Нерешительные ("стопоры"), боящиеся принять какое-либо решение из-за страха ошибки и потому откладывающие его до самого последнего момента;
Невинные лгуны, опутывающие каждое свое действие такой мощной системой лжи, что невозможно понять суть дела;
Ложные альтруисты, на внешнем уровне делающие вам или другому человеку добро, но в душе сожалеющие об этом и периодически выплескивающие свое недовольство, требуя компенсации за свой альтруизм.
Чтобы защититься от "трудных людей" полезно преодолеть самые разнообразные отрицательные чувства, возникающие при общении с ними, что вполне объяснимо: ведь любой трудный человек несет в себе сильный отрицательный заряд, который легко передается нам. Если вы почувствовали, что имеете дело с трудным человеком, вы должны немедленно взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться, мобилизоваться. Затем подумайте: нужен ли вам этот контакт и головная боль или нет? Если нужен, но не настолько, чтобы переживать большие проблемы из-за этого общения, то, может быть, имеет смысл вовремя уклониться от контактов? Но если нужен, тогда, сохраняя равновесие, попробуйте подобрать ключ к каждому из типов. Войдите в подобное ключевое состояние, с кем бы вы ни имели дело.
С активными конфликтантами вам нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять на начальном этапе разумную сдержанность и в дальнейшем в случае необходимости дать бой.
С пассивными конфликтантами ключевым настроением с вашей стороны будет терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта. Полезно задать себе вопрос: в чем причина "трудности" этого человека, почему он стал таким? Если в ваших силах устранить эту причину, обязательно сделайте это. Попытайтесь также понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? Но тогда, может быть, в этом есть какая-то вина или ошибка с вашей стороны, которую нужно понять и устранить. Затем вам нужно выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и последовательно ее осуществлять. Если вы хотите успеха, не поддавайтесь энергии "трудности" и "тяжести", излучаемой этим человеком. Напротив, попытайтесь зарядить его более "легкой" энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека с учетом его разновидности.
Агрессору противопоставьте спокойствие силы, за которой должна угадываться ваша способность в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами или "срезать" его убийственным юмором.
Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.
Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.
Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.
Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.
Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.
Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.
Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.
С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли - такого человека нужно специально тренировать.
Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и подключая к данному процессу других людей.
Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько ярких аргументов морального плана.
Американский психолог Д. Г. Скотт в книге "Способы разрешения конфликтов" выделил несколько наиболее эффективных к общению с "трудными людьми":
"1. Осознайте, что человек труден в общении и определите, к какому типу людей он относится. 2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет. 3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его "трудности".
Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и взятия под контроль".
РАНЫ, НАНОСИМЫЕ "МЕЛОЧНЫМИ ТИРАНАМИ"
Лично я люблю работать с трудными клиентами - это очень хорошо мобилизует и помогает профессиональному росту. В подобной работе мне очень хорошо помогает концепция нейтрализации трудных людей, описанная Кастанедой. Как известно, учитель Кастанеды, Дон Хуан, называл трудных людей "мелочными тиранами" и говорил, что воин на духовном пути в мир абсолютной свободы должен просто молиться, выпрашивая у судьбы, чтобы она послала ему для испытания крепости духа хороших мелочных тиранов.
Подробное описание сущности того, что представляет собой мелочный тиран, сделано в книге Виктора Санчеса "Учение дона Карлоса. Практическое применение произведений Карлоса Кастанеды". Она напоминает определение, которое дал понятию "мелочного тирана" Дон Хуан: "Это - мучитель, во власти которого покончить с жизнью воинов, или сделать их жизнь невозможной". Дон Хуан предлагает подходить к мелочным тиранам со специальной установкой и применять при этом специальную технику, сочетающую прагматизм и юмор и позволяющую победить этот сильнейший раздражитель. Санчес считает, что техника противостояния мелочным тиранам применима к любой ситуации унижения, плохого обращения, манипуляции и насмешки и со ссылкой на Кастанеду дает забавную классификацию этих существ:
"I. Мелочные тираны. Имеют власть покончить с жизнью своих жертв из прихоти.
II. Мелочные тиранчики. Наказывают и налагают оскорбления без причинения смерти жертвам.
III. Мелюзговые тиранчики (или маленькие-премаленькие мелочные тиранчики). Беспокоят и раздражают бесконечно. Их можно поделить на четыре категории:
те, которые мучают жестокостью и насилием: те, которые мучают, вызывая боязнь; те, которые давят, вызывая печаль; те, которые мучают, вызывая раздражение".
Санчес перечисляет элементы стратегии, позволяющей освободиться от власти мелочного тирана. Это прежде всего самоконтроль, позволяющий отточить дух и волю в ситуациях, где преимущество на стороне мелочного тирана; дисциплина, помогающая собирать информацию о тиране в момент, когда тот наносит удары и о враждебной ситуации, в то время, когда она нас угнетает; выдержка, помогающая без грусти и спешки ожидать награды в виде освобождения от тирана, которое непременно должно наступить; способность выждать подходящий момент и выпустить на свободу в виде удара всю волю и энергию, которую накопил воин духа. Цель поведения воина - использовать мелочного тирана для того, чтобы победить собственную важность и научиться быть безупречным.
Дон Хуан, обучавший Кастанеду искусству безупречной жизни, утверждал, что воин, которому удалось случайно наткнуться на мелкого тирана - просто счастливчик. Он утверждал:
"Ничто так не закаляет дух воина, как необходимость иметь дело с невыносимыми типами, обладающими реальной властью и силой. Это - совершенный вызов, и только в таких условиях воин обостряет уравновешенность и ясность… Сталкиваясь с мелким тираном обычный человек не имеет стратегии, на которую мог бы опереться. И самое слабое место обычного человека - слишком серьезное отношение к самому себе. Все свои действия и чувства, равно как и действия и чувства мелкого тирана, обычный человек рассматривает как нечто предельно важное, нечто, имеющее решающее значение. Воин же не только обладает хорошо продуманной стратегией, но и свободен от чувства собственной важности".
Каждый человек, если хорошо подумает, может вспомнить по меньшей мере несколько примеров столкновения с этой "восхитительной" породой людей.
В моей жизни было несколько случаев, когда мне в течение длительного времени приходилось сосуществовать как с мелочными тиранами, так и с мелюзговыми тиранчиками. Один из ярких примеров - история моего проживания в коммунальной квартире рядом с невыносимой семьей, состоящей из фурии-старухи и ее сына-алкоголика. Эта семья никак не соглашалась на размен квартиры и требовала, чтобы я нашел им немыслимо выгодный вариант размена, за который не брался ни один маклер. Жить рядом с ними было почти невыносимо. При малейшем давлении с моей стороны в ответ устраивалась самая жуткая истерика, завершающаяся полным отказом от любого разговора об обмене. Я привел им в течение года не меньше ста(!) человек, согласных разменяться на их вариант, но эта семейка ухитрялась поссориться со всеми. Но я принял абсолютно непоколебимое решение, что обязан победить глупое упрямство стервозной семьи, и на сто первый вариант они все же сдались. Мне помогло в борьбе сознание того, что, борясь с этими мелочными тиранами, меняюсь и я сам, у меня растет сила воли, укрепляется терпение и закаляется дух.
