Вопросы
Избегайте глупых вопросов. Первый в их ряду – «Что вы чувствуете?». Психологи утверждают, что менее прямой подход зачастую гораздо более эффективен. «Что, на ваш взгляд, людям следует знать о том, что произошло?». Выверяйте каждый свой шаг. Не проецируйте на себя. Не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете». Вы этого не знаете. Вам следует пытаться помочь собеседнику выразить его собственный опыт, каким бы он ни был, и, осмысленно выслушав, попытаться понять его. Избегайте стандартных комментариев, таких как «Могло быть и хуже» или «Вам повезло».
На вопрос: «Почему это случилось?» старайтесь не давать прямого ответа. Если люди демонстративно отрицают что-то, не спорьте с ними. Отрицание – естественная и полезная фаза горя.
Демонстрируйте поддержку. По возможности, завершите интервью теплым рукопожатием, с благодарностью и утешающими словами, вроде «Желаю вам всего доброго». В случае, если интервью было длительным, подумайте о том, чтобы позвонить спустя неделю или около того и поинтересоваться, как идут дела у вашего собеседника. В отдельных случаях люди испытывают чувство вторжения в их частную жизнь и будут сердиться, даже если вы их никак не задели. Это говорит их опыт, а не реакция на вас лично. Прислушайтесь к своей совести. Если она чиста, двигайтесь дальше.
Источник: Демократия.Ру 1 сентября 2008.
Перевод: Олег Ляхович
1. Абдуллаева Ш. Лев Щеглов: Чтобы имидж состоялся, апеллируйте к бессознательному // PR-диалог. 3 (8), 2000.
2. Алпатов В. М. Проблема речевых жанров в работах М. М. Бахтина // Жанры речи: Сб. науч. статей. Саратов, 2002.
3. Адлер Гарри. НЛП. Современные психотехнологии. СПб.: Питер, 2001.
4. Аграновский В. А. Вторая древнейшая: Беседы о журналистике. М., 1999.
5. Аксельрод А., Хольти Д. 201 способ победить в ситуациях трудного общения. Екатеринбург: Изд-во «Урал LTD», 2000.
6. Алексеев А. А., Громова Л. А. Поймите меня правильно (или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми). СПб., 1993.
7. Белановский С. Методика и техника фокусированного интервью. М., 1993.
8. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб.: Пресс, 1997.
9. Бехтерев Н. А. Физиология типов. М., 1924.
10. Бехтерев В. М. Внушение и его роль в общественной жизни. СПб., 1908.
11. Бехтерев В. М. Гипноз. Внушение. Телепатия. М., 1994.
12. Богомолова И. Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988.
13. Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., 1983.
14. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1988.
15. Бодалев А. А. Психология о личности. М., 1996.
16. Бугрим В. В. Понятие и специфика имиджа. Журналистика XX века: эволюция и проблемы. СПб., 1996.
17. Бурковская М. О. Учебное пособие по интервьюированию. М., 2001.
18. Бухарцев Р. Г. Психологические особенности журналистского творчества. Свердловск, 1976.
19. Васильева И. И. Психологические особенности диалога. М., 1984.
20. Васильева Т. В., Осинский В. Г., Петров Г. Н. Радиотелевизионная журналистика в системе профессиональных координат. Ч. 2. Учебное пособие. СПб.: СПбГУ, 2003.
21. Вилсон Г., Макклафеин К. Язык жестов – путь к успеху / Пер. с англ. М. Бахтина. СПб., 2000.
22. Власов А. В., Сементовская В. К. Деловое общение // Искусство разговаривать и получать информацию. М., 1993.
23. Гаймакова Б. Д., Макарова С. К., Сенкевич М. П. Мастерство эфирного выступления: Учебное пособие. М., 1996.
24. Гарнер А., Пиз А. Язык разговора. М., 2000.
25. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов. М., 1997.
26. Голанова Е. И. Устный публичный диалог: жанр интервью // Русский язык конца XX столетия. М., 2000. С. 427-453.
27. Голанова Е. И. Публичный диалог: коммуникативный узус и новые жанровые разновидности // Русский язык: исторические судьбы и современность. М., 2001.
28. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. Л., 1980.
29. Грачев А. А. Выбор цели в ситуации общения. М., 1980.
30. Гуревич П. С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М., 1991.
