Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Нытик продолжает: «Я в этом не виноват. Я всегда передаю им заказы задолго до крайнего срока их выполнения».

Вы перефразируете: «Да, я понимаю, вы передаете заказы в производство задолго до крайнего срока их выполнения».

Нытик добавляет: «Я не знаю, о чем они там думают. Наверное, документация на заказы неделями пылится у них на столах!» – «Хм, – говорите вы, – да, похоже, что документация просто пылится у них на столах». Простое повторение слов нытика не принесет ему того удовлетворения, которого он ищет, поэтому вскоре он сдастся и будет искать более отзывчивого слушателя. Изящество этого приема заключается в том, что вы не прерывали человека грубым образом – напротив, вы внимательно его слушали.

Вот еще один прием, который поможет вам отвадить нытика. Выслушав его первые реплики, одобрительно улыбнитесь и скажите: «Да, я понимаю, как это неприятно. Давайте изложим это на бумаге». Затем возьмите ручку и лист бумаги или откройте новый документ на вашем компьютере. (В этот момент вы, возможно, увидите выражение недоумения на лице собеседника. «Упс!» – наверняка пронесется у него в голове.) Запишите то, что он только что сказал, затем снова взгляните на него, словно ждете продолжения. После еще одной или двух фраз прервите нытика, скажите ему: «Минуточку, я хочу это зафиксировать» и снова начните делать записи.

Теперь ваш собеседник станет нервничать и задумывается, зачем вы делаете записи. А вдруг вы передадите его слова человеку, о котором он говорит? Или начальнику? Или всем коллегам? Если нытик спросит, зачем вы записываете его слова, скажите ему: «Я просто хочу убедиться, что правильно понимаю ситуацию». Его желание общаться с вами быстро улетучится.

Если по каким-то причинам вы не решаетесь использовать приемы «Словесный заслон» или «Запишите их жалобы», вот третий прием, который я называю «Утомите нытика». Пока недовольный ворчун продолжает что-то бубнить, отвечайте ему только краткими «Да», «Понимаю», «Хм», «Так», но не говорите ничего сверх этого. То есть:

Не соглашайтесь с ним.

Не говорите ей, что она не права.

Не высказывайте свое мнение.

Не предлагайте способы решения проблемы.

Дело в том, что даже если у вас возникнут хорошие конструктивные идеи, нытик скорее всего будет возражать: «Это невозможно», «Это нереально», «Вы не понимаете». Попробуйте этот прием в качестве последней меры.

Благодаря этим трем приемам нытики по крайней мере перестанут приходить к вам, чтобы пожаловаться на жизнь. И когда они отойдут от вашего рабочего стола, вы сможете сделать глубокий вдох и вернуться к работе.

В вашей компании обсуждают снижение зарплат? Уменьшение премий? Продажу фирмы?

У вашего босса интрижка? Он говорит о сокращениях? Разводится?

Ваш коллега ищет другую работу? Скрывает, что сидел в тюрьме? Идет на повышение?

Если вы работаете в крупной компании, то наверняка десятки раз слышали разговоры на эти и подобные им темы. И каким бы ни был размер вашей организации, вы, конечно, уже сталкивались со сплетниками с острым и длинным языком, которые перемывали кому-нибудь косточки. Эти бедолаги не могут отказать себе в удовольствии (на мой взгляд – довольно сомнительном) покопаться в грязном белье коллеги, который втайне от жены закрутил роман «на стороне», или поделиться слухами о финансовых трудностях, возникших у компании. Такие люди испытывают столь сильную потребность повсюду распространяться об этом, что не закрыли бы свои рты даже в песчаную бурю. Пожалейте бедных болтунов, потому что многие исследования (например, «Почему люди сплетничают: эмпирический анализ социальных мотивов, предпосылок и последствий сплетничества») показывают, что сплетники жаждут внимания и хотят чувствовать превосходство над другими людьми.

К сожалению, сегодня компании борются с распространением сплетен уже не так эффективно, как это делали британцы в XVIII веке. В те далекие годы в Британии на голову человека, уличенного в распространении слухов, надевали маску, похожую на намордник, ношение которой было довольно болезненным делом. Частью этого приспособления был специальный металлический язычок, который при надевании маски вставлялся в рот и прижимал язык к нижней челюсти. Этот язычок снабжался острыми шипами, поэтому человек не только не мог говорить, но и рисковал поранить язык при малейшей попытке пошевелить им. Скорее всего, в офисе вашей компании нет такого приспособления, но его вполне может заменить следующий прием, который станет эффективным сдерживающим средством против сплетников, причиняя им столь же сильную боль, только не физическую, а душевную. Он не излечит этих людей от привычки злословить, но избавит вас от необходимости слушать их россказни. Прелесть этого приема состоит в том, что он не настраивает болтуна против вас.

Представьте, что коллега говорит вам приглушенным голосом: «Оказывается, у Дона проблемы с алкоголем», «Хизер уходит от мужа», «Фрэнк сказал, что его начальника скоро уволят», «Пейдж набрала минимум пять килограммов», «Джексон шепнул мне по секрету, что ищет новую работу», «Кевин переспал с Кэрин после новогоднего корпоратива» и так далее до посинения. Некоторые мои слушатели обнаружили, что в этих случаях помогает следующая уловка: скажите рассказчику, что все, о чем он говорит, очень интересно, и вы обязательно пойдете к человеку, о котором шла речь, чтобы поподробнее расспросить его об этом.