3. Показатели, характеризующие результативность и прогноз:
3.1. Процент пересмотров договоров закупки (по отношению к общему объему закупок), связанных с: неопределенностью в технических требованиях и спецификациях; ошибками и некомплектностью чертежей; доработками из-за несоответствий; доработками по предложениям поставщиков и заказчиков;
3.2. Изменения (в объемных показателях) в перечнях материалов;
3.3. Число претензий заказчиков и их причины;
3.4. Число принятых изменений, обусловленных эксплуатацией;
3.5. Причины роста вариаций, «привязанные» к конкретным датам, и/или прогноз изменения вариаций по сравнению с предыдущим периодом;
3.6. Временные отклонения в ходе реализации проекта для отдельных контрольных точек;
3.7. Перерасход времени и средств, обусловленный внедрением корректирующих мер;
3.8. Возможные негативные последствия по контракту (прогноз риска); при закупках (поставках); в ходе реализации проекта; из-за скрытых погрешностей проекта и т. д.
4. Показатели, характеризующие взаимодействие с потребителями:
4.1. Число жалоб потребителей и их итог: поданных; отклоненных; принятых;
4.2. Количество, объем и сущность мер по удовлетворению желаний потребителей (без просьб со стороны потребителей);
4.3. Количество, объем и сущность технических претензий: поданных; отклоненных; принятых (с арбитражем, без арбитража).
Безусловно номенклатура показателей качества проекта нуждается в обсуждении с целью совершенствования.
Еще один аспект, предлагаемый к рассмотрению, – соотношение между положениями стандартов ИСО 9001–9003 и системой качества, отвечающей методологии TQM. В настоящее время осуществлена ревизия стандартов ИСО, во многом обусловленная необходимостью подготовки предприятий к внедрению TQM. Основные отличия новых версий стандартов ИСО 9000 рассмотрены в [18]. Однако следует иметь в виду, что внедрение одного из стандартов ИСО 9000 является только ступенью к системе качества, отвечающей TQM. Это положение представлено на рис. 7.10 [19]. Основа пирамиды – элементы системы качества согласно стандарту ИСО 9001, а высшая ступень – элементы системы, обеспечивающей превосходное качество. Какие же элементы системы направлены на достижение превосходного качества? В первую очередь, требования, виды деятельности и процедуры, обеспечивающие непрерывное улучшение качества и повышение конкурентоспособности продукции, а также требования и процедуры технологического обеспечения качества. Среди элементов второй группы выделяют следующие направления деятельности [19]:
• управление рабочими местами;
• обеспечение здоровья и безопасности работающих;
• внедрение превентивного технического обслуживания;
• обеспечение надежности;
• внедрение встроенных систем и средств диагностики;
• обеспечение безопасности продукции.
Внедрение этих элементов в совокупности с базовыми согласно стандартам ИСО 9000 и соответствующей матричной структурой управления характеризует систему качества, отвечающую требованиям TQM.
Рис. 7.10
1. Что такое менеджмент качества?
2. Почему важен акцент на процесс, а не на его результаты?
3. Какие типы аудита вы знаете?
4. В чем состоит отличие внешнего и внутреннего аудита?
5. Назовите основные этапы проведения внутреннего аудита.
6. Охарактеризуйте цель премий качества.
7. В чем состоит роль информационной поддержки систем обеспечения качества продукции?
8. В чем состоит специфика управления процессом в условиях TQM?
9. Что такое управление проектом?
1. Мир управления проектами. Основы, методы, организация, применение / Под ред. X. Решке, X. Шелле. – М.: Алане, 1994.
2. Stuckenbruck L.C. (editor). The Implementation of Project Management: The Professional's Handbook. Addison – Wesley P. C., PMI. Drexel Hill, 1992.
3. Воропаев В. И. Управление проектами в России. – М.: Алане, 1995.
4. The PMI Standard Committee. A Guide to Project Management Body of Knowledge. – PM Institute, 1994.
5. Позняков В. В. Управление проектами: сущность, актуальность и особенности применения в России / Мир управления проектами. – М.: Алане, 1994.
6. Кушнаръ А. Л. Состояние и перспективы привлечения иностранных инвестиций в российскую экономику // Сб. трудов Международного симпозиума «Современное управление проектами: объединение профессионалов для достижения индивидуального успеха». – М.: Алане, 1995.