31. Гришина Н. В. Давайте договоримся. СПб., 1993.
32. Журналистское расследование: История метода и современная практика / Под общ. ред. А. Д. Константинова. СПб.: Изд. дом «Нева»; М., 2001.
33. 201 способ победить в ситуациях трудного общения / Аксельрод Г. А., Дж. Хольти: Пер. с англ. В. Звонарева. Челябинск, 1999.
34. Дерябко С. А., Ясвин В. А. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. М., 1998.
35. Дилтс Р. Фокусы языка: Изменение убеждений с помощью языка. СПб., 2001.
36. Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т. 14. № 4.
37. Доценко Е. Л. Механизмы межличностной манипуляции // Вестник Моск. ун-та. Серия 14. Психология. 1993. № 4.
38. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. М., 1996.
39. Дэннис Э., Мэррилл Д. Беседы о масс-медиа. М.: Российско-американский информационный пресс-центр, 1997.
40. Ермаков Ю. А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия. Екатеринбург. 1995.
41. Зарецкая Е. Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации. М., 1999.
42. Журналистское расследование: история и современная практика / Под общ. ред. А. Д. Константинова. СПб., М., 2001.
43. Ильченко С. Н. Интервью в журналистском творчестве. СПб., 2003. С. 50.
44. Искусство разговаривать и получать информацию / Под ред. Б. И. Лозовского. М., 1993.
45. Казаринова Н. В. Деловая беседа // Русский язык и культура речи. М., 2000. С. 152-163.
46. Каган М. С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений (над чем работают, о чем думают философы). М., 1988.
47. Ким М. Н. Технология создания журналистского произведения. СПб., 2001.
48. Киршбаум Э. И. Психологическая защита / Э. И. Киршбаум, А. И. Еремеева. 2-е изд. М., 2000.
49. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Учебное пособие для университетов и институтов. М., 1998.
50. Кричевский Р. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М., 1996.
51. Кузин В. Н. Психологическая культура журналиста. СПб.: СПбГУ, 1997.
52. Кузнецов М., Цыкунов И. Психология PR и журналистики: как позволить другим делать по-вашему. М., 2002.
53. Крижанская Ю. С, Третьяков В. П. Грамматика общения. М., 1999.
54. Куницына В. Н. Межличностное общение: Теории межличностного общения. Межличностные коммуникации, взаимодействия, отношения. Особенности неформального общения. Эффективность общения. Учебное пособие для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Поголына. СПб., 2001.
55. Лазарева Э. Речь журналиста на телевидении: Учебное пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2000.
56. Лазутина Г. В. Основы творческой деятельности журналиста. Учебник для вузов. М., 2000.
57. Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997.
58. Личный магнетизм. М., 1990.
59. Лозовский Б. Н. Журналистика: техника безопасности. Екатеринбург, 2002.
60. Льюс Б., Пуселик Ф. Магия нейролингвистического программирования без тайн. СПб., 1995.
61. Мельник Г. С, Ким М. Н. Методы журналистики. СПб., 2006.
62. Менжук Е. В. Проблемы психологии журналистского творчества // Вестн. Моск. ун-та. Сер. «Журналистика». 10. № 2. 1994.
63. Методы журналистского творчества / Под. ред. В. М. Горохова, Е. П. Прохорова, И. М. Дзялошинского и др. М., 1982.
64. Минаева Л. В., Морозов А. Ю. Роль речевой коммуникации в создании имиджа // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 19. Лингвистика и межкультурная коммуникация. 2000. № 2. С. 48-49.
65. Миргородская П. А. Особенности типологии стилей речевого общения на отечественном телевидении. М., 2000. С. 4.
66. Моисеев В. А. Журналистика и журналисты. К., 2002.
67. Ночевник М. Н. Человеческое общение. М.: Политиздат, 1989.
68. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
69. О'Коннер и Сеймор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. Челябинск, 1998.
70. Основы творческой деятельности журналиста / Под ред. С. Т. Корконосенко. СПб., 2000.
71. Олешко В. Ф. Психология журналистики. СПб., 2006.
72. Палехова О. В. Некоторые структурные особенности рассуждения в журналистском интервью // Вопросы филологии. 2000. Вып. 6.
73. Парыгин Б. Д. Анатомия общения. Учебное пособие. СПб., 1999.
