Некоторые респонденты вполне справедливо отмечали, что не все риелторы заслуживают доверия. Поэтому клиенты обязаны быть внимательными, обладать знаниями о проведении сделок с недвижимостью, а также правилами подбора агентств недвижимости и риелторов, что будет способствовать снижению тревожности и страха. Клиент обязан научиться контролировать риелтора при выполнении всех этапов сделки.
Глава 3 Выбор агентства недвижимости
Поиск агентства – важный и непростой этап в сделке с недвижимостью. Обращение к профессионалам должно обеспечить клиенту безопасность, экономию времени, наиболее выгодные условия, грамотное оформление сделки, да и просто комфортное самочувствие. Вопрос только в том, в какое агентство обратиться?
В первую очередь все зависит от того, что именно вы хотите купить или продать. Риелторские компании условно подразделяются на агентства, работающие с массовым жильем , и агентства, продающие элитную недвижимость . Хотя появляется все больше холдингов, которые предлагают услуги в любом ценовом сегменте – от типового до элитного жилья.
Как правило, серьезные риелторские компании предоставляют целый комплекс услуг – это продажа, покупка, аренда городского, загородного, а иногда и заграничного жилья. Часто такой стандартный набор дополняется консалтинговыми, юридическими, страховыми и дизайнерскими услугами. Если агентство предлагает только одну услугу, вряд ли стоит ожидать от него полноценного и серьезного обслуживания.
В любом случае не стоит подписывать договор с первым же агентством, в которое вы обратитесь. Лучше побывать в нескольких и попытаться понять, по какому принципу каждое из них работает, нравятся ли вам его сотрудники, не окажутся ли они перегруженными и недостаточно внимательными к вашим конкретным нуждам.
При выборе риелторской фирмы важную роль играют рекомендации друзей и знакомых, особенно если среди них есть люди, которые уже решили свои жилищные проблемы [16] . Идеальным вариантом была бы рекомендательная цепочка, когда положительная информация об агентстве распространяется из уст в уста. Но таких знакомых может не оказаться или их сделка проходила давно, и многое на рынке недвижимости изменилось.
Если знакомые не смогли помочь, то для начала вам необходимо составить список агентств недвижимости, которые привлекли ваше внимание. Это можно сделать, анализируя профильные газеты и журналы, которые выходят в настоящее время.
В процессе совершения сделок с недвижимостью у многих возникает вопрос: нужно ли человеку, обратившемуся за помощью в агентство недвижимости, знать «законы» риелторской работы и технологии проведения сделки? Ответ прост: знания необходимы, чтобы совместно с риелтором совершить сделку без ошибок и накладок.
Некоторые возразят: если с клиентом работает профессиональный риелтор, то зачем забивать свою голову таким большим количеством информации да еще за это платить комиссионные…
Нет смысла спорить с тем, что помощь профессионалов при операциях с недвижимостью необходима. Следует лишь добавить, что за агентствами и агентами, даже самыми лучшими, нужен глаз да глаз, потому что их интересы далеко не всегда совпадают с интересами клиентов [17] .
При рассмотрении вопроса об уровне компетенции клиентов нельзя забывать, что только продавец и покупатель по российскому законодательству являются субъектами сделок и несут ответственность за свои действия в судебном порядке. Риелтор – всего лишь свидетель сделки, даже если он допустил ошибку. За допущенные помощником, посредником или риелтором просчеты несет ответственность только субъект сделки, интересы которого агент представляет. Поэтому клиенты обязаны контролировать процесс сделки, а действенный контроль невозможен без определенных навыков и знаний.
Неграмотные и нерадивые риелторы все еще встречаются, однако чаще ошибки у представителей этой профессии возникают из-за перегрузки, когда риелтор выполняет одновременно две или более сделок.
Поскольку московские метры, даже невысокой пробы, все равно остаются золотыми. Судите сами: не расточительно ли оставаться дилетантом в столь щекотливом квартирном вопросе [18] .
3.1 Признаки хорошего агентства
Вы доверяете агентству недвижимости проведение очень важной и ценной сделки, поэтому должны быть уверены в его надежности. Рисковать здесь нет смысла. Для того чтобы понять, что агентство недвижимости, в которое вы собираетесь обратиться, надежное, предлагаем вам оценить его по следующим критериям.