7. Паркинсон С. Н. Законы Паркинсона. – М.: Прогресс, 1989.
8. Системный анализ и структуры управления / Под ред. В. Г. Шорина. – М.: Знание, 1975.
9. Деминг В. Э. Выход из кризиса. – Тверь: Альба, 1994.
10. Dworatschek S., Meyer H. Unification and Professionalizati on of the Role of Project Personal – Empirical Data and Recommendation on the Functions of Team Members // Сб. трудов Международного симпозиума «Современное управление проектами: объединение профессионалов для достижения индивидуального успеха». – М.: Алане, 1995.
11. Воропаев В. И. Основные направления развития управления проектами в переходной экономике // Материалы 26-й годовой Конференции PMI. – Новый Орлеан. 1995.
12. Сулливан Л. П. Политика управления на всех этапах структурирования функции качества / Курс на качество. – 1992. № 1.
13. Статистические методы повышения качества / Под ред. X. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990.
14. Fletcher С. Total Quality Management: A Practical Guide //PM Network. 1996. February.
15. Максвелл Д., Хилл М. Управление качеством на атомных станциях // Бюллетень подкомитета // Управление качеством продукции в атомной промышленности и энергетике. – 1994. Вып. 5.
16. Аронов И. 3., Ковалевич О. М. Сравнение международных стандартов МАГАТЭ и ИСО в области обеспечения качества // Стандарты и качество. – 1996. № 3.
17. Alto A., Cavollone S., Dormio A. J. Concepts and Tools for Quality Control in Project Management // Сб. трудов Международного симпозиума «Современное управление проектами: объединение профессионалов для достижения индивидуального успеха». – М.: Алане, 1995.
18. Чайка И. И., Галеев В. И. Новые версии стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. – 1995. № 3.
19. Kalinosky I.S. The Total Quality System – Going Beyond ISO 9000 //Quality Progress XXIII. 1990. № 6.
20. Менеджмент систем качества: Учебное пособие // М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Тиктанов и др. – М.: Изд-во стандартов, 1997.
21. Алексеев А. В., Михайлова И. В., Федотов А. Г. Доработка систем качества с целью сертификации (программы доработки, проблемы, пути решения) // Сертификация, конверсия, регион. 1996. Специальный выпуск. С. 25–32.
22. Ковалева Е. Н., Судов Е. В. Методы и средства информационной поддержки систем обеспечения качества продукции // Проблемы продвижения продукций и технологий на внешний рынок. 1997. Специальный выпуск. С. 44–48.
23. Клочков М. М., Диамент Е. М., Егоров В. С. Автоматизированный информационно-аналитический комплекс в области качества и сертификации // Проблемы продвижения продукции и технологий на внешний рынок. 1997. Специальный выпуск. С. 49–51.
24. Давыдов А. Н., Судов Е. В., Якушина О. В. Применение расширенной методики IDEF для анализа и реинжиниринга бизнес-процессов в производственных и организационных системах // Проблемы продвижения продукции и технологий на внешний рынок. 1997. Специальный выпуск. С. 23–27.
25. Аронов И. 3., Мирющенко Е. Е., Мирющенко К. Е. Управление проектами и всеобщее управление качеством // Стандарты и качество. 1996. № 9. С. 43–48.
Приложение 1
Нормативные документы по стандартизации, сертификации и аккредитации
Основные законы и нормативные документы (НД)
1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции от 09.01. 96.
2. Закон Российской Федерации «О стандартизации» в редакции от 27.12.95.
3. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» в редакции от 27.12.95.
4. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений» от 27.04.93.
5. Закон Российской Федерации «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 19.04.91.
6. Закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации „О сертификации продукции и услуг“ от 7.08.98. НД по стандартизации
1. ГОСТ Р 1.0—92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения.
2. ГОСТ Р 1.2—92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов.
3. ГОСТ Р 1.4—93. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения.
4. ГОСТ Р 1.5—92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.
5. ПР 50.1.001—93. Правила согласования и утверждения технических условий.
6. ПР 50—688—92. Временное типовое положение о техническом комитете по стандартизации.
7. ПР 50.1.003—94. Порядок проведения Госстандартом России государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации и засертифицированной продукции (работ, услуг).
