До того, как я обрела ясность, я не вполне понимала, к чему приложить свои эмоции, мысли, суждения и мнения. Я чувствовала, что запуталась в них. Я не понимала, что мой жизненный опыт определяется тем, куда я направляю свое внимание. Когда у меня появилась возможность практиковаться в этом ежедневно, я отметила колоссальный сдвиг в том, как я справляюсь с проблемами, возникающими на моем пути. Я начала испытывать эффект присутствия в настоящем, причем не только тогда, когда все в жизни идет «по-моему», но и в конфликтных ситуациях.
Частью опыта, который мы даем в освященном нами пространстве, является благоговение. Оно требует от людей ясного, сосредоточенного и внимательного участия в священном акте служения. Прояснение устраняет большую часть внутренних шумов и коллективных помех. Клиенты часто говорят об ощутимом присутствии в кафе «Гратитюд» священного пространства. Если бы мы не проясняли своих сотрудников каждый день, наше кафе было бы просто одним из ресторанов быстрого питания, где еда обменивается на деньги. Для нас пища, хотя она и жизненно важна, является вспомогательным средством для опыта единения. Возможно, именно поэтому мы остаемся в этом бизнесе и мир требует еще больше того, что мы можем ему предложить! Нашему обществу не хватает смысла, удовлетворения, исцеления и общения. В Священной Коммерции мы управляем бытием, а бытие управляет деланием. Если в бизнес-модель вашего предприятия входит прояснение, вашу работу можно считать Священной Коммерцией.
Как достичь ясности
Отдавая, мы приобретаем.
Франциск Асизский
1. Подготовка начинается с вас. Прежде всего сами добейтесь ясности. Это можно сделать с первым человеком, которого вы проясняете в этот день.
2. «Будьте вместе» с человеком, которого проясняете, обращайте внимание на любое сопротивление взгляду «глаза в глаза». Просто «будьте здесь», не добавляя ничего лишнего. Делайте вместе вдох и выдох. Так Священное, Любовь, Господь, Божественное пробуждаются внутри вас. Будьте уважительны и уважаемы. Если вы проводите прояснение по телефону, спросите человека, готов ли он начать.
3. Спросите человека, которого проясняете, на чем он сосредоточен. Есть много способов сформулировать этот вопрос. Наш директор выбирает новую формулировку каждый день. Этот первый вопрос касается тени, травмы и задается для того, чтобы понять, как привычное сознание рождает разделенность. Он начинает культивировать понимание того, что внутренний диалог человека — это механизм с повторяющимся действием, который склонен вызывать фрагментацию. Ниже предлагается список вопросов, которые мы часто задаем по подсказке духа (вы найдете собственные, соответствующие обстоятельствам и ощущению момента).
• На чем вы сосредоточены?
• Каков способ вашего бытия здесь и сейчас?
• Какую версию «что-то не так» или «чего-то не хватает» вы слушаете?
• За что бы вы хотели, чтобы вас простили?
• Каково ваше самое большое разочарование?
• Какой ваш самый большой страх?
• О ком вы сплетничаете?
• Где или с кем вы становитесь «колючим»?
• Чему вы сопротивляетесь?
• Как вы себя принижаете?
• Где в своей жизни вы являетесь жертвой?
• Какое из переживаний прошлого до сих пор причиняет вам боль?
• Что в вашей жизни не соответствует вашим собственным стандартам?
• Какая неудача заставила вас остановиться на вашем жизненном пути?
Если человек, с которым вы работаете, продолжает рассуждать умозрительно или говорит о чем-то, не относящемся к его переживаниям, спросите его, какие эмоции вызывает у него то, о чем он ведет речь. Например:
Проясняющий: На чем вы сейчас сосредоточены?
Проясняемый(ая): Моя свекровь придет сегодня вечером, а у меня в доме бардак.
Проясняющий: Насколько я вас понял, ваша свекровь придет вечером, а у вас дома бардак. И что вы чувствуете по этому поводу? Что вы переживаете?
Проясняемый: Я стыжусь своего дома и боюсь, что меня осудят.
Проясняющий: Насколько я понял, вы стыдитесь своего дома и боитесь, что вас осудят.
Теперь человек, нуждающийся в прояснении, погрузился в свои переживания. Они переместились из его головы в его сердце.
4. Слушание/Воспроизведение. Слушайте, не поправляйте. Воспроизводите то, что говорит проясняемый дословно, как это было показано в примере. Дайте ему понять, что вы получили его сообщения. Позвольте ему быть услышанным. Самый простой способ все испортить — пытаться поправлять, поучать человека, которого вы проясняете. Если бы в случае с предстоящим визитом свекрови я предложил бы обратиться в компанию, занимающуюся уборкой, то лишь бы закрепил ситуацию, в которой оказалась эта женщина. Я бы перевел ее внимание с осознанности (с чего-то, что она может контролировать) на обстоятельства. И это бы лишь усилило иллюзию того, что жизнь — это правильное понимание условий игры. Пытаться справиться с обстоятельствами — источник нужды и страдания. Справиться с бытием — вот источник свободы. Не учите во время прояснения.
