о том, как принимать решения по управлению группой людей, исходя из системного подхода. Начнем с простого, казалось бы, примера – это игра в прятки, в которую мы все играли в детстве. Обратите внимание: несмотря на свою абсолютную примитивность, благодаря которой эта игра понятна любому ребенку, прятки уже имеют некоторые правила – они так и называются: «правила игры». Например, если тот, кто водит, будет считать слишком мало – скажем, до трех – игра будет нарушена, потому что никто не успеет спрятаться. По правилам считать нужно минимум до десяти.
