Мы решили это выяснить.
«Звонок? Хуже некуда».
Участница фокус-группы
«Если хочешь поговорить со мной, придется мне позвонить».
Другая участница фокус-группы
[В полной растерянности]
Парни из фокус-группы
По вопросу «звонить или писать» мнения участников наших фокус-групп очень сильно разделились. Вообще-то парни жуть как боятся звонить кому-то по телефону. Это меня не сильно удивило, удивило другое: девушки тоже испытывают ужас при мысли о традиционном телефонном звонке. «Телефонные звонки – это отстой, они вызывают у меня тревогу», – сказала одна девушка 24 лет. «После появления текстовых сообщений телефонный звонок воспринимается как способ связаться в чрезвычайных ситуациях», – считает другая. Многие девушки считают, что в качестве первого шага звонить кому-то слишком прямолинейно – гораздо более приемлемо написать.
В то же время многие женщины считают, что телефонный звонок от парня демонстрирует его уверенность в себе и выделяет из потока стандартных «привет, как дела?», наводняющих их мессенджеры. Парень, который решается позвонить, кажется им смелым и зрелым. Телефонный разговор налаживает личный контакт, благодаря которому женщины чувствуют себя в большей безопасности для того, чтобы отправиться куда-то с тем, кого они пока не очень хорошо знают.
Одна из участниц нашей фокус-группы рассказала, что она была настолько сыта всеми этими текстовыми сообщениями, что совсем отключила услугу отправки и получения СМС, оставив только голосовую связь. С тех пор она ни на одном свидании не была. На самом деле она стала встречаться с парнем вскоре после этого. Кроме того, она считает, что те парни, которым хватает храбрости позвонить ей, люди совершенно иного калибра, и таким образом она просто отсекает множество придурков.
Однако в случае некоторых женщин, предпочитающих телефонные звонки, дело обстоит не так просто. Многие говорят довольно неприятную вещь для их потенциальных поклонников: что любят, когда им звонят, но не любят отвечать на звонки. «Я часто просто не отвечаю, но мне нравится, что мне звонят», – сказала одна из них, явно понимая, насколько нелепым кажется это заявление.
Для таких женщин голосовые сообщения являются чем-то вроде системы экспресс-оценки кандидатов. Мне это показалось не лишенным смысла. Скажем, звонок парня, с которым женщина перекинулась парой слов в баре, позволяет ей услышать его голос и отвергнуть его, если он покажется ей каким-то хмырем. Одна девушка пришла в полный восторг от голосового сообщения, которое недавно оставил ей парень. Я попросил дать мне прослушать этот шедевр: «Привет, Анджелика, это Крейг. Звоню, чтобы спросить, как дела. Набери, когда будет возможность».
И ВСЕ.
Мне очень хотелось понять, что же в нем такого выдающегося. Она с недоумением подсказала: «Он запомнил мое имя, сказал “привет” и попросил перезвонить».
И неважно, что она описала содержание БУКВАЛЬНО ЛЮБОГО ГОЛОСОВОГО СООБЩЕНИЯ В ИСТОРИИ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА. Имя, привет, перезвони, пожалуйста. Не назовешь фонтаном красноречия. Чтобы провалить этот тест, парень должен был бы оставить сообщение вроде такого: «Не здороваюсь. Я человек. Тебя не помню. Конец сообщения».
Если посмотреть на общие цифры, то получается, что мы пишем все больше, а говорим все меньше. По данным Nielsen, использование американцами телефонов для звонков достигло пика в 2007 году, с тех пор мы реже звоним и тратим на разговоры меньше времени{13}.
Эти перемены в характере коммуникации могут иметь определенные побочные эффекты. В своей книге «Совместное одиночество» социальный психолог из Массачусетского технологического института Шерри Теркл убедительно показывает, что молодые люди настолько привыкли к основанному на переписке общению, при котором у них есть время собраться с мыслями и точно спланировать то, что они хотят сказать, что теряют способность поддерживать спонтанную беседу. Она объясняет это тем, что «мышцы» мозга, помогающие нам вести такие разговоры, испытывают меньшую нагрузку в мире, наполненном текстовыми сообщениями, и постепенно слабеют.
Когда мы собрали большую фокус-группу, разделив ее участников по возрасту – детей налево, родителей направо, – то заметили странную вещь. В ожидании начала опроса «родительская» половина зала гудела от голосов. Люди знакомились, обсуждали то, как попали на мероприятие, старались узнать друг друга получше. На половине детей царила тишина – все были погружены в свои телефоны, и никто ни с кем не говорил.