Известность
Обратите внимание на такой важный момент, как наличие у агентства стабильной рекламной кампании. Крупные фирмы в течение долгого времени взаимодействуют со СМИ, проводят в них рекламные кампании своих торговых марок и не жалеют на это средств. Помните, что разные агентства используют разные формы работы – одни любят крупные СМИ, другие – районные издания, а третьи набивают листовками почтовые ящики. Так что дело не в том, какая именно реклама, а в тенденции – если фирма вела себя активно, а потом вдруг пропала, это может говорить о том, что дела ее ухудшились.
Еще один момент – на рынке недвижимости действует правило: если объемы сделок уменьшаются, то количество рекламы увеличивается. Делать из этого далеко идущие выводы не стоит, но общее представление о работе агентств иметь надо. Рекламная кампания может заслужить доверие, когда ведется ровно и стабильно.
Хорошо, если агентство недвижимости можно найти по рекламным щитам, табличкам, указателям, и видно, что они висят на отведенных им местах – это пространственное и географическое свидетельство постоянства фирмы. Большая и яркая реклама над зданием, где расположено агентство недвижимости, – это еще и подтверждение того, что эта организация не прячется от налогов и кредиторов. А это, в свою очередь, показатель цивилизованности и законопослушности.
К тому же у каждого агентства недвижимости есть свои всевозможные информационные источники – от листовок до печатных журналов. Как правило, у всех солидных фирм есть свой сайт в Интернете, где вы сможете ознакомиться с их деятельностью. Помимо этого, в том же Интернете можно найти отклики и другие публикации об интересующем вас агентстве. И если поиск по названию не выдал ни одной ссылки, то это должно вас насторожить.
Стаж работы
Узнайте, как давно работает фирма на этом рынке. Опыт, знания и хорошая репутация риелтора – это результат многолетней работы и гарантия для потребителя. За это время оно заработало определенную репутацию, и его сотрудникам просто нет смысла обманывать клиентов, тем самым «портить» себе имя. Большинство агентств недвижимости (особенно крупных) находятся на виду у широкой публики и контролирующих органов. Чем дольше существует агентство, тем больше вероятность в его надежности.
Лучше всего обратиться в риелторскую контору, которая существует на рынке недвижимости не менее 5 лет. Именно за это время фирма приобретает необходимый опыт работы и связи с представителями муниципальных органов власти и домоуправлениями [19] . Помните, что срок работы для агентства недвижимости является важным признаком его надежности. Не лишним будет поинтересоваться, кто основал агентство и насколько солидны учредители [20] .
Имидж фирмы
Теперь о местонахождении агентства недвижимости и обстановке в нем. Козьма Прутков советовал: «Если на клетке со львом увидишь надпись «слон» – не верь...». В случае с выбором агентства недвижимости глазам доверять нужно, но с умом. Всякая визуальная информация должна быть творчески осмыслена. Если реклама агентства сопровождает вас от самого метро до офиса – солидного, ярко освещенного, с ухоженной территорией вокруг, то это только положительный момент, а не наоборот.
Производственные помещения рынка недвижимости в первую очередь расположены в офисах агентств, а также профильных СМИ, где люди дают рекламу, в ДЕЗах, отделениях милиции, БТИ, отделах опеки и попечительства, земельных комитетах, налоговых органах, нотариальных конторах, депозитариях банков, отделениях Роскомрегистрации.
Сейчас некоторые агентства недвижимости используют такое словосочетание, как «магазины квартир», и для обозначения самих агентств, и для различных выставок жилья. Однако представляется, что настоящими магазинами квартир и офисов являются как раз эти самые объекты недвижимости. Так сказать, маленькие магазинчики большого рынка недвижимости, которые открываются на время их просмотра и показа.
Мы будем рассматривать только офисы агентств недвижимости, так как всеми остальными производственными помещениями риелторы не управляют и за их состояние ответственности не несут. А вот офисы – это то, к чему стоит присмотреться более внимательно, так как они могут многое сказать о компании.
