Руслан Раянов
Как создать продающий сайт с нуля.
Краткое руководство для предпринимателя.
· Концепция
· Разработка требований
· Аутсорсинг
· Ключевые показатели
· Конверсия
· Интернет-реклама
2013 © Rudensoft.
Введение
Созданию сайтов посвящено много книг. И большинство из них относится, в основном, либо к дизайнерам, либо к программистам,
либо к людям других технических специальностей. И совершенно нет книг для предпринимателей. Я решил восполнить этот пробел и написать книгу на языке предпринимателей.
Как вы, наверное, уже понимаете сейчас сложно обойтись без сайта практически в любой отрасли бизнеса: будь это продажа спорттоваров или крупный завод. Хорошо спроектированный и адаптированный под требования заказчика сайт позволяет решать ваши бизнес-задачи.
Важной особенностью сайта как инструмента бизнеса, которую я хотел бы подчеркнуть, является возможность довольно точно измерить результат, не прикладывая при этом каких-то значительных затрат. В offline бизнесе если вы даете рекламу, то довольно сложно понять, сколько человек пришло с той или иной рекламной площадки. Да, вы можете у них постоянно спрашивать об этом напрямую, но точность этой информации оставляет желать лучшего. В Интернете же, напротив, вы можете довольно легко определить, кто и откуда пришел, что смотрел и так далее. Имея все эти данные, вы можете отслеживать эти статистики и вовремя
“подкручивать” основные элементы своего бизнеса. Об этом мы еще поговорим позже.
Из этой книги вы узнаете, как создавать сайт в правильном русле, не имея навыков дизайна, программирования. Вам необходимы только общие навыки работы с Интернетом: поиск (например, Яндекс или
Google) и работа с почтой (рекомендую Gmail.com). Этого вполне достаточно, чтобы начать работу над созданием своего бизнес-сайта.
На самом деле для большинства бизнес-сайтов может быть только одна конечная цель. И все остальные цели должны быть ей подчинены. Очень часто об этой цели забывают и сайт делается без учета этой цели. Все это приводит к такому положению, когда проще всего начать заново. “Что это за цель?” – спросите вы. Узнаете в следующей главе;)
Глава 1. Цель, идея, концепция сайта
Цель
Сайт должен продавать!
Это главная цель любого сайта. Всегда об этом помните, когда вам кто-то пытается что-то внедрить на сайт. При изменении сайта всегда себя спрашивайте: « А как это отразится на моих продажах?» Интернет
– замечательная среда, где почти все можно изменить и вы просто обязаны пользоваться такой благодатной почвой для улучшения своего бизнеса. Используйте только то, что повышает продажи.
Главная цель сайта - продажи.
Очень часто можно увидеть такую ситуацию, когда на сайте много всякой информации о предприятии, о генеральном директоре, форум,
новости и т.д. Просматривая такой сайт, спросите себя: “Помогает ли это продажам? Убеждает ли это клиента купить ваш товар?
Предлагает ли это клиенту купить что-то еще интересное?”
Если Вы будете помнить это правило, то вы уже не сможете потратить деньги впустую, создавая свой сайт.
Идея и концепция
Хотелось бы пару слов сказать об идее. Идея является стержнем вашего сайта. Все ваши решения относительно сайта должны приниматься с учетом этой идеи. Например, вы продаете шторы и желаете, чтобы ваш сайт вызывал чувство комфорта и уюта. Это может быть хорошей идеей для подобного сайта: пробуждение у посетителя положительных эмоций – комфорт и уют. Таким образом,
все ваши решения относительно сайта, например, дизайн, текст,
механизмы и др., должны учитывать эту идею.
Предлагаю вам простое, но очень важное практическое задание. Возьмите ручку и листок, а лучше тетрадь, в которой вы будете вести записи по этой книге.
Упражнение. Напишите, в чем заключается идея вашего будущего сайта.
Распишите ответ на этот вопрос как можно подробнее, потому как в будущем это вам очень поможет при создании сайта.
