Софья Тимофеева - Детский клуб: с чего начать, как преуспеть

• направить клиентам уведомление об обработке персональных данных (п. 3 ст. 22);

• получить письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных (п. 4 ст. 9);

• уведомить субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных (п. 4 ст. 21).

Мало того: если вы заносите персональные данные в компьютер, на нем должна стоять определенная защита, чтобы данные не стали доступны окружающим.

Как видите, заключение письменного договора влечет за собой достаточно много другой работы. Ее, конечно, можно и не выполнять, но законом предусмотрена административная, гражданская и уголовная ответственность для руководителя предприятия. Проверять соблюдение требований законодательства о защите персональных данных могут три органа – Роскомнадзор, ФСТЭК России и ФСБ России. Штрафы весомые.

Если вы хотите документально оформить отношения с клиентами и не нажить себе лишнюю головную боль, рекомендую воспользоваться договором публичной оферты (см. приложение 1). Он имеет огромное преимущество – его не надо подписывать ни родителю ребенка, ни директору детского клуба. Отсутствуют в нем и персональные данные. А что имеется в наличии? В договоре указывается, что детский клуб предлагает свои услуги неопределенному кругу лиц, и оговариваются условия выполнения этого предложения.

Обязательно разместите договор публичной оферты на информационном стенде у входа в клуб , а также на своем сайте. Расположите договор на уровне глаз клиентов, чтобы он хорошо читался.

Помимо договора публичной оферты, на стенде должны размещаться:

• сведения о местонахождении детского клуба (месте его государственной регистрации);

• сведения о режиме работы детского клуба;

• прейскурант, заверенный подписью директора и утвержденный приказом.

Как доказать, что клиент принял условия, отраженные в договоре публичной оферты? Документом, подтверждающим факт покупки, а значит, и договорных отношений, является кассовый чек или банковская квитанция либо оплата, прошедшая по эквайрингу.

Если вы воспользуетесь договором публичной оферты, то вам не придется собирать и хранить персональные данные клиентов, что существенно уменьшит объем работы. Указанный договор решает и другую важную проблему – оформление отношений с клиентом, который готов посетить и оплатить одно пробное занятие. Таким образом, данный вариант очень удобен по многим причинам, да и администратору не придется тратить время на подписание договоров с каждым клиентом.

Я уже упоминала, что детский клуб – достаточно специфический бизнес, поскольку его основой являются педагогические услуги. Должен ли его директор быть педагогом? Нет, конечно. Многие владельцы салонов красоты никогда не держали в руках ножниц и косметической губки, автомастерскими успешно руководят люди, совершенно не разбирающиеся в автомеханике, а стоматологическими кабинетами – администраторы, далекие от медицины. Тем не менее законы рынка заставляют руководителя ознакомиться со спецификой собственного бизнеса, чтобы успешно им управлять и контролировать все процессы. Основным профессиональным вопросам, которые возникают перед директором детского клуба, и посвящена данная глава.

Для педагога, открывающего детский клуб, не составит особого труда определиться с методикой. Все немножко сложнее, если у вас нет педагогического образования и фамилии Зайцев, Доман, Монтессори ничего вам не говорят. Да, имена знакомые: они у всех на слуху, в том числе у ваших будущих клиентов. Но что на самом деле означает фраза «учить по Монтессори»? И можно ли совмещать в одном клубе, например, подходы Монтессори и Зайцева?

Я убеждена, что руководитель детского центра должен хорошо разбираться в педагогической концепции, которой придерживается клуб, и иметь начальные представления о методиках развивающих занятий. Тогда он сможет не только подбирать грамотных педагогов, но и эффективно ими руководить.

Нужно сказать, что существуют классические и неклассические системы образования. Ко второй категории относится система Монтессори – она провозглашает свободу воспитания, как и вальдорфская педагогика, например. Свободное воспитание подразумевает ненасилие, следование за природой ребенка, признание в нем саморазвивающейся и самонаправляющейся личности. Воспитатель должен применять особые методы и приемы, которые разительно отличаются от известных нам, ведь все мы прошли через классическую систему обучения. Систему Монтессори можно назвать дидактической, а не методической, поскольку в ее основу заложена идея, из которой следуют цель, задачи, содержание и методы обучения. Она направлена не только на преподавание чтения или математики, а охватывает все предметы и в целом предназначена для формирования определенного мировоззрения.

Остальные методики относятся к классической системе образования, причем каждая из них затрагивает лишь одно направление обучения или развития. Например, методики Зайцева и Домана применяются при обучении чтению, методика Лыковой предназначена для преподавания рисования и лепки, методика Железновой способствует музыкальному развитию и т. д.

Система Монтессори названа по имени автора. Известный во всем мире итальянский педагог Мария Монтессори, в первой половине XX века работавшая с умственно отсталыми детьми, была приверженцем свободного воспитания, продолжательницей идей Руссо. Педагогическое сообщество благодарно Марии Монтессори за множество ценных идей и за создание дидактического материала, который эффективно развивает восприятие и мышление ребенка. Когда упоминается монтессори-педагогика, в сознании мгновенно всплывают шероховатые таблички для ощупывания, нюхательные баночки, мерные стаканчики и т. д.

Если вы хотите, чтобы клуб работал по Монтессори, о целенаправленных занятиях и речи идти не может, ведь основа этой системы – саморазвитие личности. Взрослые не должны чересчур активно вмешиваться в воспитание ребенка, поскольку тот сам знает, что ему надо.

Такой клуб разительно отличается от всех остальных – прежде всего идеей. Или обстановкой, по мнению непедагога. Заглянув в монтессори-клуб, вы увидите большую игровую комнату (достаточно 40 м2), в которой практически нет свободного места и очень грамотно расположен дидактический материал: кувшинчики с водой и мерными стаканами, фасоль в поддонах и пинцеты, цилиндры и кирпичики, пластилин и т. д. Иногда создается впечатление, будто оборудовать подобное помещение несложно. Это неверное представление. В таком клубе очень важно профессионально организовать пространство.

В Москве хватает клубов с плохим оборудованием и неопытным персоналом, и лишь немногие работают профессионально. Качественное монтессори-оборудование стоит достаточно дорого, тут 60 тыс. рублей (как в нашем клубе) не обойдешься – придется потратить несколько сотен тысяч. Правда, это разовые расходы.

Педагоги тоже отличаются от обычных, так как являются лишь пассивными участниками образовательного процесса. Те, кто стремится контролировать каждый шаг ребенка, здесь не к месту. Существует даже термин «монтессори-педагог», который подразумевает специфические профессиональные качества работника.

Если вы мечтаете открыть подобный клуб у себя в городе, обязательно воспользуйтесь Интернетом – зайдите на сайты монтессори-клубов и обучающих монтессори-центров, в том числе продающих специальное оборудование. Вам предстоит вникнуть в суть идеи и разобраться в деталях. Вот лишь некоторые сайты: http://montessorimaterials.com/, http://www.montessori-piter.ru/, http://montessori-center.ru/, http://montessori-press.ru/, http://goldenbusina.ru/.

Что еще сказать о таких центрах? Хорошие монтессори-клубы достаточно прибыльны, поскольку абонемент стоит недешево. Родители относятся к ним с интересом и в основном приводят детей от десяти месяцев до двух лет. Приходят и дети постарше, ведь, кроме развивающей методики, существует программа обучающего развития (чтение, математика) для дошкольников. Но их не так много.