Исключение:
1) не стоит заговаривать на «больную» тему с человеком, который расстроен или зол, пытаться выразить ему соболезнование. Упоминать о проблеме стоит только в том случае, если ты можешь ее решить или ослабить боль, компенсировать потери или заинтересовать новым более выгодным проектом.
— Не бойся показаться глупой. Признание в том, что ты чего-то не знаешь (даже если это не так), льстит собеседнику, он начинает тебя недооценивать и неосознанно выбалтывает секреты фирмы. Есть категория людей, которые с детства научились «косить под дурачков», просить совета, задавать глупые вопросы. Таким образом они усыпляют бдительность собеседника. Вспомни знаменитых литературных и «киношных» сыщиков, использующих маски простоты или старческого слабоумия, чтобы втереться в доверие к свидетелям и подозреваемым: комиссар Коломбо, Эркюль Пуаро, мисс Марпл.
Исключение:
1) если твой собеседник «косит под дурачка», тебе придется играть его же оружием. Объясняй ему по три раза очевидные вещи, стой на своем и пропускай мимо ушей жалобы на некомпетентность, бедность, возраст, слабое здоровье.
— На собеседника давить нельзя, запомни это навсегда. Большинство людей иногда оказываются в ситуации, когда их к чему-то принуждают, поэтому, если есть выбор, предпочитают не идти на контакт с человеком, который во что бы то ни стало стремится навязать свои условия. Излишняя напористость напоминает о далеком детстве, когда родители, желая своему чаду добра, заставляли его делать что-то по-своему. Человек нервничает, чувствуя какой-то подвох. Многие мастера общения используют это правило наоборот: уходят от обсуждения основной проблемы, давая «карты в руки» самому собеседнику, подчеркивая невыгодность проекта. В конце переговоров партнер уверен, что выиграл переговоры, склонив конкурента к самым выгодным условиям, а на самом деле он попался на крючок умелого манипулятора.
Исключения:
1) если ты представляешь фирму крупную и известную, уступчивость и лояльность могут показаться партнеру признаком того, что ты сильно заинтересована в сделке или хочешь «втюхать» некачественный товар. Излишняя уступчивость подозрительна;
2) ведя переговоры, всегда держи в голове мысль о том, что условия, которые не хочет обсуждать один партнер, с восторгом будут приняты другим. Если переговорный процесс зашел в тупик, возьми тайм-аут на какое-то время, попробуй найти новых клиентов. Если с ними договоренность будет достигнута, это послужит дополнительным аргументом на новом витке переговоров.
— Избегай резких оценок и не хвастайся. Вместо: «Вы хотите меня обмануть!» скажи: «Вы уверены, что ваши источники информации достоверны?». Вместо: «На ваши условия может согласиться только идиот!» скажи: «Давайте просчитаем этот проект с точки зрения получения прибыли не только вами». Учись облекать мысли в мягкие формулировки, но жестко стоять на своей позиции.
Исключение:
1) хвастовство и демонстрация успехов фирмы — вещи разные. Достижения скрывать не стоит, они только подтверждают правильность выбранной стратегии и твою компетентность как работника фирмы.
— Не стоит забывать о человеке после того, как цель отношений с ним на этом этапе достигнута. Поговорка «с глаз долой, из сердца вон» применима к людям, которые тебя предали, обманули. В бизнесе ценны не единовременные контакты, а долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Совершенно недопустимо обращаться с партнером, с которым ты заключила контракт, как с использованным презервативом, извини за грубое сравнение. Я часто сталкивалась с ситуацией, когда после подписания договора или осуществления поставки работник с чувством выполненного долга успокаивался, не заботясь о своевременной оплате, не церемонился с клиентом, сразу менялся даже тон разговора. Как тут не вспомнить боязнь мужчин перед штампом в паспорте? Законная жена, думая, что муж никуда не денется, становится сварливой, ходит в старом халате и накладывает макияж, только выходя из дома.
Если встреча прошла «вхолостую», не расстраивайся. Правило 8020 действует и в бизнесе. Если успешно завершается каждая пятая встреча, это отличный результат. Не стоит корить себя за промахи. Часто сталкиваешься с грубостью и невежеством, жадностью и желанием обмануть. Удалось избежать убытков — уже хорошо! Появился опыт ведения переговоров — это тоже результат. Если тебя не удалось склонить к невыгодной сделке, партнер нервничает, дело может дойти даже до оскорблений в твой адрес и в адрес фирмы, которую ты представляешь. Лично я за время работы слышала такие фразы:
— Я давно считал, что женщины бывают или красивыми, или умными, теперь я в этом точно уверен.