5. Дайте человеку возможность переключить внимание на что-то новое, сосредоточиться на настоящем, полюбить свою жизнь. Вот несколько примеров.
• За что вы благодарны?
• За что вы хотели бы получить признание?
• Что вам нравится в вашей жизни?
• Что в вашей жизни можно назвать счастьем?
• Что в вас нравится вашему окружению?
• Что вам нравится в ваших родителях (или в родителях супруга/супруги)?
• Что вас трогает?
• Что вас вдохновляет?
• Если бы не надо было думать о деньгах, для чего бы вы жили?
• Кто внес особый вклад в вашу жизнь?
• Чего в вашей жизни в достатке?
• Каким образом вы улучшаете этот мир?
• Что вам нравится в текущем моменте?
• Для чего вы живете?
6. Выразите признательность человеку, которого проясняли. Поблагодарите его за то, что он пришел, за его готовность участвовать в этом смелом приключении. Будьте искренни, потому что это способствует прояснению. Возможно, это самый важный этап, на котором рождается свобода и возникает связь между двумя людьми. Помните, признательность не требует доказательств. В таком разговоре с человеком признательность — это пространство, которое проясняющий создает для проясняемого, приглашая войти в него. Обязанность проводящего прояснение в том, чтобы проникнуть вглубь, сосредоточиться на вкладе, который сотрудник вносит в общее дело. Это не механическое взаимодействие между менеджерами и подчиненными. Прояснение — это опыт уязвимости и открытости, движимый вашим общением с дружественным духовным существом, которое делится с вами глубочайшими человеческими переживаниями. Признательность — это обращение к божественным качествам в другом человеке, которые уже есть, и, признавая их, вы оба к ним приобщаетесь. Проясняющий, подобно шаману, становится мостиком между видимым и невидимым мирами. Если вами движет признательность, можете быть абсолютно уверены, что человек, с которым вы поделились, достиг ясности и что любовь будет с вами.
Чтобы сэкономить время, прояснение можно проводить группами. Менеджер сидит с группой, в которой люди разбиты на пары, и проводит их по всем этапам. Прояснение происходит внутри пар. В конце занятия попросите нескольких сотрудников поделиться с группой своими ощущениями.
Прояснение дает определенные преимущества. Как наниматели двух с лишним сотен человек, мы видим свою миссию в том, чтобы у людей сохранялись ясность и вдохновение. Если наши люди и сообщество, которое мы вместе создаем, воодушевлены, то все ежедневные задачи решаются с пониманием и взаимным расположением, что делает работу проявлением любви.
Тренировка
Начните с прояснения одного человека и позвольте ему прояснять вас. Делайте это ежедневно в качестве тренировки. Вы будете поражены тем, как возрастет ваша способность слушать и сохранять пространство для других людей. Когда почувствуете уверенность, начинайте прояснять коллег по работе, особенно тех, кем вы руководите.
Глава 5
Провозглашаем миссию компании
Миссия компании — это возможность привести себя, сотрудников и клиентскую базу в соответствие со своими обязательствами. Важно, чтобы она формулировалась в настоящем времени и, соответственно, всегда оставалась актуальной. Миссия компании — обещание того, что вы будете предлагать потребителям и к чему стремиться. Реакцией работников на текст миссии должно быть искреннее «да». У нас было немало случаев, когда один из сотрудников вставал на стул посреди переполненного кафе и просил всех присутствующих прослушать текст нашей миссии, который он зачитает. Представьте, что такое происходит в вашей компании! Какой была бы ваша реакция? Когда это произошло впервые в нашем кафе, мне пришлось прогонять мысль о том, что такая спонтанность поведения непрофессиональна. Я задумалась, откуда пришла подобная мысль, и поняла следующее: меня приучили считать, что профессионализм не искренен, а, скорее, сдержан и скрытен. Мне удалось избавиться от этой мысли, поскольку теперь я вижу, что бизнес — это возможность изменить мир, совершить что-то новое, высказаться! Нашим клиентам обычно нравятся моменты, когда наша миссия озвучивается столь спонтанно и с такой страстью одним из наших сотрудников. Потом многие посетители признаются, что раньше и не догадывались о глубине нашей миссии. Они просто слышали о нас от друзей и захотели сами посмотреть, что же такое кафе «Гратитюд».