Если вы немного разбираетесь в маркетинге, то знаете, что продается не товар, а ценность, которую он несет. Например, вы продаете зубные щетки. В таком случае ценностью может быть свежее дыхание, здоровье зубов и даже просто хорошее настроение! Клиента мало интересует ваш товар сам по себе – его привлекает ценность,
заложенная в вашем товаре.
Упражнение. Напишите, какую ценность несет ваш товар для потребителя.
Примечание. Пожалуйста, обязательно делайте задания письменно.
Бумага позволяет лучше структурировать мысли. Тем более вам проще потом будет вспомнить все знания, которые вы почерпнули из моей книги.
Это упражнение имеет позитивный побочный характер. Вы можете взглянуть на свой бизнес глазами клиента. Увидеть, как он выглядит снаружи, а не изнутри. Чем больше ценностей вы напишите, тем лучше, поскольку, таким образом, вы будете лучше понимать своего клиента и его потребности.
Вы продаете не товар, а ценность товара.
А теперь давайте перейдем к тем, кому вы продаете свой товар.
Очень важно знать свою аудиторию. Если ваш сайт и его контент нацелен на точно определенную аудиторию, то ваша конверсия будет гораздо выше.
Здесь я ввел два новых термина.
Контент – это содержимое сайта: текст, видео, графика, редко звук. Т.е. это то, что посетители сайта увидят при очередном визите.
Конверсия – это отношение посетителей, выполнивших целевое действие, к общему количеству посетителей.
Допустим, у нас есть страница, на которой расположена форма заказа. Если из 100 человек, посетивших эту страницу, 5 человек заполнило форму заказа – это значит, что конверсия составляет – 5 / 100 = 5%. Говорить о возможном диапазоне конверсии нет смысла,
поскольку это очень сильно зависит от того, что вы продаете.
Чем лучше вы знаете своего клиента и его нужды, тем точнее сможете формулировать свои коммерческие предложения.
Упражнение. Определите следующие параметры своих клиентов:
● пол
● возраст
● место жительства
● семейное положение
● профессия
● привычки, ритуалы (например, читать утром определенную газету)
● специальные области, если это необходимо (религия, политика и т.д.)
Примечание. Возможно, в вашем конкретном случае имеет смысл выделить несколько групп клиентов, имеющих сходные черты.
Например, для парикмахерских это могут быть женщины и мужчины,
т.к. для этих групп предназначены различные сервисы обслуживания.
Кто ваш потребитель?
Теперь мы знаем, ЧТО мы продаем и КОМУ мы продаем. Это два важнейших вопроса, без ответа на которые сложно построить хороший бизнес.
Мы посмотрели внешние элементы вашей системы: товар и клиент. А теперь давайте рассмотрим ВАС. Одним из самых важных вопросов в бизнесе является:
Почему должны покупать у ВАС и именно СЕЙЧАС?
Если вы не знаете ответ на этот вопрос, то… ищите, другого варианта нет. Если вы ничем не будете выделяться, то у вас будут покупать только случайно.
Выделяться можно чем угодно. Благо, что все эти идеи на виду. Просто начните присматриваться к рекламе больших компаний через призму этого вопроса.
Упражнение. Выберите 10 компаний и напишите, почему люди покупают у них и сейчас.
К примеру, возьмем лидера рынка безалкогольных напитков – Coca-Cola. Почему покупают у них? Потому что они прочно создали ассоциацию “напиток Coca-Cola – хорошее настроение”. Почему сейчас – потому что она повсюду (их реклама) + постоянный рекламный призыв. Они тратят гигантские суммы на рекламу, но видимо это окупается, раз они до сих пор на коне.
Упражнение. Напишите ответ на вопрос: “Почему должны покупать у ВАС и именно СЕЙЧАС?”
Ответ на этот вопрос составляет основу вашего УТП – уникального торгового предложения. У вас может быть много УТП – для каждой группы клиентов и товаров отдельно. Очень важно осознавать свое УТП – это ваш козырь в переговорах с клиентом. Помните это.
