сбор, извлечение, обработку и управление данными; агрегирование данных;
урегулирование денежных отношений и защиту денежной выручки;
услуги по управлению потреблением энергии; обработку денежных транзакций.
Она же предлагает коммунальным компаниям следующие измерительные операции:
установку измерительных приборов;
подачу и отключение питания измерительных приборов;
изменения функциональных возможностей измерительных приборов;
разрешение проблем с неправильно функционирующими измерительными приборами;
эксплуатацию измерительных приборов;
установление соединений с новыми источниками поставок;
мониторинг эксплутационных характеристик.
Компания ввела даже новый термин «портфель управленческих услуг». Согласно этой концепции компания будет также составлять графики всех считываний результатов измерений, включая:
циклическое считывание данных с выбранной потребителем частотой;
эпизодическое снятие показаний;
выполнение требований об обязательном считывании;
организацию и составление по поручению потребителя графиков предгарантийных визитов.
К дополнительным услугам в Великобритании относят прежде всего агрегирование данных. Эта услуга включает в себя агрегирование по установленным правилам считываемых с индивидуальных измерительных приборов данных и их передачу в адрес специального оператора – Elexon, [24] который осуществляет расчеты обязательств и требований субъектов рынка.
Поставка средств измерений также входит в состав бизнеса МО. Иногда это собственное производство счетчиков электроэнергии и (или) сумматоров (по российской терминологии – УСПД).
Ряд МО предоставляют услуги по калибровке (соответствует операции поверки по российскому законодательству) измерительных комплексов с помощью аккредитованных в установленном порядке лабораторий.
Существуют услуги по предоплате электроэнергии. Публичные поставщики электроэнергии обязаны предоставлять инфраструктуру предоплаты. За такую услугу установлена плата в размере около 15 ф. ст. в год. Ряд компаний предлагают системы предоплаты на основе смарт-карт.
Оказываются и другие услуги, зависящие от маркетинговой стратегии МО. Например, уже упоминавшаяся компания Siemens Metering Services предлагает потребителям комплекс так называемых инновационных услуг, которые включают в себя:
разложение данных, полученных в узловом центре поставщика, по составляющим оплаты после получения указания (команды) субъекта рынка;
справочную систему «D0095»; специальные и статистические отчеты; управление данными при смене поставщика.
Она же оказывает услуги британским коммунальным компаниям по защите их выручки, т. е. по борьбе с хищениями и с сокращением дебиторской задолжности. Услуги реализуются путем применения сложных IT-систем, а также путем переговоров с должниками и защитой исков компаний в судебных инстанциях.
Целый ряд МО оказывает потребителям консультационные услуги по энергосбережению, по установке так называемой «дисперсной генерации» (ветроустановки, дизельные установки и установки, работающие на биогазе в коттеджах и на малых предприятиях). Ряд компаний оказывает услуги по внедрению решений в рамках управления электропотреблением.
Рассмотрим теперь особенности выполнения измерений и некоторые инновационные решения по автоматизации бизнес-процессов ОКУ, которые в последнее время все активнее внедряют компании, специализирующиеся в данной сфере деятельности.
Известно, что объем потребляемого газа измеряется с помощью специальных счетчиков. Показатели измерений в значительной степени определяются температурой окружающей среды и давлением. Для того чтобы учесть эти воздействия, в Великобритании при измерениях объемов потребляемого газа принята корректировка показаний приборов посредством применения постоянных коэффициентов (отражающих «средние» значения температуры и давления). Применение этих коэффициентов означает, что в определенной, достаточно малой степени часть потребителей оплачивают меньшие, чем реально потребляемые, объемы поставок, а другая часть – большие.
В то же время «Директива ЕС об инструментах измерений» предусматривает возможность использования счетчиков газа, выверенных в условиях имеющих место в реальности температуры и давления в местах потребления. Системы выставления счетов, базирующиеся на применении постоянных коэффициентов, должны быть модернизированы, что позволит использовать предусмотренные ЕС измерительные приборы.
