Георгий Мохов - Турфирма: с чего начать, как преуспеть

С чего начать составление бизнес-плана туристического агентства, чтобы избежать ошибок, рассчитать необходимые финансовые вложения и выработать стратегию работы? Первое: необходимо определить, для кого и с какой целью составляется бизнес-план – для получения кредита, для стороннего инвестора, для инициатора проекта, для себя? Второе: на какой период: на полгода, год, три года?. Третье: рассчитать размер капиталовложений: на месяц, полгода, год… Четвертое: решить, кто будет писать бизнес-план – консалтинговая компания, партнеры по бизнесу или вы будете составлять его самостоятельно.

Бизнес-планы бывают разными и различаются по форме, содержанию, структуре, объему. Книг о том, как составить хороший бизнес-план, очень много. Поэтому не будем тратить время, а предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнес-план туристической компании (агентства).

1. Концепция туристического агентства

♦ Вид деятельности:

• турагент;

• туроператор;

• смешанная деятельность.

♦ Дополнительные услуги:

• продажа авиа– и ж/д билетов;

• услуги трансфера, заказ лимузинов;

• оформление виз;

• страхование;

• подготовка документов для оформления загранпаспортов;

• услуги индивидуального гида, сопровождающего;

• услуги переводчика;

• продажа путеводителей;

• продажа сопутствующих товаров для путешествий;

• реализация подарочных сертификатов;

• бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;

• прокат туристического оборудования;

• аренда автомобилей.

♦ Приоритетные туристические направления:

• по типу туристического направления;

• по стоимости туров;

• по странам;

• по виду туризма.

2. Организационный план

♦ Местоположение офиса турфирмы:

• центр;

• окраина;

• удаленность от метро.

♦ Статус офиса:

• аренда;

• собственное помещение;

• иное.

♦ Тип офиса:

• витринный офис на первой линии;

• в бизнес-центре;

• в административном офисном здании;

• в торговом центре;

• на первом этаже жилого дома.

♦ Размер офиса:

• два рабочих места, три-пять рабочих мест;

• однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;

• свободной планировки (количество метров).

♦ Мебель для офиса (калькуляция стоимости): столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалка-стойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

♦ Оборудование для офиса (калькуляция стоимости): компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD– и DVD-плеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.

♦ Дизайн-проект офиса:

• зонирование пространства;

• дизайн помещения согласно концепции туристической компании;

• план помещения.

3. Конкурентная среда

♦ Конкуренты на выбранных туристических направлениях.

♦ Конкуренты в радиусе:

• здания;

• района;

• города;

• страны (если необходимо).

♦ Преимущественные конкурентные качества будущей турфирмы.

4. Производственный план

♦ Персонал:

• штатное расписание;

• политика формирования заработной платы;

• обучение персонала.

♦ Технология продаж туров:

• поиск и бронирование туров;

• схема взаимодействия с партнерами;

• оформление оплаты туров;

• документооборот;

• доставка и выдача документов.

♦ Ассортимент услуг туристического агентства:

• по сезонам;

• по направлениям;

• по странам;

• по цене;

• по целевой аудитории.

5. План маркетинга и рекламы

♦ Ценовая политика турагентства.

♦ Название турфирмы, рекламная история создания (легенда).

♦ Особенности продаваемых туров.

♦ Разработка фирменного стиля:

• подрядчик;

• перечень необходимых позиций;

• стоимость и сроки выполнения работ.

♦ Создание интернет-сайта:

• концепция и функции сайта;

• подрядчик;

• стоимость и сроки выполнения работ.

♦ Оформление офиса для продаж.

♦ Наружная реклама:

• вывеска;

• штендер;

• указатели;

• табличка с режимом работы и реквизитами компании.

♦ Полиграфическая продукция (описание, тираж, подрядчик, сроки изготовления, стоимость):

• буклет;

• визитные карточки;

• фирменные бланки.

♦ Презентация при открытии.

♦ Рекламный план:

• размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;

• рекламные средства.

♦ Структура и правила ведения клиентской базы.

6. Юридические аспекты открытия туристической компании

♦ Правовая форма юридического лица.

♦ Система налогообложения.

♦ Оформление договора аренды.

♦ Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.

♦ Регистрация товарного знака.

♦ Покупка и оформление контрольно-кассовой техники (при необходимости).

♦ Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».

♦ Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).

♦ Юридическое сопровождение деятельности.

7. Финансовый план

♦ Источники средств.

♦ Размер и срок капиталовложений.

♦ План первоначальных расходов.

♦ План постоянных расходов.

♦ План доходов.

♦ План окупаемости.

8. Заключение

♦ План перспективного развития.

♦ Выводы.

9. Приложения

Если вы можете самостоятельно подробно ответить на все вышеперечисленные вопросы, напишите бизнес-план сами, если нет, обратитесь к специалистам или попробуйте найти информацию в открытых источниках и профессиональных форумах в сети Интернет.

Можно сократить бизнес-план без ущерба для представления общей картины создания бизнеса, но чем он подробнее, тем легче будет при реализации поставленных задач. Решить некоторые вопросы, например юридического характера, вам помогут в специализированных компаниях, и не обязательно погружаться в тонкости создания устава или тратить время на изучение вопроса о выборе системы налогообложения.

Поразительно, как может измениться представление о необходимых действиях, после того как вы сами напишете бизнес-план. Это могут быть как новые идеи, нестандартные приемы работы, так и твердое решение. не начинать проект.

Таблица 1

Примерные расходы на создание туристического агентства в г. Москве, единовременные

Стоимость туров даже в одной категории отелей разная, и выбор туристов не всегда падает на 3* уровень размещения. Поэтому, чтобы сделать план доходов, необходимо проанализировать цены сезона на выбранные направления с данными 3*, 4*, 5* отелей и сопоставить с ожидаемой суммой доходов (табл. 3).

Таблица 2

Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве

Таблица 3. Примерный план возможных доходов: летний сезон 2008 г., стоимость туров 3*, ожидаемая прибыль

ПРИМЕР

На что нужно обратить особое внимание, составляя бизнес-план турфирмы?

♦ Не переоценивать число туристов – возможно, их будет меньше, чем вы ожидаете.

♦ Закладывать максимально возможные суммы на непредвиденные расходы, возможно, они будут больше, чем вы ожидаете.