Денис Шевчук - Исследование систем управления: конспект лекций

• выполнение экспериментальных работ;

• анализ результатов эксперимента;

• обобщение, оценка и разработка рекомендаций по использованию эксперимента.

Наблюдение – метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление.

Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Используя данный метод получения информации, исследователь приобретает:

• информацию для построения гипотез;

• информацию для проверки данных, полученных другими методами;

• дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Наблюдения классифицируются:

• по основанию наблюдения исследователя за объектом изучения:

• на прямое наблюдение – непосредственное наблюдение за поведением, например рабочих в процессе производства продукции. Недостатком проведения данного вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях.

В результате этого полученные частичные данные могут не соответствовать характеристикам этого объекта в целом. Присутствие наблюдателя может также повлиять на результаты наблюдения;

• косвенное – наблюдение, осуществляемое посредством изучения результатов поведение, например изучение данных о производительности труда каждого работника, на основе которых можно сделать вывод, какой работник производит больше в процессе труда;

• степени информированности объекта исследования о наблюдении:

• открытое – наблюдение, в процессе проведения которого объект исследования знает, что за ним происходит наблюдение;

• скрытое – наблюдение, при котором объект исследования не знает о проводимом наблюдении;

• уровню формализации данного метода исследования:

• структуризованное – наблюдение, проводимое по заранее разработанному детальному плану, в котором может определяться, например, объект исследования, место проведения наблюдения, необходимое время для проведения наблюдения;

• неструктуризованное – наблюдение, строящееся на основе общих понятий о проводимом исследовании. В процессе его проведения фиксируются все виды поведения объекта исследования;

• условиям проведения:

• полевое – наблюдение, проводимые над объектом исследования в естественных условиях его функционирования;

• лабораторное – наблюдение, проводимое над объектом исследования, помещенным в искусственно созданные условия, ситуации.

При проведении наблюдения его разбивают на следующие этапы:

• определяется цель проведения наблюдения, объект и предмет наблюдения;

• собирается необходимый материал для проведения наблюдения;

• определяется способ наблюдения;

• проводится наблюдение, которое способствует получению необходимых данных.

При проведении наблюдения необходимо руководствоваться следующими правилами:

• элементы событий, подлежащих наблюдению, должны быть классифицированы максимально дробно;

• один и тот же элемент наблюдается в разных ситуациях: стандартных, конфликтных и т. п.;

• различают и регистрируют содержание и форму наблюдаемых событий, их количественные характеристики (интенсивность, регулярность и т. п.);

• описание событий не смешивают с интерпретацией.

Выделяют 2 вида трудностей проведения наблюдения:

• субъективные – трудности, связанные с личностью наблюдателя.

Они возникают из-за влияния на результаты исследования ценностей наблюдателя, его эмоционального состояния, имеющегося опыта, сложившихся предпочтений наблюдателя;

• объективные – трудности, появляющиеся в процессе наблюдения, не зависящие от наблюдателя. Они могут возникать из-за недостатка временного ресурса, невозможности наблюдения некоторые факторов.

Опрос – вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования, которая собирается посредством обращения к опрашиваемым людям с определенными вопросами, которые содержат проблему исследования. В основе этого метода стоит человек (респондент), который становится источником получения информации. Для получения информации об исследуемом объекте респонденту задаются вопросы. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.

При проведении опроса необходимо руководствоваться следующими правилами;

• респондент должен знать, кто и с какой целью его опрашивает, быть заинтересованным в проводимом опросе и выдаче неложной информации;

• вопросы должны быть понятны и иметь один смысл;

• вопросы должны быть сформулированы без грамматических и лексических ошибок; отвечать уровню культуры респондента и быть неоскорбительными для него;

• вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент мог дать на него точный и аргументированный ответ;

• вопросы не должны нести интеллектуальную и психологическую перегрузку;

• все варианты ответов должны быть равносильными по отношению друг к другу;

• исследователь не должен влиять на выбор ответа респондента.

Данный метод исследования имеет следующие достоинства:

• позволяет собрать статистическую и документальную информацию о слабообеспеченном объекте исследования;

• исследует объекты, которые малодоступны прямому наблюдению;

• обеспечивает высокий уровень стандартизации путем задавания респондентам одних и тех же вопросов и предоставления одинаковых вариантов ответов на них;

• позволяет экономить материальные и временные ресурсы.

Результаты обрабатываются на основе применения методов математической статистики и прикладных программ для персональных компьютеров.

Выделяют два основных вида опроса:

• анкетирование – письменная форма опроса;

• интервью – устная форма опроса.

Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленных анкет и происходящая без непосредственного контакта исследователя с респондентом.

Наиболее эффективно применение данной формы опроса в случаях:

• большого количества респондентов, которых нужно опросить за короткое время;

• необходимости продуманных ответов, которая достигается наличием отпечатанного вопросника перед глазами.

Процесс анкетирования осуществляется следующим образом:

• респондент получает специальным образом (по почте или непосредственно от анкетера) анкету;

• изучает инструкции по ее заполнению;

• читает и заполняет ее.

Анкета может заполняться как в присутствии анкетера, так и без него.

Различают следующую классификацию анкетирования:

• по степени контакта исследователя с респондентом:

• прессовые анкеты – анкеты, которые печатаются в журналах и газетах;

• почтовые анкеты – анкеты, рассылаемые по почте;

• раздаточные анкеты – исследовать раздает анкеты респондентам при непосредственном контакте, проводит инструктаж по правилам заполнения анкет;

• месту проведения анкетирования;

• месту жительства;

• месту учебы или работы;

• в зависимости от масштаба анкетирования:

• сплошное анкетирование – анкеты заполняются всеми лицами изучаемой генеральной совокупности людей;

• выборочное анкетирование – анкеты заполняются только частью генеральной совокупности, которая называется выборкой.

При таком виде анкетирования может быть допущена ошибка репрезентативности, при которой полученные данные на основе выборки могут не соответствовать данным, которые были бы получены в результате изучения генеральной совокупности.

Все вопросы, используемые при составлении анкет, можно классифицировать следующим образом:

• по содержанию:

• о фактах сознания – вопросы, в основе которых лежит цель раскрытия мнений, пожеланий, ожиданий респондентов;

• фактах поведения – вопросы, задаваемые для обнаружения поступков, действий и результатов деятельности респондентов;

• личности респондента – вопросы, задаваемые с целью получения личных данных респондента (пол, возраст, место рождения и т. д.);

• форме.

• открытые – вопросы, не содержащие вариантов ответа. Это позволяет исследователю узнать более полную информацию по интересующему его вопросу. Отвечая на такие вопросы, респонденты выделяют то, что волнует их больше, и проявляют свой образ мысли. Но данные вопросы имеют и недостатки. При высказывании ответов изменяется граница суждений и акцент: доминирующая информация может оказаться на втором плане и наоборот. При анализе данных, полученных в результате использования открытых вопросов, исследователь сталкивается с трудностями расшифровки и обработки. Для обработки полученных данных исследователю требуется произвести дополнительную группировку, классификацию, контент-анализ и т. д.;