Это навело меня на вопрос: не является ли наша способность и желание взаимодействовать с незнакомыми людьми еще одной мышцей, которая рискует атрофироваться в мире смартфонов? У вас нет необходимости заводить ничего не значащий разговор с человеком, если вы можете в любой момент прочитать страницу сериала «Беверли-Хиллз 90210» в Википедии. Нет, если честно, какой незнакомец сможет конкурировать с видеороликом о том, как играют детеныш гиппопотама и щенок? Да понятно, что никакой.
Как минимум молодые люди со все большей тревогой относятся к телефонным разговорам в режиме реального времени с людьми, которых они не очень хорошо знают, особенно с теми, с кем потенциально могут начать встречаться. «Меня тревожит и беспокоит необходимость говорить по телефону или лично, когда приходится реагировать немедленно, – призналась нам одна девушка. – Мне бы хотелось не торопиться и все обдумать, чтобы ответ прозвучал естественно».
Очевидное преимущество текстового сообщения состоит в том, что парню не требуется столько же мужества, сколько при телефонном звонке. Если принять во внимание замечание Теркл о том, что женщины тоже хуже чувствуют себя во время спонтанной беседы, становится ясно, что эта тенденция будет набирать обороты. Я обсуждал это с Теркл в Лос-Анджелесе, и она поделилась одним интересным соображением о том, что раньше значило приглашение на свидание по телефону: «Когда парень звонил и приглашал вас на свидание, это было значительное событие. Вы чувствовали восторг и гордость из-за того, что он набрался храбрости и решился на это».
Я рассказал Теркл о том, что узнал из интервью с современными молодыми людьми, и она согласилась, что приглашение на свидание с помощью текстового сообщения стало столь обычным делом, что женщины перестали испытывать по этому поводу какие-то особые чувства. Они знают, что парень, скорее всего, написал одно и то же множеству женщин и теперь ждет, какая из них ответит. Его сообщение ровно ни о чем не говорит – если, конечно, в нем нет чего-то необычного и очень личного.
После стольких разговоров с одинокими женщинами мне остается только согласиться с ней.
После всех интервью с женщинами можно с уверенностью утверждать как минимум одно: большинство парней – конченые придурки. Я потратил много часов на разговоры с участницами фокус-групп и видел, какого типа сообщения они получают от желающих встречаться с ними парней. Поверьте мне, это полный кошмар. Все эти умные, привлекательные, милые женщины заслуживали большего.
Некоторые скажут, что то, что вы пишете человеку, вообще не имеет значения. Если ты нравишься ему, то нравишься в любом случае. После интервью, взятых у сотен одиноких людей, могу с полным основанием заявить – чушь собачья.
Если сомневаетесь, приведу вам пример из своего выступления в Чикагском театре весной 2014 года.
Во время сбора материалов о коммуникации при помощи текстовых сообщений я спрашивал присутствующих в аудитории, встречаются ли они с кем-либо в настоящий момент и обмениваются ли с этим человеком сообщениями. Если таковые находились, я приглашал их на сцену, выбирал несколько человек, и мы читали и разбирали с ними эти тексты.
В тот раз я разговаривал с Рэйчел, которая на свадьбе подруги познакомилась с парнем. Случайно выяснилось, что он дружит с парнем, с которым встречалась ее сестра, да и в целом он произвел на нее хорошее впечатление. Она была свободна. Он ей понравился. Все, что от него требовалось, – это написать ей короткое сообщение, представиться и предложить куда-нибудь сходить.
Дело обстояло так.
Он посылает ей первое сообщение:
Привет, Рэйчел! Как-то не сложилось у меня пригласить тебя потанцевать на свадьбе Мариссы и Криса (мы с Крисом были соседями, когда учились в Пердью…). Он и твоя сестра дали мне твой номер. Хотел сказать «привет» и типа круто представиться. Хаха.
Надеюсь, выходные прошли хорошо… и надеюсь поболтать с тобой скоро!
Как только я произнес слова «типа круто», стало очевидно, что ни одна из женщин, сидевших в Чикагском театре на 3600 мест, никогда в жизни не стала бы спать с этим чуваком. Если бы мужчины, находившиеся в зале, превратились бы в женщин и при этом помнили прочитанное мной сообщение, они бы тоже не стали спать с ним. Всем присутствующим это «типа круто» почему-то показалось просто отвратительным.