Для максимизации гибкости и эффективности получения данных Siemens Metering Services использует портативные приборы, позволяющие применять самые современные технологии. Существенный вклад в повышение скорости оказания и качества услуг по съему данных вносят технологии мобильной связи в стандарте GSM, позволяющие мгновенно передавать полученную информацию в центральный офис, в котором она обрабатывается, проверяется на достоверность и передается клиенту.
Эта система передачи данных была разработана с учетом необходимости составления графиков измеряемых величин, считываемых с «двухтопливных» (газ – электроэнергия) измерительных приборов. Для того чтобы правильно адресовать требуемые потоки данных, в ней используются надежные, проверенные интерфейсы между всеми газовыми и электрическими системами.
Информация о потреблении и другие данные передаются в необходимом формате. Система Siemens Metering Services поддерживает:
протоколы данных в соответствии с «Каталогом передачи данных» («Data Transfer Catalogue») для электроэнергии;
стандарт в формате «CMG Archipel» для газа;
стандарт в соответствии с «Сетевым кодексом» («Network Code») для газа.
Для обеспечения максимальной надежности в системе осуществляется ежедневное резервное копирование и восстановление.
В настоящее время применяемое Siemens Energy Services решение, самое распространенное на рынке предоплаты за потребление газа, используют 2 млн потребителей, обслуживаемых двадцатью пятью поставщиками на всей территории Великобритании. В значительной степени автоматизированное, это решение предлагает быстрый и надежный сервис как пользователям, так и поставщикам.
Известная под названием «Quantum», система основывается на технологии использования смарт-карт и полностью поддерживает целый диапазон услуг. Система смарт-карт обеспечивает не только закупки энергии покупателями, но и электронный обмен данными и инструкциями между измерительными приборами и поставщиком.
Участие Siemens Energy Services начинается с момента, когда поставщик газа достигает соглашения со своим потребителем об использовании счетчика для предоплаты. Как только у потребителя устанавливается соответствующий газовый счетчик, поставщик обращается в Siemens Energy Services с запросом о выдаче потребителю индивидуально программируемой карты, известной как «Gascard».
Эта карта позволяет потребителю приобрести кредит на покупку газа. Осуществить расчеты можно в любом розничном пункте, который является агентом сетевого сервисного провайдера (network service provider, NSP), в число которых входят Paypoint, Post Office Counters и De La Rue.
Во время каждой транзакции данные газового счетчика загружаются с «Gascard» на терминал провайдера, который ежевечерне осуществляет автоматизированный процесс извлечения данных о потреблении и направляет их Siemens Energy Services. Компания, в свою очередь, направляет данные соответствующему поставщику газа.
Помимо этого компания вовлечена и в другие аспекты операций с «Gascard», такие как замена утерянных или поврежденных карт, запись специфических для каждого потребителя сообщений на имеющиеся у них карты, передача сообщений на терминалы в пунктах продаж (например, об изменении дебета или кредита счетчика).
Одной из последних инновационных разработок Siemens Energy Services является система «Utileyes», обеспечивающая онлайновый доступ к данным и коммунальной управленческой информации. Используя «Utileyes» можно быстро получить доступ и проанализировать использование коммунальных ресурсов с целью минимизации потерь и сокращения издержек.
«Utileyes» является ролевой системой, позволяющей определить и структурировать доступ к данным каждого пользователя, что обеспечивает индивидуальный информационный сервис. Поставщик имеет возможность предоставить сотрудникам своей организации различные права доступа к данным – от единственной площадки или группы площадок до комплексного портфеля. Таким образом, можно генерировать отчеты в соответствии с областью ответственности каждого отдельного пользователя.
Представляют интерес некоторые данные, характеризующие объем рынка услуг МО Великобритании.
По данным за 2001 г. ежегодные расходы поставщиков электроэнергии на оплату услуг МО (в неполучасовом секторе) составляют 270 млн ф. ст., а связанные с измерениями ежегодные платежи поставщиков – 800 млн ф. ст.
