не видит абонента. Во-вторых, решение проблемы клиента, находящегося в критическом эмоциональном состоянии, при дефиците информации о нем и дефиците времени, при угрозе внезапного прекращения диалога, при отсутствии у клиента желания осознавать причины своих проблем и принимать ответственность за свою жизнь на себя представляется чрезвычайно сложной задачей. Большинство работников такой службы не являются профессиональными психологами или психотерапевтами – это так называемые волонтеры, прошедшие достаточно короткий курс подготовки. Поэтому основное средство помощи, которое используется консультантами телефона доверия, – активное слушание, демонстрация понимания и сочувствия, поддержка и утешение. Тем не менее значение такого рода психологической помощи для населения невозможно переоценить.
При всей кажущейся простоте психологическая помощь по телефону является одной из весьма трудоемких и нетривиальных областей психологической практики. Работа на телефоне доверия требует от консультанта огромной эмоциональной отдачи, при этом он практически никогда не знает, действительно ли эффективной оказалась его помощь. Следовательно, множество проблемных ситуаций остаются для него незаконченными, «повисшими», особенно если он не уверен, что нашел нужные слова и все сделал правильно. Такая специфика труда часто приводит консультантов к психологическому сгоранию, они испытывают симптомы депрессии и быстро оставляют эту работу. Часть консультантов телефона доверия являются профессиональными психологами, прошедшими специальную подготовку по психоанализу, гештальт-терапии, нейролингвистическому программированию или другим терапевтическим методам. Тем не менее и они ощущают нехватку эффективных технологий, позволяющих быть уверенными в том, что действительно помогли обращающемуся, бывают поражены ощущением бессмысленности своей работы.
Новые возможности по быстрому и эффективному купированию острых эмоциональных состояний и даже полному решению вопиющих проблем открывает перед службой телефона доверия эмоционально-образная терапия. Эта технология подкупает своей простотой и наглядностью, она понятна абонентам, переполненным сильными переживаниями. Достаточно часто она позволяет добиться решения проблемы здесь и теперь, за один сеанс. Для примера обратимся к опыту работника службы телефона доверия В. Воронцовой.
Обратилась молодая женщина 29 лет (назовем ее Юля): «Помогите мне, у меня нет сил жить, и умирать я тоже не хочу. Я сегодня утром пустила по вене обломок иглы, чтобы она дошла до сердца и я умерла. Но затем испугалась за бабушку – что с ней будет, когда она это увидит, – и стала ножом вытаскивать иглу».
У девушки ничего не получилось, она вызвала скорую помощь. Скорая отказалась принять вызов. Девушка вызвала такси, предупредила таксиста, что может умереть и документы в сумке. Добилась оказания себе помощи и ушла из больницы. Пробыв в таком состоянии несколько часов, позвонила нам.
Я решилась спросить, где в теле она чувствует, что не может больше жить. Получив ответ, мы начали сессию по методу эмоционально-образной терапии. Чувство нежелания жить находилось в области груди и разрывало ее. Образ был похож на подводную мину черного цвета с огромными шипами. Поместили мысленно «мину» на стул, находящийся в комнате абонента. Спросили, зачем она так поступает. «Мина» ответила, что девушке незачем жить, так как она все равно никому не нужна. Я предложила ей представить себя маленькой девочкой, так как поняла, что причина кроется в детстве, в отношениях с родителями.
Маленькая Юля оказалась стоящей на узеньком шатком мостике через речку. Знала, что нужно перейти, но боялась, потому что на другом берегу ее никто не ждал. Мама находилась далеко и не смотрела на нее: она была занята разговором с мужчиной. Родители Юли развелись, когда ей было меньше года, и мама все время была занята устройством своей личной жизни. Девочку воспитывала бабушка. С точки зрения теории Э. Берна, это означает, что она получила родительское предписание «Не живи». Поэтому терапевт работает на то, чтобы клиентка приняла саму себя, разрешила себе жить, а не умирать.
Терапевт: Как выглядит девочка?
Юля: Она очень красивая, как принцесса. Ей 9 лет. Но очень несчастная, одинокая. Мне ее так жалко. (Плачет.)
Т: Пожалей ее, обними… Ты хочешь, чтобы она жила?
Ю: Хочу.
Т: Разреши ей жить! Жить и быть счастливой. Скажи, что будешь всегда ее любить и заботиться о ней. Что бабушка ее тоже любит и она ей нужна.
Ю: Сказала, она обрадовалась, смотрит с такой надеждой, но не переходит.
Т: Скажи своей маме, что прощаешь ее за то, что ей было не до тебя. Поблагодари за то, что подарила тебе жизнь, а ты справишься дальше сама. У нее своя жизнь, у тебя своя. Каждый имеет право жить, как хочет.
Ю: Она плачет и просит у меня прощения. Тянет руки.
Т: Иди к ней.
Ю: Перешла [мостик]. Мы обнимаемся и плачем… Она уходит. Девочка на полянке. У нее все хорошо.
Девушка приняла себя маленькую. От «мины» осталось белое облако, Юле захотелось его вдохнуть. Оно расположилось в области груди. Ощущение прохлады и покоя. После нескольких минут, во время которых она рассказывала о своем детстве уже спокойным голосом, Юля вдруг говорит удивленно и в то же время одухотворенно: «Моя рука сама рисует дерево. Сама вдруг начала рисовать. Оно такое мощное, красивое. Я хочу и буду жить, как это дерево». После этого мы завершили сеанс, который продолжался около двух часов.
Источник: [2].
Образ дерева довольно часто встречается в работе методом эмоционально-образной терапии. Он возникает самопроизвольно, мы не насаждаем его специально, хотя он означает важные для личности базовые эмоциональные состояния. Здоровое, мощное дерево – символ внутренней целостности, уверенности, непосредственной жизненной силы, устойчивости и единения с миром. Мы предлагаем клиенту принять такое дерево в себя, если понимаем, что оно является частью его личности. Ствол дерева всегда располагается вдоль позвоночника и ног, корни из стоп входят в землю, а крона широко окружает голову и плечи. Если дерево нездорово, то мы изучаем и исправляем те эмоциональные проблемы, которые лежат в основе этого нездоровья, пока образ дерева не обретет полноценность.
Как показала практика, эмоционально-образная терапия может помочь в противостоянии психологическому сгоранию у самих работников службы телефона доверия.
1. Вебер В. Важные шаги к помогающему диалогу. СПб., 1998.
2. Линде Н. Д., Воронцова В. В. Эмоционально-образная терапия в работе телефона доверия // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2005. № 4. С. 22–34.
3. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. М., 1999.
4. Руководство по телефонному консультированию. М., 1994.
5. Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности «Телефонов доверия». Владимир, 2000.
Семейное консультирование
Консультирование семьи является во многом самостоятельным, обширным и многоплановым направлением психологической практики. Оно содержит в себе как многочисленные теоретические концепции, так
