Вы пустили в ход эмоцию, перегруженную энергией и смыслом – «Ой!» Немедленно переходите к мягкой экспрессии: мимика лица приобретает коммуникабельные значения, в голосе зазвучали бархатные нотки, жесты пошли по малому кругу. В споре с оппонентом вы начали терять терпение и нервно стучать по столу ручкой, готовясь к отражению критики, – «Ой!» И вы даете себе команду на успокоение, вспомнив, что, если имеешь дело с некоммуникабельным партнером, то к нему надо проявить реакцию, опосредованную гуманистическими намерениями. «Какое психологическое напряжение испытывает бедняга, – подумали вы, – надо быть с ним помягче».
Идея вам понятна, теперь надо овладеть ее технологией.
Эффект «Ой!» достигается, если:
• в конкретной ситуации общения вы постоянно помните о регламентирующих обстоятельствах. Это могут быть установленные правила, предписания профессионального содержания, рамки этикета, ограничения, накладываемые на вас социальным положением, возрастом, собственным полом или половой принадлежностью партнера. Некоторые люди, увы, забывают об ограничениях такого рода. Например, о том, что находятся при исполнении профессиональных обязанностей. Выходят за рамки дозволенного, превращая деловое общение в процесс демонстрации амбиций, характеров, капризов, невоспитанности;
• у вас выработана привычка смотреть на себя со стороны. Научитесь представлять, будто за вами наблюдает доброжелательный, но требовательный помощник. Чаще вспоминайте о нем и говорите себе от его имени: это ты сделал правильно – впоследствии поступай точно так; в этом месте допускаешь ошибку – учти на будущее; а сейчас поступаешь совсем скверно – исправляйся немедленно. Эту контролирующую инстанцию можно назвать как угодно: внутренним голосом/совестью, мудрым наставником. Суть не в названии, главное не оставаться наедине со своим самодовольным «Я». Оно чаще, чем надо, прощает и оправдывает нас в самых сомнительных случаях;
• вы научились исправлять свои коммуникативные ошибки, как только заметили их. Имейте мужество своевременно принести извинение за допущенную резкость, бестактность, обидное слово.
Возьмите за правило усиливать свое внимание и интерес к партнеру, как только почувствуете, что отвлекаетесь от слов говорящего. Вспомнив о своей плохой привычке не смотреть в глаза собеседнику, тут же обратите свой взор на партнера.
Почувствовав, что эмоции овладевают вами и выходят за рамки общепринятой символики, добейтесь уместной экспрессии. Партнер не понимает ваше эмоциональное состояние. Вы тут же сообразили в чем дело: вами допущена подмена состояний – вместо несогласия с идеей собеседника, вы стали демонстрировать агрессию. Немедленно умерьте свой пыл и используйте необходимую эмоциональную окраску;
• вы взяли за правило компенсировать свои недостающие коммуникабельные качества при помощи дополнительных слов и знаков внимания, доброты, отзывчивости. Совет относится к тем, кто в силу своих индивидуальных особенностей или по неосмотрительности производит не лучшее впечатление на партнеров, не желая того. Например, кажется неприветливым, резковатым, замкнутым, недоверчивым, невеселым и т. п. Разве виноват человек в том, что помимо своей воли производит на мало знающих его партнеров некоммуникабельное впечатление? Сдвинутые брови и напряженное выражение глаз говорят о тревоге и беспокойстве, а эти состояния могут быть истолкованы партнером как свидетельство настороженности, колкости. Жизнь оставила на лице и в голосе след печали и разочарования. Такие вытянутые губы и заостренный нос создают впечатление зловредности и ехидства. Переиначивать выражение лица в подобных случаях почти бесперспективно, да и особого желания может не возникать. Тут и надо прибегать к средствам компенсации некоммуникабельных эмоциональных состояний.
При первых же контактах с новым партнером покажите свою подлинную сущность (разумеется, учитывая все обстоятельства). Это могут быть слова приветствия, знаки внимания и уважения, можно целенаправленно сокращать психологическую дистанцию в общении. Вы предлагаете перейти на «ты», разговариваете доверительным тоном, подсаживаетесь ближе к партнеру, охотно поддерживаете его толковые идеи и т. д. Постарайтесь, по крайней мере, не усугублять свои некоммуникабельные качества, как это делают некоторые. Вместо того, чтобы сглаживать неприятное впечатление о себе, они всеми доступными средствами, как нарочно, усиливают их манерой общения – держатся особняком, демонстрируют эмоциональную сопротивляемость, «холодный» интеллект, сенсорную недоверчивость. Всем своим поведением они как бы заявляют: да, Я не очень располагаю к общению, но ничуть не жалею об этом. У некоторых прямо на лбу написано: «Принимайте меня таким, как я есть».
Такие персонажи весьма осложняют межличностное общение. Их искренне жаль. Возможно, столь сомнительным способом они самоутверждаются, хотят обратить на себя внимание или ищут сочувствия. Возможно, они плохо воспитаны. Но немало среди них и таких, кто не понимает, что в общении надо как можно чаще обмениваться положительными эмоциональными разрядами.
Энергетический комфорт – критерий здорового образа жизни.
Таблица перевода сырых баллов в процентные ранги данных по шкале «давление жалоб»
Методики, ключи, обработка и интерпретация данных{1}
1. Интенсивность соматических жалоб
Гиссенский опросник соматических жалоб. Стандартизация и адаптация на отечественной популяции. Авторы:
В. Абабков, С. Бабин, Г. Исурина, Е. Кайдановская, Б. Карвасарский, Г. Крылова, Л. Малкова, И. Трегубов, Е. Чехлатый
2. Гипертимия
3. Эйфория
4. Неуправляемая эмоциональная возбудимость
5. Тип поведенческой активности
Авторы модификации и адаптации: Л. Вассерман, Н. Гуменюк
6. Воспроизведение негативных эмоциональных инграмм
7. Эмпатия
8. Нейротизм (тест Айзенка)
9. Алекситимия
Авторы адаптации: Д. Ересько, Г. Исурина, Э. Карпова, Т. Корепанова, Г. Крылова, А. Тархан, Е. Чехлатый, В. Шифрин
10. Эмоциональное выгорание
11. Формулы преобразования энергии воздействия
12. Доминирующая стратегия психологической защиты
13. Установка к людям
14. Уровень коммуникативной толерантности
15. Сила мышечно-энергетических зажимов
16. Дезорганизующие эмоциональные реакции
17. Реактивная тревожность (разработка Ч. Спилбергера, адаптация Ю. Ханина)(с. 294)
18. Аффективные состояния
19. Неотреагированные переживания
20. Немотивированная тревожность
21. Личностная тревожность (тревожный фон) (разработкам. Спилбергера, адаптация Ю. Ханина)
22. Фрустрация
23. Социальная фрустрированность (модификация методики Л. Вассермана)
24. Дистимия
25. Депрессия и близкие состояния
(Опросник Зунга, адаптация Т. Балашовой)
26. Депрессивное состояние тоскливая и меланхолическая репрессия.
(Автор В. Жмуров; редакторская правка В. Бойко)
27. Циклотимия
28. Экзальтированность
29. Нервно-психическая устойчивость («Прогноз»)
Разработка Санкт-Петербургской военной академии
30. Тип изменений психогигиенического «Я-образа»
31. Коммуникабельное значение экспрессии
32. Обстоятельства, мешающие устанавливать контакты на эмоциональной основе
33. Агрессия
Автором методик с неуказанными разработчиками является В. В. Бойко.