— Ваш директор еврей и предложения у него жидовские.
— Место вашего товара — на свалке, а не на полках моего торгового центра.
— Я что, похож на идиота, если вы предлагаете мне такие условия?
— В моей фирме максимум, что я бы вам доверил, это варить кофе для гостей.
Знаешь, что самое удивительное? То, что спустя какое-то время люди, которые говорили мне такие слова, сами обращались с предложением о сотрудничестве и соглашались на мои условия. Думаю, что так получилось потому, что тогда я нашла в себе силы не ответить на выпад, а сохранить хорошую мину при плохой игре. «Думаю, в этот раз мы не смогли достичь договоренности, но, вы же сами знаете, все меняется, возможно, вы измените свое мнение или у нас появятся новые точки соприкосновения. На всякий случай запишите мои контактные телефоны…». Запомни и эту фразу, она не раз выручит тебе в ситуации, которая на первый взгляд кажется тупиковой. Бизнес — не та сфера, где стоит разбрасываться категоричными суждениями. Политики и бизнесмены похожи в умении просчитывать ситуацию, угадывать, что будет через месяц или год, и в соответствии с этим строить стратегию компании. Вчерашний конкурент становится компаньоном, а старый друг подкладывает «свинью», «сдает тебя с потрохами» в налоговую полицию. В бизнесе нельзя быть честным и говорить всю правду, но можно быть порядочным и иметь хорошую репутацию Умение располагать к себе — это часть имиджа, ключ к карьере, независимо от того, начинаешь ты ее с должности секретаря или директора собственной фирмы. Правила отношений с людьми в бизнесе и личной жизни одни и те же. Я еще не встречала хороших бизнесменов, которых бы ненавидели все родственники и бывшие друзья, и наоборот, нечестного в делах человека, который сохранил бы уважение и любовь близких. И руководителей с плохо подвешенным языком я тоже не встречала. Делай вывод: хочешь сделать карьеру и быть любима? Учись разговаривать с людьми, иначе как же они узнают, что ты самая умная и замечательная!
Краткое содержание книги для мужчин
Главный парадокс успеха: поднявшись так высоко, на кого же смотреть снизу вверх влюбленными глазами?
Лена Ленина
Ну и зачем, спрашивается, ты взял в руки эту книгу, ведь догадывался, что ничего хорошего про тебя в ней не написано. Любопытно стало? И ты из любопытства, постепенно «наливаясь» гневом, прочитал все И наверное, теперь ты меня, мягко говоря, очень не любишь: «Злая, сексуально озабоченная тетка, эмансипированная дура. Кто она такая, чтобы такое про меня писать?» — думаешь ты. А вот тут постой, не торопись делать выводы о стервах. Если ты решил прочитать о том, почему мы становимся ими и что мы думаем о мужчинах, значит, эта книжка не про тебя, или, во всяком случае, не совсем про тебя. Если обратил внимание, она по большей части о плохих мужчинах и о том, как завоевать и удержать хороших, о том, как добиться финансовой независимости и стать совсем другим человеком. Тебе претят методы, которыми это делается? Думаешь, мне нравятся? Или от хорошей жизни приходится идти к мужчине такими окольными путями? Поверь, через желудок было бы проще, вот только с развитием пищевой промышленности и ресторанной индустрии этот способ давно потерял актуальность.
Почему появилась эта книга? Потому, что в ней я пытаюсь научить женщин быть женщинами, быть личностями, уметь найти подход к мужчинам. Прочитав мои предыдущие книги, «нахватавшись вершков», читательницы побежали покупать туфли на каблуке и маленькие черные платья, они приобрели повадки женщин легкого поведения, не понимая, что стерву делают не вещи и красиво накрашенные глаза, не наплевательское отношение ко всем, кроме своей драгоценной персоны. Стерва — это нечто большее, это женщина со «стержнем» внутри, которую не сгибают неудачи, которая стремится к поставленной цели, несмотря ни на что Стерва — это религия, защитная оболочка, которая, как броня, не дает вам, мужчинам, сделать нам больно.
Не думай, что стерва счастлива. Нет, она одинока Потому что нельзя жить на лезвии бритвы. По нему можно пройти, и не раз, но жить на нем нельзя И нам, женщинам стервозным, нечестным путем приходится пробираться к своему очень известному и нестервозному женскому счастью. Разве вы не знаете, чего мы хотим? Будь моя воля, я бы везде повесила плакаты: «Мужчины, не делайте из нас стерв!»
